个人与团队管理总结.doc

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1、个人与团队管理总结最新个人与团队管理期末复习资料知识点复习考点归纳总结一复习指导单选：1为了提高业务水平小齐经常与一些有经验的同中一起工作他通过观察、提问和试验的方式进行学习。这属于学习机会中的（工作伙伴）。2随着科技的发展基于计算机网络技术的沟通方式越来越多但不包括（办公室会议）。3在谈判过程中谈判双方都希望达到自己的目标但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。4对于应届毕业生而言进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。5在工作中公司领导要求员工提供优质信息。优质信息具有的特点不包括（别出心

2、裁的形式）。6在会议进行过程中常遇到台下听众开小差的现象。对于这些现象最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题激发听众进行思考）。7获取客户需求信息的途径有很多其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情不需要同他人讨论）。9根据优先级划分（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。10在办公室设计中传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。11在迈克尔.波特的“五力模型“中最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。13关于组织目标、团队目标和个

3、人目标之间的关系说法正确的是（组织目标高于一切其他目标必须服从组织目标）。14与管理者相比领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。15某公司新成立了一个团队团队中只包括消费者和供应者这个团队的类型是（供销团队）。16为了更好地监督客服部门员工的工作张经理采用了软、硬两种监督指标。关于这两种指标说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。18根据赫兹伯格的双因素理论属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工积极帮助员工取得工作成就）。19很多领导者认为授权很重要但真正做到授权的却很少。不授权的原因有很多不包括（可以节省更多宝贵时间）。20小张是

4、团队的领导近期团队新招聘的一个成员是小张的老乡很多老团队成员对此事产生了怀疑对此小张可采用的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视同仁）。他先在一家公司研发部任软件工程师不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理）现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通面对这种情况他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后他决定明年考取计算机应用专业的研究生继续深造以加强专业知识的学习。21从李善的例子可以看出我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向关于职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。22李善在进行职业生涯规划时可以

5、详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁这种分析方法被称为（SWOT法）。23李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动说明他没有制定合理的职业生涯规划树立三年的职业生涯目标。三年的目标一般属于（中期目标）。24李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标）。25李善在制定目标时做法不正确的是（目标不一定要有时间限制）。案例2：曼联足球俱乐个人与团队管理案例分析总结二、案例题（第81100题每题1分共20分。请从四个备选答案中选择一1.方总是某陶瓷公司的总经理日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班就感觉又是忙碌的一天：事务某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货但是一大早设

6、计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况与他们的设计有出入。而若不按时交货他们将要支付高额的赔偿金方总需要马上处理。事务早上九点业务部召开例会他需要出席。事务几个朋友给他的手机留言了让他有空回复。事务市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案方案需要他审阅。事务由于公司热衷于公益事业方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务下午他要去见两个重要客户洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制

7、工作的进度）。82.按照时间管理矩阵任务可分为不同的优先级事务属于（优先级A）的工作。83.按照任务优先级的不同划分事务属于（不重要也不紧迫）的工作。84.方总想要提高工作效率做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。85.除了给工作设定优先级外方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率关于活动跟踪表的作用说法不正确的是（能保证人们完成工作）。案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人早在前几年“冰箱热”的时候他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下各大商场冰箱都存在着不同程度的积压好

8、在星宇厂早有准备立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场这种冰柜物美价廉且很实用一问世便受到广大消费者的欢迎星宇厂不仅保住了原有的市场还提高了产品的市场占用率。但是近几个月来该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责有一定的社交能力但对冰箱生产技术不太了解组织生产能力欠缺。产品接连出现问题影响了星宇厂的销售收入原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋想把李英撤换下去但又很为难她并没犯什么错误如硬要撤搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换厂里的生产又抓不上去可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好于是就去找该厂的

9、咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说思索一阵对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完连声说：“好办法好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然不出两个月星宇厂又恢复了生机。原来王教授建议该厂设立生产指挥部把李英升为副指挥长另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应这样既没有得罪二轻局又使企业的生产指挥更加有效同时又充分利用了李、赵两位同志的特长调动了二人的积极性解决了一个两难的问题。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。86.根据Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。87.根据Ansoff矩阵星宇冰

10、箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服。务）188.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（外部利益相关者）。89.周厂长想对工厂进行外部环境分析可以通过（PEST分析）方法进行分析。90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息这种方法的优点是（信息量大及时容易获得）。案例3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面一方面是员工的行为（Behaviors）另一方面是绩效目标（Performance/Oute）每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工。作目标。以前北电是每年订一次目标现在发展的速度变快、市场的变化加剧北电网络对员工的考核是随时（ongoing

11、）的对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标还有可能与其他部门一起合作做项目许多人会参加到同一个项目里。因此一个员工的业绩考核不是一个人说了算也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。由于对员工的行为和目标的考核是经常性的员工在工作中的不足会从周围人和主管那里获得信息所以一般不会出现到了年终总结时考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况最多是有些不同看法主管会与员工进行沟通力求评估能够让员工积极认可。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。91.北电网络公司依据员工

12、绩效目标来考核员工这符合目标管理计划的（实施绩效奖励从而强化目标的成功实现）。92.每个员工在制定个人目标时需要参考组织和团队的目标个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（个人目标和团队目标服从组织目标）。93.考核员工绩效时需要制订相关的标准北电网络公司在进行绩效考核时如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准则此绩效考核注重的是（成果）方面。94.员工和主管在制定工作目标后可以采用（WBS）对工作进行分解。95.员工在工作中出现的不足会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息使用（员工自己的感觉）作为反馈是不合适的。案例

13、4：老余是一位工程师他在技术方面有丰富的经验。在技术科每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了领导任命老余为技术科科长。老余上任后下定决心要把技术科搞好。在头一个月内全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天小张由于交通拥堵赶到厂里迟到了三分钟老余当众狠狠地批评了他一顿并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期由于老李忙着接待外宾导致一项技术改革提案晚交了一天老余又大发雷霆公开表示再这样要把老李调走。当老余要一份技术资料时小林连着加班三天替他赶了出来老余连一句表扬的话也没有。到了月底老余还在厂部会议上说小林不能胜任工作建议把小林调到

14、车间去。一年过去了厂领导发现技术科出问题了缺勤的人很多不少人要求调动工作许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。96.老余的领导方式属于（低支持、高指令）。97.如果你是厂领导针对目前技术科的状况你会（积极与老余进行沟通要求他改正工。作中的错误做法）298.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（个人兴趣）。99.老余作为领导者在工作中应注重（建设团队、发展个人、完成任务）100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力其中最主要的能力是（思维能力、个人能力、社会能力）。案例1：小王和小尹是一个宿舍的

15、同学两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活但又不知道毕业后该从事什么工作现在就业形势很差本科生毕业后工作很不好找如果没有比较高的学历他怕自己根本找不到一个像样的工作所以在家人的要求和找工作的压力下他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划准备好好复习专业课和英语。但是有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比小王的情况截然不同。他每天忙着打工已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野提高了他的能力。在实习中他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识非常陈旧没有多少实用价值很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准

16、备。他准备毕业后进外企工作积累几年经验然后出国读个MBA回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人锻炼自己的能力。这个暑假他准备找一家外企实习把外语学好看三到五本管理方面的书学习一些管理知识参加社会调查一次。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（短期目标）82.和小王相比小尹应该增强自我认知能力增强自我认知能力的最重要的方法是（反思与反馈）。83.关于目标的说法不正确的是（目标越远就要越具体、越精确）84.在决定以后的发展方向和目标前我们可以先进行自我评估找到自己

17、的优势和劣势等可以帮助我们进行自我评估的方法是（SWOT法）。85.根据KOLB学习周期小王暑假准备看三到五本管理方面的书学习一些管理知识这属于从（理论化）阶段开始学习的方法。案例2：某市火车票售票处一位女售票员正在工作着窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客向他们介绍车次因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景这位女售票员不是针锋相对也没有反唇相讥而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说女旅客心平气和地回

18、到自己的位置上售票工作又正常地进行了。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释属于沟通方式中的（副语言）沟通。87.女旅客在与售票员进行沟通时采用（把自己的观点强加给别人）的沟通技巧是不合理的。88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（能够把握好沟通技巧）。89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素沟通的要素包括（目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排）。90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（口头语言沟通）。案例3：3天马公司成立已经快3年了在公司成立之初许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形

19、势不错公司的经营业绩也好所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例公司不鼓励加班而且也没有加班费。如果确实有人需要加班可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上要被扣除部分工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况也有相应的规定也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了没必要去白白加班再者既然公司那么在乎有效的上班时间迟到几分

20、钟都扣工资那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾比较合适的做法是（及时与员工进行沟通）。92.针对天马公司出现的问题管理者应采取的态度是（认真分析问题并听取意见思考具体的解决办法然后采取行动）。93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾天马公司应该设置（协调人员）的角色。94.天马公

21、司现在的状况属于团队发展过程中的（波动）阶段。95.天马公司在解决现存问题时可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（抽。签）案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才再以相关的培训和发展课程对其进行培养以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚实的评估后那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段第一阶段是课堂教育主要传授实务培训与经验历时7个星期。为保证理论与实务的融合受训

22、者通常是一星期上课随后的一星期又回到工作岗位如此交替进行。第二个阶段历时6个月受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标并尽力完成。培训即将结束时由经理人员所组成的小组进行最后的评估以决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程在前往集训地前他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后都一一克服了。当他们重返工作岗位时每个人都非常自信自认天下再无难事。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。96.关于培训和训练的区别说法不正确的是（训练针对技能和具有清晰结构的程序提供明确的指导帮助理解）。9

23、7.在培训即将结束时柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（学员在生活中遇到了什么问题）。98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后如果对候选人的学习效果进。行评估,评估内容不包括（课程的合理程度）499.柯达公司对现有人力资源进行培养从组织目标和发展目标的角度来看柯达公司这样。做（既符合组织目标又符合发展目标）100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（培训）。案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中有一件事让他终身难忘。有一次来自美国的技术骨干罗伯特来找本田当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特

24、高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看这个车型太棒了上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲急忙抬起头叫罗伯特可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下我已经买了返回美国的机票谢谢您这两年对我的照顾。“啊？这是”为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时我提到这个车型的设计很棒而且还提到车型的上市前景。我以它为荣但是您当时却没有任何反应

25、而且还低着头闭着眼睛在休息我于是就改变主意了！”后来罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法案例中体现的方法是（一对一）83.罗伯特事件说明领导者在和员工交谈时不应该（居高临下）。84.本田宗一郎在与员工进行沟通时可以采用一些沟通技巧这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。85.罗伯特事件说明在聆听时要注意很多事项做法不正确的是（一边工作一边聆听）。案例2：最近红星公司的李总碰到

26、了一个难题车间主任联合签名代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇理由是：公司半年进行一次绩效考核根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨而该公司却一直没有兑现承诺引起了员工的不满和抱怨。员工还认为这半年来每个人的工作量都是满负荷的压力很大但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势但是公司为了满足市场的需求需要扩大生产规模因此需要投入大量资金这样一来员工的工资和福利待遇就不能兼顾李总认为员工应该以公司发展为重不能只为一己私利。随后他把公司所有员工召集过来开会会上他严肃批

27、评了车间主任和其他员工的做法说这是在给公司添乱严词拒绝了员工提出的解决方案双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动这使企业陷入了更加困难的局面而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。86.从案例中可以看出李总和员工谈判的结果是（双输）。87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格他属于（专横武断）的人。89.不同谈判风格的人具有不同的特点李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。90.为了解决该公司目前的难题李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程。的技巧不包括（

28、避重就轻）5案例3：某机床厂按照目标管理的原则把目标管理分为三个阶段进行其中第一个阶段是目标制定阶段下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查结合长远规划的要求并根据企业的具体生产能力提出了20_年“三提高”“三突破”的总方针。所谓“三提高”、就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后全厂就对总目标进行层层分解层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后接下来的工作就是将目标进一步

29、分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理其形式和要求与部门目标制定相类似拟定目标也采用目标卡片由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组任务级再分解落实到工段工段再下达给个人。通过层层分解全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。91.该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。92.在任务分解的过程中（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93.在任务分解的过程中完成（确定每个工作任

30、务的组成部分）的工作后需要核实分解的正确性。94.为了了解目标的实施情况机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。案例4：达立公司会议室里徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来公司业务发展很快平时我一直忙于处理事务性工作没有抽出时间来关心你们很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们我非常重视你们不希望你们离开。今天我真心诚意来听取你们的想法和意见有什么

31、话大家尽管说我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里但是公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起我们只是接受任务一天到晚埋头干活干得不明不白都不了解我们工作是为了什么。小胡接下去说：”“招聘的时候承诺的月工资是2600元我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来我和几个副总经理白手起家奋斗打拼才有目前的成绩。由于订单都做不完我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度希望能够解决你们提出的这些问题做到公司所有成员和公司一起发展！”根据

32、以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。96.根据马斯洛的需求层次理论人的行为决定于（主导需求）697.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见根据马斯洛的需求层次理论这样做可以满足员工的（自尊）需求。98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。99.小李提出他们一天到晚埋头干活却不了解工作是为了什么工作没有给他们带来个人满足感根据马斯洛的需求层次理论这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。100.徐总经理希望提高大家的士气他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）案例1：小孙是人力资源部经理最近他准备举办一个

33、培训班需要从各个车间抽调员工参加为了争取车间的支持他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊下礼拜给我派两个人参加培训班如若不派从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐车间主任哭笑不得赶快答应。第二位车间主任是他师傅他换了个说法：“师傅您不能把我扶上墙之后就撤梯子您一定得帮我这个忙派俩人下周参加培训班帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室“张工这是今年上半年职工培训计划您看看第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加您看派谁

34、去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。81.小孙在与师傅进行沟通时使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）83.小孙挨个地去说服各个车间主任这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。84.口头语言沟通包含多种方式小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享）85.与其他几种口头语言沟通方式相比小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题）。案例2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后余总领导公司910

35、0多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）。88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

36、属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工）。89.根据Ansoff矩阵新泰公司实行的是（多元化经营）的市场战略。90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务并将它们销售到新市场风险性大）。案例3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润率达到15%市场占有率提高3个百分点。然后他清了清嗓子说到：“下面请大家根据自己所掌握的各个分店的情况提提今年每个分店能完成多少7销售额初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话都默不作声只低着头看手里拿着的会议议程。沉

37、默了好大一会一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务不是发牢骚。“好吧我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS）92.在任务分解的过程中（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93.在任务分解的过程中完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后需要核实分解的正确性。

38、94.在任务执行过程中云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）案例4：老乔是一位工程师他在技术方面有丰富的经验。在技术科每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后下定决心要把技术科搞好他以前在水平差的领导手下工作过知道那是什么滋味。第一个月全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天小张由于交通拥堵上班迟到了三分钟老乔当众狠狠地批评了他一顿并说“技术科不需要没有时间概念的人”

39、。第二个星期老李由于忙着接待外宾把一项技术改革提案晚交了一天老乔又大发雷霆公开表示再这样下去就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时小林连着加班三天赶了出来老乔连一句表扬的话也没有。到了月底老乔还在厂部会议上说小林不能胜任工作建议把小林调到车间去。一年过去了厂领导发现技术科出问题了缺勤的人很多不少人要求调动工作许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例回答以下各题。根据以上案例回答以下各题。96.老乔在上任后对下属采取的是（命令）的领导方式。97.除命令、说服、协商和授权外典型的团队领导方式还有（参与）。98.老乔所采取的这种领导方式的适用范

40、围是（紧急任务）99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。100.老乔具有很高的工作意愿但领导能力却很差。为此厂领导应采取（低支持、指令多）的方式。8电大个人与团队管理知识点复习考点归纳总结个人与团队管理考点归纳总结47.（）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(B)_25.(B)最有可能增加企业的利润。B缩减经营成本29(D)不是非正式沟通的优点。D信息能够被高层管理者迅速采纳40(A)不会出现在实施计划的过程当中。A确定目标和计划1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方

41、法。4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素1

42、6.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素A28.按照时间管理矩阵重要但不紧迫的任务属于（）。(B)优先级BB18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间28.彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼不包括下

43、面的（B、团队创新）29.彼得.杜拉克说一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维行动30.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面31.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)C32.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。33.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们给与关注的方法有多种那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。34.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间）30传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用22：从整体上看SWOT分析可以分为两部分第二部分OT（机会和威胁）可以用来分析(B)外部条件或因素18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面正确的做法是(A)就事论事只是针对需要解决的问题表达意见19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考44.朝阳公司非常重视对新员工的培训这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。(D)挑战者53.常见的监督指标有软指标和硬指标第 30 页 共 30 页