2021酒店前台下半年工作计划,2021年下半年酒店前台工作计划.doc

《2021酒店前台下半年工作计划,2021年下半年酒店前台工作计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021酒店前台下半年工作计划,2021年下半年酒店前台工作计划.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021酒店前台下半年工作计划,2021年下半年酒店前台工作计划酒店前台看似是一份简单的工作可是想要有一定的成就那就一定需要对自己的工作有规划。接下来本站wtt为大家整理了一些“酒店前台下半年工作计”希望对在职场的人有一定帮助。2021酒店前台下半年工作计划（一）在酒店前台待了一年面对新的一年我感到憧憬又有一丝担忧不过我不会畏惧我将努力做好本职工作为自己接下来的工作做好规划下面就是我对2021年下半年的新的工作计划：1丶助经理做好前厅的整体运营工作并对人员进行合理的安排安排好店员工的住宿问题。2丶例会中提出一天工作的不足并及时采取相应的应对措施同时要对当天的工作进行总结做好记录；制定店内工作表

2、。3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务这样也能体现工作的透明度和工作进度；4丶握每天的客流量和营业额并对周客流量和月客流量进行统计制定相应的营销方案同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比找出其中的不足做出总结和相应的应对措施；5丶好本部门的消防安全的“三一”工作做到每天一检查每周一培训每月一演习并做好相应的记录；6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序满足客人的合理要求；7丶加前厅的接待工作并把在工作中发现的问题进行记录同时做出相应的改进方案；8丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训对工作中发现的问题进一步的加强避免以后

3、工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；9丶前台收银的紧密配合要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用合理安排零钱保证收银员的正常结账；10丶人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉都要站在客人的立场首先要在感情上获得好感和信任对于客人提出的要求如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了要第一时间通知上级领导并与领导做出相应的解决方案在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话首先要和当事人进行了解情况如果在自己的权限能解决的问题就自己解决如果超出了自己的工作能力就应立即请示上级领导如实汇报情况与领导商议解决方案并提

4、出自己的想法在第一时间内给客人解决并告知客人对指定投诉人员的处理意见然后给客人进行道歉不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。2021酒店前台下半年工作计划（二）不知不觉我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工学到了更多的知识技能各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习提升了自身的素质面对到来的2021年在这下半年我又有了新的工作计划：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎收发传真

5、、邮件、报纸维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付不过来显得手忙脚乱。虽然完成了工作但是在工作过程中有些细节就没能注意到做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹好再从细节入手保持良好的工作状态提高效率。只永不懈怠的提高自己才能胜任看似简单的行政工作。现在已能较好的统筹安排工作并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务不断提高自己的业务水平按职业化的标准时刻要求自己。同时规范化方面还需要加强我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王地低为海。行

6、政本身是一个服务性和支持性的工作尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作要了解到每个人的需求适时地为大家服务。在接待其他人员如送报、送水、来访人员的司机也要服务周到体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自己避免消极情绪谨记工作职责时刻把自己的位置放到一个合适的高度本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中

7、各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上而不是及时的去了解、沟通在处理事情时略显被动。因此也浪费了一些时间降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中我会以这种标准去要求自己争取把工作完成的更出色。公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上和同事积极配合团结协作才能把工作做好。这点

8、在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合同时严格要求自己把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校初入职场在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足抓紧学习培养自己的各项能力。目前我通过学习了相关专业知识包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺也正在学习这方面的知识。通过这些学习使自己的技能有了一定程度的提高也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训更大程度上提高工作技能。在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真切感受到身边的每位

9、领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位没能够及时的发现问题更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因街道网/zl/在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2021年的工作中加以解决。一年的工作中着实学到了很多非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长再接下来半年的工作中我定会再接再厉争取做得更出色。wtt精心：酒店工作计划第 7 页 共 7 页