2021年药店员工培训实施方案.doc

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1、2021年药店员工培训实施方案引导语：员工培训一般都是企业的重中之重下面是2021年药店员工培训实施方案欢迎大家阅读！篇1：药店员工培训实施方案在以往发放的教材中国非处方药店员手册、安全用药知识读本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编、中药饮片调剂规程、中药调剂指南、同仁堂产品手册、中药调剂员培训教材等的基础上结合2021年新颁布的药典和集团培训中心下发的同仁堂产品手册及新版中药调剂员培训教材重点进行培训。同时参加总部培训的专业技术人员及业务骨干利用晨训时间给门店员工讲解专业技术知识、法律法规等相关方面知识。考核形式：每季度一次笔试考核考核成绩、空白试卷及答案各门店自行存档。 除常规培训外制

2、订每季度的培训主题强化专项知识及能力。(一) 第一季度培训主题：(1)工作会会议精神及典型发言.(2)同仁堂服务理念及品牌宣传(3)季节多发病及重点品种培训培训目的：结合季节的转变对于常见病和多发病的用药进行培训特别是对症的同仁堂品种进行重点培训。培训对象：门店所有员工培训参考文献：同仁堂名药、安全用药知识读本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编安全用药知识读本店员手册北京同仁堂品牌文化培训纲要及总部下发相关培训材料等。主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员考核形式：笔试(二) 第二季度培训主题：(1)开展2021年中药调剂规程、2021年药典、同仁堂中药调剂员培训教材、门店药品经营

3、质量管理制度、食品安全法、药品流通监督管理办法的培训。(2)销售服务技巧培训。(3)重点品种培训培训目的：强化质量管理制度的熟悉贯彻加强服务理念提高销售水平。 培训对象：门店所有员工培训参考文献：相关法律法规及总部下发的新下发的制度汇编等文件 主讲讲师：各门店经理、质量员等专业人员考核形式：笔试(三) 第三季度培训主题：(1)同仁堂企业文化(2)同仁堂品种培训(3)同仁堂品牌管理培训目的：提高同仁堂品种的销售理念培训对象：门店所有员工培训参考文献：培训中心下发的新同仁堂产品手册、中国非处方药店员手册、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编、同仁堂行为理念、北京同仁堂品牌文化培训纲要及总部下发相关

4、培训材料等。主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员考核形式：笔试(四)第四季度培训主题： (1)针对本年度工作进行汇总(2)饮片调剂规程及饮片调剂工作中的重点和难点问题及注意事项(3)贵细药品培训培训目的：提升调剂技能规范调剂流程避免发生问题。培训对象：门店所有员工重点是负责调剂、审方、复核的员工培训参考文献：培训中心下发的新版中药调剂培训教材及总部下发相关培训材料等。主讲讲师：各门店药师等专业人员考核形式：笔试篇2：药店员工培训实施方案有调查结果表明除了电视广告药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少当店员向消费者某种药品时约有

5、74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上面对消费者更多的是药店店员店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入药品生产企业与零售企业会利用优势互补进行强强联合店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。一、店员不能主动向消费者药品的原因1.不具备必要的专业知识不能充分了解所的药品所以没有信心正确指导顾客购买使用。2.不了解该产品的生产企业情况特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。4.对该企业药品的质量、疗效不了解缺乏信任很难在自己的脑海里形成良

6、好的印象。二、消费者没有接受店员药品的主要原因1.店员的专业知识不够对所的药品患者不能明了。2.产品无品牌企业无知名度。3.产品的价格偏高不能承受只好选择其他品牌。4.店员的服务态度和服务质量较差很难与消费者交流。5.具有明显夸大其辞的宣传引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。设定目标写出活动安排要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接-班时或节假曰、业余时间等可根据实际情况而定。2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室或租赁其他的活动场所如电影院、酒店的会议室等。3.参加对

7、象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。4.参加人数：每次60人左右为宜。5.培训内容：(1)企业介绍可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表自己熟悉内容后登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。延伸阅读药店员工培训工作方案在以往发放的教材中国非处方药店员手册、安全

8、用药知识读本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编、中药饮片调剂规程、中药调剂指南、同仁堂产品手册、中药调剂员培训教材等的基础上结合2021年新颁布的药典和集团培训中心下发的同仁堂产品手册及新版中药调剂员培训教材重点进行培训。同时参加总部培训的专业技术人员及业务骨干利用晨训时间给门店员工讲解专业技术知识、法律法规等相关方面知识。考核形式：每季度一次笔试考核考核成绩、空白试卷及答案各门店自行存档。 除常规培训外制订每季度的培训主题强化专项知识及能力。(一) 第一季度培训主题：(1)工作会会议精神及典型发言.(2)同仁堂服务理念及品牌宣传(3)季节多发病及重点品种培训培训目的：结合季节的转变对于常

9、见病和多发病的用药进行培训特别是对症的同仁堂品种进行重点培训。培训对象：门店所有员工培训参考文献：同仁堂名药、安全用药知识读本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编安全用药知识读本店员手册北京同仁堂品牌文化培训纲要及总部下发相关培训材料等。主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员考核形式：笔试(二) 第二季度培训主题：(1)开展2021年中药调剂规程、2021年药典、同仁堂中药调剂员培训教材、门店药品经营质量管理制度、食品安全法、药品流通监督管理办法的培训。(2)销售服务技巧培训。(3)重点品种培训培训目的：强化质量管理制度的熟悉贯彻加强服务理念提高销售水平。 培训对象：门店所有员工培训参考文献：相关法律法规及总部下发的新下发的制度汇编等文件 主讲讲师：各门店经理、质量员等专业人员考核形式：笔试(三) 第三季度培训主题：(1)同仁堂企业文化(2)同仁堂品种培训(3)同仁堂品牌管理培训目的：提高同仁堂品种的销售理念第 8 页 共 8 页