向上沟通技巧心得体会.doc

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1、向上沟通技巧心得体会向上沟通技巧心得体会通过一周余世维“有效沟通”的学习明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的一个人和企业想要成功就必须学会有效的沟通。余世维博士首先讲述了沟通的目的一是沟通是为了控制成员的行为看看员工是否按照你的意思去做如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工改善绩效。三是表达情感分享挫折与满足。四是流通信息强化你的信息不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中加强与员工的交流切实指引员工的行为不断激励员工有效的提高工作效率与员工共享挫折的教训与成功的喜悦把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态这要求我们管理者要端正沟通的态度绝对不能有一点自私、自我、自大的心

2、态要从如何提高工作效能出发加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心这要求我们要时刻关心员工的成长随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心这要求我们管理者要主动的和员工进行交流当员工出现困难要主动支援和主动反馈使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景正确使用沟通的艺术排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题与别人沟通的时候应该是多听少讲至少是听在前面讲在后面要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时要仔细听明白有一点模糊的及时询问以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问使下级正确的理

3、解这样才能把事情做得更好。沟通除了语言交流之外肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习也学到了如何握手、如何递、接名片.在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。向上沟通技巧心得体会5月11日我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我”;沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子在他刚刚进公司的时候他会每周给老板去一封电子邮件告诉老板这

4、周他做了什么下周将要做什么什么时候需要老板出面配合过了半年他开始两周去一封邮件有过了一段时间他开始一个月去一封在往后走他一年去个一两封就可以老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样觉得这个观点也是有一定道理吧我们任务沟通的目的传递信息在多次沟通中我们会不断的建立感情但这些都是为我们下一次的沟通作准备信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。沟通中的两个重要注意事项一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人主动沟

5、通都能够表现自己的工作热情能够拉近彼此的感情有利于解决问题。二、尽早沟通在遇到问题的时候很多人都会报喜不报忧这样的工作方式是不利于问题的解决的一方面问题出现了没有及时上报解决会耽误解决问题的时间从而影响整个问题的解决;另一方面问题出现了我们自己不去管它问题不可能自己解决反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时我们应该尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言其实在沟通中光有语言的沟通是不够的经常需要语言和非语言的共同沟通才能达到最佳效果如在发短信的时候我们经常会产生一些误会这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的即没有非语言的

6、交流。同样当我们遇到一位聋哑人时我们也会感到交流很困难这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候才能达到沟通的最佳效果。沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始表扬的时候都是公开表扬批评的时候都是私下批评。当我们遇到异议的时候应该如何来处理呢 忽视法、转化法、太极法、询问法、是的-如果法最可取的是采用是的-如果法因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意又能感到自己的观点可能还不太成熟。这次培训让我对沟通有了更深的理解也正在尝试着用学到的方法去沟通我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。向上沟通技巧

7、心得体会所谓沟通技巧是指管理者具有收集和发送信息的能力能通过书写、口头与肢体语言的媒介有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度亦能较快、正确地解读他人的信息从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。学习了一学期的沟通技巧我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧融洽相处、虚心向老同事学习等。其实在日常生活中

8、我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后身边都是刚刚认识的朋友彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后我变了变得会主动去沟通了。对身边的同学我会主动和她们聊天;远方的朋友我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地曾经陌生的宿友变得亲密了要好的朋友更加要好了亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切让我的生活变得这么美好。我们的生活根本离不开沟通无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处沟通都充当着那个至关重要的纽带但不明白这点的我就曾深受其苦

9、。记得刚开学不久我和一个宿友发生了一点小矛盾事情是这样的：那天我本来心情就不好外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱不巧宿友让我帮她带书而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下接着很冷地来了句：随便。不说还好一说宿友生气了。正因为这样我们僵持了好几天那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话终于皇天不负有心人我们又重修旧好了。一句无心的话一个冲动的词不要低估它的分量一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟不沟通矛盾就永远无法解开我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课使我更加深刻地体会到了沟通的重要性也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。第 6 页 共 6 页