警务站年终工作总结--站年终工作总结.doc

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1、警务站年终工作总结*站年终工作总结20XX年，我站在分公司的正确领导下，始终围绕年前公司下达的各项任务，从“立足当前，着眼长远”着手，坚持突出重点、注重效益、统筹规划、加快发展、整体提升的原则，加强网络建设与管理，努力实现了用户发展的新突破。据统计，20XX年新增数字有线电视户，新装宽带556户；新装互动1023户；销售数字高清机顶盒 台;累计实现经营收入340万元。各项任务新增数字均在全区各乡镇站中名列前茅。一年来，我站团结和带领全体员工主要做了以下七个方面的工作。一、提高服务质量，强化服务流程，本站上下审时度势，顺应要求，以科学的理念、严谨的态度、务实的作风，一手抓管理巩固，一手抓发展提高

2、，竭力加速本站有线电视事业产业的发展。一是以服务用户为中心，着力搞好网络维护。坚持不懈抓好作风建设，建立和完善了承诺服务制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等一系列客服制度，并严格贯彻、执行、落实好，确保第一时间内为用户提供安装、维护等一系列服务，客服态度、客服水平、客服质量、客服时效均有了明显提升。二是认真搞好本区域网络升级改造，提升城区有线电视网络传输质量。针对部分农村网络运行时间长、线路老化严重和信号较差、技术指标达不到要求的现状，本站有计划、有步骤地上报光纤进户改造计划，全年新覆盖光纤进户用户495户，利用新网络发展新业务用户的同时，也使用户的收视质量得到了改善。二、加强了增值业务营

3、销工作。按照围绕着市场做营销的要求，转变思想、改进作风、心系用户、热情服务、任务到人，专门设立了市场营销小组，建立和落实营销奖惩考评机制，全力以赴抓好营销工作。一是抓好电视一体机营销，全年销售一体机台，销售额达万元。二是抓好高清机顶盒营销，营销高清机顶盒 台。三是抓好数据网业务的发展，把宽带业务当作主营业务来抓。新增宽带424户，互动用户 户 三、加强了安全播出管理。一是站房实行24小时值班，全天候监控；二是遵照“既经济、又安全、不间断”的工作原则，抓好设备的日检、周检、月检、季检等常规性维护，机房设备没有出现一次重大故障，保证了信号“安全、优质、高效、不间断”播出；三是落实措施，严密防范。2

4、0XX年敏感节点多，安全播出和社会维稳形势严峻，为此我站上下切实把安全播出工作摆上重要议事日程，制定落实了应急预案，完善了安全播出上报程序，做到机构完善、联络畅通、反应迅速、措施得力，确保安全播出，特别是十八届六中全会重要播出保障期安全播出工作万无一失。四是齐抓共管，加强对各个光节点和网络干线的巡护,发现问题及时处理，保证千家万户正常收听、收看电视节目。四、抓好队伍建设，着力提高员工素质。为加大了员工培训、教育力度，制定了学习培训计划和考核制度，把员工学习、参训和考试考核结果列为工作目标考评方案的主要内容，作为提升、晋级的主要依据。为使员工学习具有针对性、系统性，我站统一组织每周五下午为集团学

5、习时间，采取集中学习与分散学习相结合，统一培训与员工自学相结合，理论学习与实践操作相结合。着力培养一支既懂技术又懂经济，既懂业务又懂营销广电网络队伍。通过学习培训计划和措施的落实，我站上下形成了浓厚的学习氛围，员工的政治素质和业务水平均有了不断提高，敬业勤业精业的精神明显增强，推动了各项业务的顺利开展。一年来，我站虽然做了大量的工作，并取得了一定成绩，但与分公司的要求，还有一定差距，工作中仍然存在一些问题。一是安全生产抓得不够实；二是员工技能培训抓得不够紧；三是市场营销意识不够强；四是升级转型步子迈得不够大。五是外线员工人数明显不足（还请公司领导重视）针对上述存在的问题，我们认真研究，分析原因，制定措施，分解任务，落实责任。我们将分司的正确领导下，团结和带领全体员工敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流，努力完成好20XX年的各项目标任务。本文来自: 第 3 页 共 3 页