储蓄业务异常情况处理方法处理异常情况.doc

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1、储蓄业务异常情况处理方法:处理异常情况储蓄业务异常情况处理方法 一、储蓄业务问题种类及处理方式一账号录入错误。网点需查找当时的加办记录，将错误账号直接修改为正确的账号。 二储种录入错误。根据市公司政策，储蓄业务只能针对一年期定期存款业务进展积分加办，对于其他储种的存款业务，网点已经做了积分加办操作的，必须将该笔加办业务进展撤办。分两种情况： 1、客户积分还未兑付，撤办后系统将直接扣除积分。 2、客户积分已经兑付或局部兑付，撤办后将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心。 三身份证号录入错误。网点需将原加办记录进展撤办，并按客户正确身份证号信息重新进展加办操作。分两种情况： 1、客户积

2、分还未兑付，直接撤办后，重新加办。 2、客户积分已经兑付或局部兑付，先做撤办操作将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心，接着按正确信息重新加办积分。 说明：因加办和兑付都需要录入身份证号，对“身份证号录入错误，但积分已经兑付”这种情况，只能是网点错将A客户的积分加到B客户，并为B客户做了兑付。网点需承当相应后果，即撤办B客户的积分并上缴扣款，最后为A客户重新加办积分。 四余额录入错误。即加办积分的账户金额录入错误，网点需将原加办记录进展撤办，并按正确金额重新进展加办操作。分三种情况： 1、客户积分还未兑付，直接撤办后，重新加办。 2、 客户积分已经兑付或局部兑付，且原录入金额大于实

3、际金额的如客户实际存款1万，系统录入10万，网点可先用一个未加办过积分的账号必须是真实的账号，按实际金额为该客户重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进展撤办此时将涉及到缴款，网点要将产生的缴款按规定上缴账务中心，最后将新加办的积分数据账号修改为原正确账号。 3、 客户积分已经兑付或局部兑付，且原录入金额小于实际金额的如客户实际存款10万，系统录入1万，网点可先用一个未加办过积分的账号必须是真实的账号，按实际金额为该客户重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进展撤办系统将直接扣减积分，最后将新加办的积分数据账号修改为原正确账号。 五系统上线前的业务非法录入。指将20_年6月份以前办理的存款业务进展

4、了积分加办，前期市公司已屡次统计各单位历史积分，并统一导入系统中，不允许网点自行录入。针对该问题，网点要参照问题二储种录入错误处理方式进展处理。 六非本机构开户。指在A网点办理的存款业务，在B网点加办积分，根据积分系统规那么要求，不允许此种情况存在，涉及的两个网点要共同处理解决。 1、客户积分还未兑付，由B网点进展积分撤办后，A网点重新进展加办。 2、客户积分已经兑付或局部兑付，首先由A网点用一个未加办过积分的账号必须是真实的账号，按客户正确信息姓名、身份证号、金额为该客户重新做一笔加办操作；然后由B网点将原加办记录进展撤办系统将直接扣减积分，最后由A网点将新加办的积分数据账号修改为正确账号。

5、 说明：产生该问题的原因也可能是网点人员轮岗调整后，积分系统中人员对应的机构未及时调整。 二、 保险业务问题种类及处理方式一账号录入异常。主要为网点将保险合同号错录为保单印刷号，网点需从邮保通系统中查找保险合同号，并找到积分系统中原加办记录，直接进展修改。 二工程录入错误。指保险险种录入错误，网点需将原加办记录进展撤办，并按正确险种重新进展加办操作。分两种情况： 1、客户积分还未兑付，直接撤办后，重新加办。 2、客户积分已经兑付或局部兑付，网点要先用一个未加办过积分的账号(可随意编一个)，按客户正确信息姓名、身份证号、金额等重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进展撤办系统直接扣减积分，最后将账

6、号修改为正确的保险合同号。 三身份证号录入错误。处理方式同储蓄。 四余额录入错误。分两种情况： 1、客户积分还未兑付，直接撤办后，重新加办。 2、客户积分已经兑付或局部兑付，网点要先用一个未加办过积分的账号(可随意编一个)，按客户正确信息姓名、身份证号、金额重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进展撤办假设原录入金额小于实际金额，系统直接扣减积分；假设原录入金额大于实际金额，将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心，最后将账号修改为正确的保险合同号。 五上线前的业务非法录入。指将6月1日前办理的保险业务进展了积分加办，网点需进展撤办操作，假设客户积分还未兑付，系统将直接扣除积分；假设客户积分已经兑付或局部兑付，将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心。 六非本机构开户。指在A网点办理的保险业务，在B网点加办积分，需按以下方式处理。 1、客户积分还未兑付，由B网点进展积分撤办后，A网点重新进展加办。 2、客户积分已经兑付或局部兑付，先由A网点用一个未加办过积分的账号(可随意编一个)，按客户正确信息姓名、身份证号、金额重新做一笔加办操作；再由B网点将原加办记录进展撤办系统将直接扣减积分；最后由A网点将账号修改为正确的保险合同号。 第 5 页 共 5 页