妇幼保健站检验科工作总结妇幼保健站“三好一满意”活动工作总结.doc

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1、妇幼保健站检验科工作总结妇幼保健站“三好一满意”活动工作总结妇幼保健站“三好一满意”活动工作总结按照医疗卫生系统“三好一满意”活动工作要求、结合深化医药卫生体制改革、纠正行业不正之风、“平安医院”创建等活动具体要求，全站上下统一部署，统一安排，统一组织，统一实施，现将我站“三好一满意”活动开展情况汇报如下：一、工作成绩 1、成立了组织机构。我站成立了“三好一满意”活动领导小组，领导全站展开此项活动；同时成立了“三好一满意“活动办公室，负责本站“三好一满意”活动的具体展开工作。2、制定了实施方案。医院“三好一满意”活动办公室制定了妇幼保健站关于展开“三好一满意”活动的实施方案。制定了20XX年工

2、作目标，规定了活动范围，制定了活动步骤、提出了相关工作内容和要求。3、展开了广泛的宣传动员工作。从活动展开之初，站内开展了多种情势的广泛宣传动员工作，利用宣传标语、电子屏等方式在门诊大厅等醒目位置进行了多种形势的宣传动员，使全体员工深刻理解“三好一满意”活动精神，为展开好此项工作打好良好的基础。4、改变排班方式，改变以前固定的白连夜式排班模式，实行弹性排班，根据患者的数量、病情轻重及护士工作能力，进行临时分配护士管理患者的数量和班次保证了护理质量。5、在门诊大厅设立导医台及综合办证大厅，避免了群众多跑冤枉路，给群众办证、就医提供了极大的方便。6、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负

3、责、危重患者抢救、术前讨论、特殊检查告知、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保了障医疗质量和医疗安全。7、加强了医患沟通，和谐了医患关系。所有的诊疗行为均公开、透明，每天的诊疗活动在入院时已告知患者，有利的促进了医患间的良好沟通，促进了医患和谐，得到了广大群众的认可，门诊病人和住院病人逐年增加。8、落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。9、展开多种形式的自查自纠工作。为了展开此项工作，站内“三好一满意”活动办

4、公室展开了多种情势的自查自纠工作。1）为了了解人民群众对我站的医疗工作满意度，我站根据卫生系统“三好一满意”活动方案，制作了问卷调查表，进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果，针对性地展开整改工作。2）展开“工作落实年”专项行动，进一步提高医疗质量。我站在今年的5月份在全站范围内广泛展开了“规范执政行为、提高执政水平”的专项活动，在展开“三好一满意”活动以后，我站将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一，进行了更加深进、广泛、持久地展开。3）设置意见箱，开通了投诉电话，广泛征求病人和家属的心声。10、大力展开医德医风教育，严肃行业纪律。我站以正面教育为主，引导广

5、大医务人员树立良好的医德医风，激励医务人员发挥优良风尚。二、存在的问题及整改措施为进一步巩固已取得的成绩，我站组织对“三好一满意”活动专项进行自查活动，经过梳理汇总提出了相关整改措施。1、相关资料的整理收集工作没有及时跟上，对站内此项工作的开展宣传不到位。整改措施：要求站“三好一满意”办公室及时收集整理资料，及时宣传本站开展 “三好一满意”活动的情况并及时向干部职工进行公示。2、虽然开通了门诊电话预约，但真正预约的病人较少。整改措施：加大单位特色业务宣传力度，提高群众对单位业务工作开展的知晓率和接受度。3、极少数医护人员思想还未统一，或其对“三好一满意”活动开展接受度不高，主要表现在部分窗口工作人员在病人面前服务态度生硬、个别医生病历书写不够及时等。整改措施：继续加大单位工作人员思想教育学习、加大职工医德医风、工作作风的整改力度，提高单位工作制度执行力，杜绝类似事的发生。三、存在的问题及下阶段工作打算：下一阶段，我站将把“三好一满意”活动与“工作落实年”活动有效结合起来，采取多种形式深入科室、深入群众，广泛征求意见。深入细致了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，并采取有效的措施及时加以整改，使“三好一满意”活动真正落到实处。本文来自: 第 4 页 共 4 页