银行业公约与规范贯彻落实情况的自查情况报告-银行业案件风险排查工作情况报告.doc

《银行业公约与规范贯彻落实情况的自查情况报告-银行业案件风险排查工作情况报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行业公约与规范贯彻落实情况的自查情况报告-银行业案件风险排查工作情况报告.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行业公约与规范贯彻落实情况的自查情况报告|银行业案件风险排查工作情况报告银行业公约与规范贯彻落实情况的自查情况报告会计结算部为推动中国银行业协会行规行约进一步落实，提高全行履行行规行约的意识，营造合规经营、规范管理的良好氛围。根据分行关于做好银行业公约与规范贯彻落实情况自查工作的通知（交银鲁营邮20XX88号）、中国银行业协会关于开展20XX年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知（银协发20XX50号）及总行关于做好银行业公约与规范贯彻落实情况自查工作的通知（交银办函20XX376 号）要求，我支行进行了关于做好银行业公约与规范贯彻落实情况的自查工作，自查情况汇报如下。一、自查的组织情况我支

2、行以会计主管作为第一负责人，组织学习相关要求，全体柜员对照自查要点查找自身存在的问题和不足，对执行行规行约和本行规章制度的执行力度进行了自查。二、自查的主要内容1、我支行按照要求对相关规定进行了学习，能做到全员熟知相关内容。2、我支行已组织学习关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求，对残障人士的服务机制健全、有改善无障碍环境建设，保护残障人士合法权益等方面的工作措施。3、我支行已组织学习中国银行业票据业务规范，确保规范内容有效落实。4、按照关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求文要求，通过者收费价目表，大堂经理提供咨询信息等途径，保证了消费者的知情权和选择权。5、支行在中国银行

3、业文明规范服务工作指引的贯彻落实方面，按照指引要求支行设有专职客户服务工作人员，店长负责支行服务管理工作。指导柜员和大堂经理以及理财经理规范进行服务，并且制定了完善的服务工作应急处理预案和客户投诉受理机制。6、我支行在中国银行业公平对待消费者自律公约落实方面，能遵照执行公平对待消费者的工作制度，遵循公平竞争原则，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。向消费者提供了真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情选择权。秉承真实、准确、完整、有效和安全的原则来管理消费者信息；对消费者进行普及银行业务知识，提供业务咨询等服务。今后，我支行将继续做好银行业公约与规范贯彻落实方面的工作 ，进一步加强银协行规行约和本行规章制度的执行力度，提升支行合规经营和规范管理水平。1 本文来自: 第 3 页 共 3 页