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1、四零承诺服务创建工作实施方案3篇方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密并有很强可操作性的计划。本站为大家整理的相关的四零承诺服务创建工作实施方案供大家参考选择。四零承诺服务创建工作实施方案篇1按照省委省直机关作风整顿实施方案的总体要求为进一步规范服务窗口服务行为提升服务质量展示粮食系统崭新形象更好的为企业和群众服务特制定本实施方案。一、总体要求作为我省粮食系统与企业和群众联系最密切、服务最直接、影响范围广的重要窗口单位我市场要按照“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准以十足的工作干劲积极参与”;四零”承诺服务创建工作牢固树立“职责有限服务无限”
2、的理念坚持以问题为导向原则进一步转作风、转方式创新服务手段强化职能职责倡导简化办事程序提升信息化建设水平切实提高服务质量和工作效率。二、 指导思想以认真贯彻党的十八届六中全会、省十二次党代会习近平总书记视察龙江重要讲话精神落实中央、省改进工作作风、密切联系群众的有关规定结合”;两学一做”以转变作风、提高工作效能、优化窗口服务环境为重点深入“四零承诺”活动展示我公司奋发向上团结进取为人民服务的良好形象。三、创建目的展示党的粮食流通行业发展的新气象汇聚青年创新创造的正能量营造崇尚职业精神、共建社会文明的新风尚。四、创建任务与内容1、优化创建环境将服务大厅划分服务功能区域;工作人员规范着装、统一佩戴
3、胸牌、服务胸章亮明服务品牌标示;规范服务文明用语;公开”;四零”服务承诺书、设置满意服务度评价系统挖掘有岗位特点、体现先进作用、便于展示传播的活动内容如交易大厅工作人员文明、认真、有序地进行工作办理业务井然有序的流程、服务到位的动作、亲切有礼的态度制作微视频及业务宣讲视频在公司网站及交易大厅电子屏幕上播放。设置大宗业务集中办理窗口、设置意见箱请客户提出相关的意见及建议;制作便民手册阐述办理业务的步骤所需携带的资料及印鉴及其他注意事项等。2、营造创建氛围扩大宣传在公司微信公众号及_粮食交易市场网站平台上进行宣传;对工作环境进行整理净化美化办公环境营造温馨舒适的服务环境。3、提升服务质量员工养成良
4、好的行为习惯讲普通话微笑服务约束和制止不文明行为争当文明青年、争树行业新风增强敬业精神;领导带头积极学习业务知识鼓励员工再学习营造“严谨学习、刻苦工作、团结协作、共同进度”的氛围着力提高员工素质建设一个业务精、态度好、服务优的优秀团队。提升服务质量打造软硬实力过硬平台建设。定期进行交易技能学习培训解决交易操作疑难问题为客户提供更为优质的服务。对交易信息、交易公告、交易清单、交易规则等常规、常识方面的资料及时提供、精确辅导。为粮食收储加工企业以及民营企业提供咨询服务给企业提供融资渠道为企业交易代表提供咨询和帮助。创建“四零”承诺服务窗口。按照服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结
5、果零投诉的”;四零”工作标准严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度推行电话预约服务、“一站式”服务等便捷服务方式科学简化办事程序自觉接受服务对象及社会监督打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口。畅通投诉举报渠道健全完善投诉举报查处机制大厅里设立专项投诉举报电话设立投诉举报电子邮箱坚持凡实名投诉举报的都要及时调查处理有诉必查查实必处绝不姑息。窗口部门要围绕作风建设专项治理的履行职责、转变作风、提高工作效率等作出公开承诺张贴公开承诺书让群众看到变化、见到实效。4、总结经验、加强学习总结集体在工作、服务的质量提升、优化功能等方面的新理念、新措施、新成
6、果逐渐形成系统规范的工作模式、操作标准等并加强员工之间的交流;加强思想政治教育提高员工的思想理论水平。深入进行“遵纪守法、忠于职守、质量第一、热情服务”的职业道德教育。从我做起树立新风。培养团队意识增强凝聚力让全体员工感到公司既是我们工作的场所又是我们成长、成才的学校;加强政策法规和科技文化宣传。五、方法步骤1、对照”;标准”自查自纠。根据“四零”承诺服务窗口创建原则和基本标准逐条逐项查找本部门工作中存在的差距和问题。将工作中与标准不相适应的老办法、笨办法彻底摒弃及时替换成与企业和群众要求相适应的新办法、好办法。2、参照”;标准”积极创建。一是做好规定动作以“四零”承诺服务窗口创建原则和基本标
7、准为基本规范全面落实标准中涵盖的所有规范措施和标准。能立即完善的硬件要在最短的时间内配齐配全为提升服务质量提供有力支撑。二是做好学习交流工作注重人的培训培养选派窗口工作人员到优秀兄弟单位学习将好的经验做法复制移接到本部门实际工作中消化吸收转化成为自身优势。三是做好自选动作分批分期并免费开展针对性强、业务指导性强能解决客户实际问题的培训工作。四是总结经验积累提升要加强窗口的日常管理提高服务窗口制度化、规范化、标准化水平向严管理、高标准要成绩、要效率。创建领导小组每月要对窗口进行一次评议从服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范六个方面给窗口打分促进”;四
8、零”承诺服务扎根窗口深植于每个窗口人员思想深处形成人人是窗口个个争一流的良好氛围。五是奖优罚略对于工作完成出色服务对象满意度高对提升窗口形象做好贡献的个人给予一定奖励在年终评优时增加两个名额专门授予窗口优秀工作人员树立模范榜样鼓励全体窗口工作人员学习榜样争先创优的积极性。四零承诺服务创建工作实施方案篇2按照全市深化作风整顿优化营商环境工作部署为将简政放权、放管结合、优化服务、提升效能落到实处进一步规范我委窗口服务行为提升服务质量和服务效率简化工作流程优化营商环境制定本实施方案。一、总体要求全面贯彻落实市委、市政府关于2021年全市深化作风整顿优化营商环境实施方案部署结合全市服务窗口深入推进“四
9、零”承诺服务创建工作实施方案要求立足我委承担的职责和任务树立”;审批就是服务”的理念以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量无差错、服务结果零投诉”为工作标准切实解决”;门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料、办理结果不公开不透明问题促进程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、流程再造、严谨公正、及时办结形成”;人人是窗口、处处树形象”的良好局面把服务窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、服务态度一流的先进典范和示范区。二、创建目标(一)进一步优化流程。按照“简政放权、放管结合、优化服务”原则结合窗口工作实际用新理
10、念、新标准对所有承办事项审批流程进行重新评估、科学分析大胆改革创新进一步简化办事流程、减少前置要件、压缩办理时限提高工作效率。(二)进一步提升服务。大力推进”;互联网+政务服务”运用信息共享平台积极推行并联审批、超前介入服务、开辟绿色通道等服务方式方法全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制进一步规范服务行为 。(三)进一步规范管理。明确岗位责任公开服务承诺健全制度规范切实解决服务意识不强、群众观念淡漠、办事拖沓、服务不到位问题进一步提升窗口服务质量和服务水平。(四)进一步固化成果。按照“信息化程度一流、软硬件建设一流、服务态度一流”的标准打造一支素质高、业务强的队伍以全流程高
11、满意度为目标严格履行岗位职责严格依法行政严格廉洁自律严格落实各项制度切实提高服务质效把成果固定下来、坚持下去强化执行落实用制度建设推动”;四零”承诺服务创建工作常态化。三、创建措施(一)服务受理零推诿。按照我委服务职能积极受理服务对象申报事项不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理并在时限内办结;材料不齐全的一次性告知不让服务对象空跑、多跑。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。窗口设置岗位牌工作人员佩戴身份牌做到岗责分明、精准服务。(二)服务方式零距离。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式根据需要开辟“绿色通道”高效便捷服务让信
12、息多跑路、群众少跑腿。工作人员做到着装规范、服务热情、语态端正、文明有礼。对服务对象做到真情接待、主动服务不居高临下、不盛气凌人。配备桌椅笔纸等便民服务备品;在明显位置公开办事指南、法定依据、办理时限、办理结果等。(三)服务质量零差错。坚持实事求是依法依规准确无误开展工作。优化办事流程提高办事效率做到”;一站式”“一网式”服务。全面推进”;两随机一公开”工作机制依托发改委门户网站及时发布审批服务信息。同时建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。(四)服务结果零投诉。建立网上服务平台开通群众反馈通道接受服务对象监督对服务对象的合理诉求、意见和建议及时受理。以全流程高满意度为目标切实
13、提高服务质效。及时解答和办理相关业务使用规范办公用语做到语调平稳、语气文明。四、创建步骤(一)自检自查兑现承诺。按照“四零”服务标准严格开展自检自查做到制度再完善承诺再兑现责任再落实标准再达标从制度、设施、服务上达到”;四零”服务窗口标准。(完成时间:6月底前)(二)细化标准健全制度。立足窗口实际制定“四零”承诺服务标准健全完善各项工作制度简化流程、规范服务做到流程再造、看有现场、学有榜样、服务有标准把服务窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制的服务榜样和服务标杆。(完成时间:7月底前)(三)面向社会公开承诺。依托委门户网站公开”;四零”服务承诺公示服务事项、服务内容、工作流程、申报材料、办理时限
14、及咨询电话自觉接受市行政服务中心第三方评估监督员监督。(完成时间:8月底前)(四)总结验收推广经验。加强日常管理提高服务窗口制度化、规范化和标准化建设水平及时总结创建经验发现并解决创建工作中出现的问题提升服务窗口“四零”承诺服务水平。(完成时间:9月底前)四零承诺服务创建工作实施方案篇3按照市直机关作风整顿实施方案要求为进一步规范市档案局档案利用服务行为更好地为企业、群众提供便捷高效服务特制定本实施方案。一、创建目标结合档案工作实际以打造程序最简、服务最优、形象最佳的服务窗口为目标积极开展以 ”;服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为内容的 “四零”承诺服务创建工作
15、通过创新服务手段再造工作流程简化办事程序努力把服务窗口建成为民服务的新平台。二、基本原则开展四零”承诺服务要做到”;六规范”。1.服务态度规范:档案查询服务要热心、咨询解答要耐心、对待批评要虚心。2.服务用语规范:工作交流讲文明懂礼貌平等友好、平和得体解答疑问准确规范、通俗易懂、档案指导依法依规、坚持原则、积极务实出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。3.服务行为规范:待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、岗位负责、恪守职守、工作专心、聚精会神、办公文明、整洁有序。4.服务效能规范:首问负责、一次告知、限时办结。5.服务设施规范:设置办事指示牌、标志牌配备桌椅笔纸等便民服务备品;公开依法依据
16、、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等。提供办事指南和相关资料方便查阅使用;设置工作人员岗位标识等。6.服务纪律规范:严格执行考勤制度严格履行岗位职责严格廉洁自律。三、参照标准及推行措施1、服务受理零推诿严格执行首问负责制、AB岗制、一次性告知制等制度服务事项做到一次性受理不让服务对象跑空趟、跑多趟。在单位一楼大厅安装公示牌公示服务档案利用服务内容、流程、办事制度和咨询电话。在查档室醒目位置上张贴“四零”服务公开承诺。设置岗位标识明确岗位职责;佩戴身份牌亮明身份做到岗责分明、精准服务。2、服务方式零距离工作人员要有一个好态度服务办事要热情咨询解答要耐心倡导文明服务、微笑服务;要有一个好形象
17、工作交流使用规范办公用语禁止使用禁语、忌语要有一个好行为办事认真负责严谨客观解答疑问准确规范、通俗易懂指导业务依法依规、坚持原则出现分歧冷静克制、明理忍让。3、服务质量零差错狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训确保查档接待工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责。建立服务日志基础台账记录业务环节办理过程做到有据可查;加强内部协作、强化内部监管形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。针对查档接待工作中容易发生的问题以及发生问题的具体环节制定防范预案完善责任追究机制防止差错发生。4、服务结果零投诉通过设置群众意见箱及网上服务平台打开群众意见反馈的通道与服务对象建
18、立沟通流;建立服务对象满意度调查测评机制设置群众满意度即时评价系统通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式及时了解办事进展及服务对象满意度情况。对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于档案局职责范围且能解决的要立即解决;不能立即解决的要做好解释工作;对不属于档案局职责的要耐心向服务对象解释并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的要耐心沟通消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉要认真核实客观分析针对存在的问题及时整改并将处理结果反馈给服务对象。四、方法步骤第一阶段学习调研制定方案阶段(时限要求:7月15日前)。组织学习上级精神正确理解开展”;四零”承诺服务窗口创建活动的目的、
19、意义和要求统一思想认识。科学制定“四零”承诺服务创建工作实施方案。在门户网站及时公开服务承诺方案。第二阶段确立标准推进创建(时限要求:7月30日前)。制定”;四零”承诺服务创建基本标准贯彻落实“四零”服务活动的具体措施。健全完善各项制度简化流程、规范服务。在政务网站公开创建标准。档案业务科室要按照”;四零”承诺服务标准和要求结合自身工作实际认真进行对照自查树立排摸“四零”服务中存在的问题和不足并加以分析研究找对找准原因有针对性地提出整改措施。第三阶段为整改提高阶段(9月至10月)。在”;四零”承诺服务创建活动工作小组的指导下进一步明确整改措施并在实践中全面落实务必使查找出的问题逐项逐件得到改正服务质量明显改观。第四阶段为总结验收阶段(11月至12月)。及时总结上报档案服务“窗口”承诺服务创建各阶段任务完成情况”;四零”承诺服务创建活动工作小组将采取发放征询意见表、召开群众座谈会、实地考核检查等方式全面验收“四零”服务活动开展情况总结推广活动成果并通过推进会等形式将阶段性工作转向深入形成档案”;四零”日常服务管理新机制推进档案“四零”承诺服务工作再上新台阶。第 13 页 共 13 页
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