关于电信公司女职工的优质服务事迹材料职工先进个人事迹材料.doc

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1、关于电信公司女职工的优质效劳事迹材料 职工先进个人事迹材料市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将女职工建功立业工程融入班组的日常工作，以进步员工素质为目的，以优质效劳及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了市文明示范窗口、省级芙蓉标兵岗、青年文明号、十大出色青年文明号、巾帼文明示范岗、青年文明号十年成就奖、全国青年文明号等多项殊荣。一、强化创立意识，夯实创立根底该班按照施行女职工建功立业工程活动的要求，结合实际情况，明确提出了创立的总体目的，将优质效劳和岗位练兵作为创立活动的两项工作重点

2、。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取计件工资制，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、效劳有标准、考核有标准,为创立活动营造了一个和谐公平的管理平台。二、创高效优质效劳、树电信品牌形象1、狠抓效劳标准该班组定期组织员工进展效劳礼仪、标准的评比，施行营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进展现场考评记录，作为绩效考评的根据。员工在工作中严格执行首问负责制、站立效劳及五声操作法。2、创新效劳环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项根底效劳设施外，厅内还提供了多项特色效劳，以满足电信客户的多样化需求。如实行一台清效劳;业务受理免填单，设

3、置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。3、丰富效劳内容。提倡员工积极开展微笑效劳，施行客户关心工程，将效劳标准化提升至效劳亲情化。同时坚持开展青年文明号效劳卡的便民效劳，实现了员工从要我效劳好到我要效劳好的角色转变。近两年来，班内先后开展了微笑效劳明星、无过失效劳明星、最正确效劳员等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体效劳程度的进步。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级效劳员。三、岗位练兵、内强素质班组每年都制定了员工学习培训方案，定期组织员工进展职业道德、电信业务、效劳工作等各种知

4、识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质才能的全面进步。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为稳固和检验学习成果，班组每月进展一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核根据之一;同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在和市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。该班大局部女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经获得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。四、追求最正确效益、创造一流业绩。该班组通过巾帼文明岗创立活动的开展，实现了女员工学习才能、创新才能、竞争才能的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，屡次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万 大行动二等功，三八巾帼建功能手等称号，倪春被评为芙蓉百岗明星，赵璐获得市公司业务开展能手称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。第 3 页 共 3 页