[电话销售月工作总结和下月计划]电话销售月工作总结.doc

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1、电话销售月工作总结和下月计划电话销售月工作总结2021电话销售月工作总结20_年即将悄然离去20_年步入了我们的视野回顾20_年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对

2、已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理

3、。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动

4、联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

5、今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出

6、辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20_年甚至更长一段时间里能让让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。2021电话销售月工作总

7、结在这将近4个月的时间中我通过努力的工作得到很多收获对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好工作总结如何下：1)熟悉采购的流程让自己从下单到收料每个细节都经手让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中每个物料到料情况都由自己经手让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题需要注意些什么事项不明确的地方跟供应商沟通了解并熟悉此物料且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致让每次的确认订单做到万无一失坚持确认再确认不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的

8、调货事宜尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓造成很多的库存量能否影响生产的进度自己请款资金会不会影响公司的资金流动明年会把远程物料计划更详细让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。2)参与单价的录入及整理真正介入到单价里面也可以说进入采购的一个大门才知道自己真的只是学了一点的毛皮了解在不影响生产进度能让供应商准时到货并不是好的采购好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商得到

9、自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。3)参与ERP的工作录入及整理。最想说的话这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮助了通过ERP让自己学到每个车种的配置自己的采购物料的到货情况仓库的库存等。让所有的物料都明白化及精确化。所有物料有依可询有据可依。4)参与盘点工作。让自己在实践中了解所有的零件。了解仓库的库存量。通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存让仓库成为零库存让我们的供应商成为我们的仓库。自己对产品的不了解有点盲目的调货对自己所调的物料不能跟踪到底没有做到位做事不够细心考虑不周全。物料跟催不紧不清楚物料的紧迫性处理问题没有力度不够果断。通过这几个月的工作和学习使我在采购上积累了很多知识和经验并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!第 6 页 共 6 页