[移动公司个人工作总结]移动营业员工作总结个人.doc

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1、移动公司个人工作总结移动营业员工作总结个人营业员是推销商品或服务的职业人士功能是速销产品及服务等。作为移动营业员的你有什么工作总结呢?以下是本站wtt为大家精心整理的“移动营业员工作总结个人”欢迎大家阅读供您参考。更多详请关注本站!移动营业员工作总结个人(一)_营业厅是_公司的窗口。在_公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心谨慎的工作态度

2、和良好的心态。一、不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力工作中热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。让所有人享受到快乐是中国_永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“红豆号”服务的理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、

3、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。爱岗敬业爱护集体荣誉。有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩收获丰硕。 在工作上我给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。在工作中还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学a取更大的进步为公司做出

4、更大贡献。 转眼间两年过去了。在这过去的两年中是中国移动选择了我也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优

5、秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对移动的业务有了更多的了解更深的感悟。2.结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费

6、者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点。最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的_分公司_路营业厅我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。移动营业员工作总结个人(二)移动营业厅是

7、移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业爱护集体荣誉。有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得

8、了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一被评选为业务明星收获丰硕。自来到移动公司那天起我就给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。在工作中还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大的贡献。移动营业员工作总结个人(三)转眼间我在_公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。11月份我从_营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在_营业厅上班的所

9、以有很多业务都没有学习过调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多我应对自己高标准严要求尽快进好的掌握新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客唱收唱付等虽然看似只是一些细节问题但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到在领导和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要信并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下我容易出现手忙脚乱的现象影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高我决心在今后的工作中努力加以改进和解决使自己更好的做好本职服

10、务公司。针对以上存在的不足和问题在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：一是继续加强对公司各项制度和业务的学习做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。三是继续在做好本职工作的同时为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。在上级领导的关怀和领导下我会更加努力更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。移动营业员工作总结个人(四)有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户

11、的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业 沟通从心开始 的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们_的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在

12、眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨： 追求客户满意服务 我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。为此我经常看有关_方面的信息了解新形势掌握新动向在业务不忙的时候也和客户沟通征求他们的意见和建议及时反馈给公司。我知道我到营业工作的时间短虽然我努力了但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了在今后的工作中我会更加努力因为我热爱这项工作爱岗敬业是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司我依然会关心_事业的发展因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。第 8 页 共 8 页