电子银行营销心得体会电子银行业务发展措施.doc

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1、电子银行营销心得体会电子银行业务发展措施浅谈电子银行营销电子银行营销心得体会 电子银行业务的拓展是20XX年分行业务发展的重头戏。在电子银行业务如火如荼发展的今日，柜面成功营销客户办理电子银行业务成为众多机构重点关注的问题。在此我将个人在电子银行营销中的一点心得体会分享出来，希望自己的拙见可以起到抛砖引玉、开拓思路的作用。首先电子银行的营销关键在于营销时机的把握。面对前来办理业务的客户，我首先将其简单区分为新开卡客户和存量客户，有针对性的进行营销。对新开卡客户主推套餐：卡+网银+短信（短信汇款及缴费）。下面我将网银的营销要点总结如下：缴费支付 网购 信用卡查询及还款 投资理财 转账汇款手续费折

2、扣 提供724小时不间断服务，账户操作随时随地办卡同时签约电子渠道，无需再填单，省时省力。在这里我想要特别强调网银对于信用卡查询及还款的重要意义。很多客户对自己信用卡的使用状况一知半解，总希望通过柜面渠道查询交易明细和还款金额。每当这时我们便可适时的向客户推荐网上银行的信用卡查询还款功能。通过网银的信用卡选项可以实现信用卡的轻松查，轻松还，还可以自助绑定约定还款账户。此举不但可以有效减轻柜面压力，还可以帮助客户解决疑难，一举两得。而对于客户在办理网上银行时存在的诸多顾虑及应对策略，我也总结如下，这是网银营销的难点，攻破便可完胜。安全性问题。时至今日，网银的安全问题成为客户关注的焦点，网银使用不

3、当造成的丑闻层出不穷，让客户望而却步。对于这一问题，我通常是这样化解的：首先安全是我行网银应用的关键和核心，网银技术在日臻完善，通过网银漏洞盗取资金的事毕竟是小概率事。其次更应该向客户强调的是在网银使用过程中技术不是问题，防范才最重要：一定要养成良好的上网习惯，如不使用公共电脑登陆网上银行，不轻易下载安装来历不明的软，及时更新杀毒软；妥善保管登陆密码和网银盾；登录正确网址，清楚明白转账，交易完成及时退出并拔出U盾等等。而对于一些账户余额较大又有网银使用需求的客户，我通常都建议其另办理一张银行卡专门用于网银交易。上网问题。建议客户趁价格优惠及早准备，终身免费，随时可用。费用问题。我行的U盾较他行

4、工本费低且终身免费，较小型商业银行网点众多使用方便。此外在营销网银的同时顺便建议客户开通短信通，随时随地通过客服发送的手机短信通知掌握资金变动情况，借此降低网银的安全隐患减轻客户顾虑。相对于网银，短信通及短信缴费汇款的营销要容易得多，很多客户都比较认可短信通的作用。对于不熟悉短信通的客户在营销时要重点强调短信通及时、方便、准确的特性，可以帮助客户更全面的掌握账户。而开通短信缴费汇款，无需到网点排队等候，节约了时间；随便动动手指编条短信便可完成交易还可享受低至一折的手续费率，节约了金钱。付款账户和收款账户既定，封闭式的转账安全可靠，一次签约便可一劳永逸！其实，电话银行和手机手机的营销与网银类似。

5、对于一些喜欢拨打语音电话的客户我首推电话银行。而手机银行对客户使用的手机性能要求较高，通常我更建议一些使用智能手机熟悉操作的客户办理手机银行的业务。对于存量客户来说，首先对客户身份进行简单识别，非本人办理业务的、年纪过大的咱们就可以免开尊口了。其次对于符合办理电子渠道业务的客户采取海量开口的方法。边营销时注意观察客户的反应，客户确有办理需求时及时递送申请表，甚至可以采用顺势营销的方法，从短信通开始逐渐营销网银再到电话银行手机银行。再者对于一些特定的客户，营销要有准对性。例如前来柜台查询账户余额或补登存折的客户、代发工资客户、前来办理挂失补卡业务的客户，这类客户通常都迫切需要对自身的账户有进一步

6、的了解，此时营销短信通等电子渠道成功的把握更大。此外，客户前来办理修改短信通手机号码或重置网银登陆密码等相关业务用时可以适时地向客户推荐其他的电子渠道。除却主动挖掘营销机会，我们还要注意系统提示的营销商机。系统根据客户的账户状况等特点 筛选出合适的产品向客户进行推荐，对于系统的提示我们切不可草草回复，而是应该结合实际情况有选择性的进行营销，这无异于又为我们营销成功增加了一个砝码。同时我们还要关注的是新开理财卡客户的电子银行业务的同步签约率及存量客户营销，在次我便不再一一赘述。最后，我想说的是我们要了解我们的电子银行服务，能解决客户在使用中遇到的问题，并及时向客户揭示风险。只有我们对自己的电子银行有充分的理解、全面的认识以及足够的自信才能说服客户。试想自己对电子银行都一知半解何以解答客户各种角度的提问?! 对于这个问题我认为唯有加强我们柜员自身的业务学习，深化对电子银行的理解，日常生活中多使用多总结，同时学习换位思考从客户的角度看问题从客户的角度思考回答问题才能得以根本解决。本文来自: 第 4 页 共 4 页