住房公积金行业群众满意基层工作方案.doc

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1、住房公积金行业群众满意基层工作方案住房公积金行业群众满意基层工作方案 创先争优活动开展以来，市住房公积金管理中心_管理部部以“不让办事群众多跑路，不让办事群众受冷落，一切为了群众，一切维护中心形象”为效劳准那么，找准为民特色，创立群众满意窗口。201_年已创立县级“文明单位”,201_年正积极争创市级文明单位。 搭建平台，创先争优活动异彩纷呈。开展以“访民情解民忧保民安”活动和“效劳示范员工”活动，迅速掀起了创先争优活动热潮。提升员工效劳程度，打造“创新窗口”。 以民为本，创先争优。健全学习制度，促进业务理论程度的快速提升，大力增强效劳才能；健全岗位责任制和考核鼓励机制，标准业务操作规程，对员

2、工的效劳和业务工作进展考核奖励。通过召开效劳对象征求意见座谈会、发放征求意见表、走访效劳对象等多种方式，广泛征求效劳对象的意见和建议，进一步优化缴存、提取、贷款、查询等业务流程。同时，推行效劳承诺、首问负责、限时办结等效劳制度，设置业务公告栏、电子显示屏，印制公积金业务办理明白卡等，方便群众办理业务。截至201_年底，商城管理部部累计住房公积金归集 169_万元，发放贷款652_万元，提取18_万元， 着眼长远，创先争优活动持续深化。建立健全民主决策和公开透明机制，不断深化政务公开和办事公开，充分保障群众的知情权、监视权。建立“五办”效劳机制：对群众反映的问题，在政策范围内能处理的，讲务实效“

3、立即办”；不能当场答复办理的，迅速研究“及时办”；群众普遍关注、涉及面广、政策性强的，坚持公开“透明办”；对基层反映带有普遍性的问题，深化实际“上门办”；缺乏政策根据，但诉求合理的，创新思维“灵敏办”。推进“六个不让”效能建立：不让该推进的工作在自己手里延误；不让该处理的事情在自己手里积压；不让过失在自己工作中发生；不让效劳对象在自己的接待中受到冷落；不让腐败现象在自己身上发生；不让单位形象因自己而受到影响。坚持“五个贯穿”：把效劳大局理念贯穿始终，把创意生动的载体贯穿始终，把典型带动的思路贯穿始终，把公开承诺的要求贯穿始终，把狠抓落实贯穿始终，提升效劳的才能和程度。 _市住房公积金管理中心 _管理部 201_年8月22日 第 2 页 共 2 页