酒店前台礼仪接待流程酒店前台接待礼仪日常知识3篇.doc

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1、酒店前台礼仪接待流程酒店前台接待礼仪日常知识3篇想知道酒店前台接待礼仪日常知识?下面是WTT为大家整理的关于的相关文章，欢迎大家阅读! 篇一：人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社 会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。在西方，“礼仪”一词源于法语的etiquette”，原 意是法庭上的(通行证)。要求进入法庭的人必须遵守规矩 和行为准则。当“etiquette”一词进入英文后，就有了 “礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 二、礼仪的含义“礼”礼貌、礼节;“仪”仪表、仪态、仪

2、式。礼仪 人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。三、礼仪的内容礼貌礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态站相、坐相、走姿等。仪式 开展活动的方式、规范、程序。语言 交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为 举手投足、一举一动都守规矩。第一章 礼仪概述 四、礼仪的目的和作用树立和塑造良好的个人形象。化解矛盾，调适人际关系。增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。广结人缘，广交朋友。知书达礼，做一个受欢迎的人。营造和谐气氛，构建和谐社会。 篇二：文明用语：礼仪常识培训，不管是从个人形象和公司形象，个人语 言艺术和接

3、打电话的规范，都是必不可少的。端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不 认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与 服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。前言 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的 窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是 前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。篇三：一个人所穿的服饰往往 能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。2.色彩和象征 (暖)红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命(暖)橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽(中)黄色：光明、愉快、和平、稳重、权

4、威(冷)绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气(较冷)蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻(较冷)紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、丌安(中)白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷(冷)黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤(中)灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意二、服饰的色彩不搭配3.色彩的搭配(1)红色 (2)玫瑰红 (3)粉红色 (4)黄色 (5)绿色 (6)浅蓝 (7)深蓝 (8)天蓝色 (9)紫色 (10)褐色 (11)枣红色 (12)黑、白、灰a.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色;b.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配;c.相似色搭配：邻近色相配。(2)打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。丌系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。(3)衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。(4)正式社交场合，必须扎领带。第 4 页 共 4 页