中专生酒店实习心得.doc

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2、我是做前台收银的，因为银城是5星级酒店，不要看收银二字那么简单，其实事儿做起来可不是简单的，因为面对的大多是外国客人，所以凡事都要认真对待才能处理好，在这里，英语不再是一种语言那么简单，而是一种技能，一种岗位技能。第一天工作，我只是在旁边看人家做，帮大家拿拿纸笔、递递账单，学习 用语，觉得这工作还蛮好玩的。一天下来，工作的事情并不是很多，让我累的并不是工作，而是鞋子，酒店发的工鞋真的好硬，鞋面压着我的脚，血液不流通，我的脚开场有点麻，后来变得红肿，那鞋子连穿了几天，我用热水泡了几天脚，也为此买了药盐，缓和了疼痛，等到休假，我就去另外买了一双软点的皮鞋，这才解决了伤痛。接着第二天第三天的工作，我

3、也可以试着接 了，遇到不懂的就问带班的同事，复杂点的就叫她们来听 ，而我那么在旁边记录，事后把不懂的问题再问一次，这样就可以下班后复习。渐渐的，我的岗位知识根本可过关了，通过培训，还真能独立上班了。并不是一份耕耘一份收获，有时你做得很努力，学得很认真，做得也不错，但就是不讨人喜欢，同事上司都拿你出气，我就是有这样的遭遇，所以感慨不已。不过幸好我脸皮够厚，人家怎么骂都不吭声，好的就承受，不好的当没听到，有时搞得人家骂多了都没觉得没劲，因为无理取闹的话，我一点都不上心。高境界吧？可是并不是这样做忍者，就可以高枕无忧的，同事之间的矛盾，跟客人的矛盾，跟酒店的矛盾，还是会出现的。有时，我一时忘了某种情

4、况的操作程序，问一下老同事，她们就会很不耐烦，说已经告诉过我了，怎么不带脑上班，下班没好好复习，这样工作怎么行，是否要一直问别人，我自知理亏，也不敢争辩，因为任何理由都是为自己的错误找借口，我只能认错，然后叫对方再告诉我怎么做，我在一旁看着。同事会教我的，不过说明是只教一次了，以后不准再问。也许是我脑子真没以前灵了，才使我工作老碰钉子。不过，吃一逝长一智，我个人在工作中不断成长起来。35天过去，我存折里出现第一个月的薪水，做了20天，800多块，我开心死了，但并没拿出来花掉，而是默默地存在存折里，因为我要存钱交清欠学校的学费。虽然这样，但还是兴奋，于是给妈妈打了 ，告诉她，我发了工资，她也很开

5、心，她的女儿终于可以独立了。随着我的工作知识的增加，主管给我试卷，进展培训考试，我顺利通过考试，并跟酒店签了一年的合同。我从刚开场不太敢开口讲英语的大学生，变成了一个热爱工作，热爱英语的酒店人,我热情地为每个客人结帐，帮他们解决我力所能及的问题。在请，谢谢，对不起，很抱歉的礼貌中，度过我的每一天，而且是在我一直向往的宽阔的大堂里，这样的环境和这样的工作,都让我如此愉快。差不多四个月了，我在银城工作四个月了，赚够了我欠学校的学费，也使我学会了与同事协作,与客人的沟通和交流，我从一个学员变成一个精于业务的财务工作者，虽然也会遇到新问题，可是也会变通处理业务，出错也越来越少。在银城，我学会的东西真的

6、很多很多，有的是我本来不懂，但工作后懂得的，有的是我本来知道，但以前做不到，如今因为生存必须做到的。在工作中，必须做到的第一点：你永远不要和上司顶嘴。假如上司是错的，那你顶嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；假如上司是对的，你还顶嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也会特别辛苦，人家半年升一次，你可能两年升一次。也可能来不及升已呜呼哀哉，拾掇包袱走人了。我们部门就有因为跟上司顶嘴被封杀的，一年没加过薪本来是三个月调一次薪。第二点：就是不要小看部门规章。俗话说国有国法，家有家规，部门也有部门的规定，你违背了酒店规定，可能还不太引人注意，假如违背了部门规定，大家一看就知道。在我刚进去时，就是有

7、些地方不注意，比方说在学校，头发随意惯了，在这里要盘发，已经够费事了，最恐惧是有一次我在对帐时，额前刘海掉下几根，刚好总监来前台视察，叫我进去弄好头发，我吓了一跳。后来同事说我这样是违背了部门规定，再被上级警告一次，一张扣分单就下来了。大家都知道扣分单意味着什么，工资、奖金、晋升时机，统统没了。从此，我再也不敢马虎。第三点：客人永远是对的。每次我们的失误也好，客人的失误也好，总之一碰到什么事，我们开场能做的就是抱歉。曾有过一位赖帐两次的外国客人，第三次入住，接待那边还是没让其交清余款再入住，这个追回欠款的任务又留给了负责退房的我们，于是大家提早一晚就紧张备战，说一定跟他收那两笔钱，一共400多。是在我来银城之前就欠下的房间酒水钱，因为客人上次退房时不成认用过，事后才查出来。客人来结帐，我装不知道是他赖帐，只是礼貌问他是否连上次的酒水也一起结，客人说上次是我们失误，没算他们的钱，我连忙抱歉，说这是我的失误，我搞错了，非常抱歉。客人乐意承受，所有帐都一起签了。效劳行业要注意的问题实在太多，不是三点两点可以点清的，我的短短经历也谈不上经历，只能算是我自己的一点想法。希望大家能受用。 科教WTT:/zw.sAc.编辑整理 第 5 页 共 5 页