2021年电信员工年终个人工作总结.doc

《2021年电信员工年终个人工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年电信员工年终个人工作总结.doc（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021年电信员工年终个人工作总结2021年12月电信员工年终工作总结2021年12月电信员工年终工作总结2021年是新中国成立六十三华诞六十三年的风风雨雨六十三年的历史沧桑多少长者的不朽征程多少少年的青春热血。经历了百转千回终于走向欣欣向荣、民富国强六十三年的成就举国欢庆世人羡叹。2021年也是_x公司重组的第一年在这一年里在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下我们保质保量的完成了2021年的艰巨任务。下面就是本人的工作总结：我们的班组是一个团结上进的班组在班长的带领下全组人员心往一处想、劲儿往一处使认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作时刻

2、想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2021这一年里我积极的参加分公司的组织的各项活动在新中国成立六十华诞的服务保障中我高标准严格要求自己积极协助班长工作主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候提前20分钟到岗接班做到班中有事随叫随到遇到加班加点更是常事出色的完成了各项工作任务。一、加强思想政治学习不断提高自身素养认真学习科学发展观把学习作为工作和生活中的一项重要内容夯实理论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的政治水平坚持科学发展观以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。二、恪尽职守认真完成本职工作在工作中严格遵

3、守班组里的各项规章制度爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神任劳任怨不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务更好的为人民服务。为了不断提高自身技能我从不放过每一个学习的机会在工作中虚心求教不断总结完善创新思路科学统筹大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标创品牌服务形象心系客户想之所想急之所急“客户满意、业务发展”始终作为我的工

4、作目标尽自己所能为客户排忧解难主动热情迅速办理及时回复用诚心、细心、耐心、精心为客户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子发展对象的我要时刻谨记党的教诲时刻以党员的行为准则来约束自己要不断的鞭策自己不断地完善自己在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢争取早日成为党组织中的一员。在2021年这一年里经本人在学习、工作、生活等各方面的努力得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2021年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中我一定要把工作做的更出色些把每一位用户都当成自己知心的朋友热心的为用户服务。勇

5、于面对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力为我们的企业贡献自己的一份力量为我们的企业树立新的形象朝着“更快、更高、更强”方向迈进突破没有终点。2021年12月电信员工年终工作总结2021年12月电信员工年终工作总结好姓名：_职务：_时间：20_年_月_日2021年12月电信员工年终工作总结_年是新中国成立六十三华诞六十三年的风风雨雨六十三年的历史沧桑多少长者的不朽征程多少少年的青春热血。经历了百转千回终于走向欣欣向荣、民富国强六十三年的成就举国欢庆世人羡叹。_年也是_x公司重组的第一年在这一年里在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下我们保质保量的完成了_年的艰巨任务。下面就是

6、本人的工作总结：我们的班组是一个团结上进的班组在班长的带领下全组人员心往一处想、劲儿往一处使认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在_这一年里我积极的参加分公司的组织的各项活动在新中国成立六十华诞的服务保障中我高标准严格要求自己积极协助班长工作主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候提前20分钟到岗接班做到班中有事随叫随到遇到加班加点更是常事出色的完成了各项工作任务。一、加强思想政治学习不断提高自身素养认真学习科学发展观把学习作为工作

7、和生活中的一项重要内容夯实理论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的政治水平坚持科学发展观以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。二、恪尽职守认真完成本职工作在工作中严格遵守班组里的各项规章制度爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神任劳任怨不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务更好的为人民服务。为了不断提高自身技能我从不放过每一个学习的机会在工作中虚心求教不断总结完善创新思路科学统筹大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等

8、教育自学考试并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标创品牌服务形象心系客户想之所想急之所急“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标尽自己所能为客户排忧解难主动热情迅速办理及时回复用诚心、细心、耐心、精心为客户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子发展对象的我要时刻谨记党的教诲时刻以党员的行为准则来约束自己要不断的鞭策自己不断地完善自己在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢争取早日成为党组织中的一员。在_年这一年里经本人在学习、工作、生活等各方面的努力得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为_年分公司先进生产

9、工作者。本人在近些年来所取的成绩都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中我一定要把工作做的更出色些把每一位用户都当成自己知心的朋友热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力为我们的企业贡献自己的一份力量为我们的企业树立新的形象朝着“更快、更高、更强”2021年中国电信员工年终工作总结2021年中国电信员工年终工作总结我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过和之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有

10、亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇.以往是走进电信公司接受服务感受电信公司上帝般的感觉而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体来为客户服务这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有

11、意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影念书时好象所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想电信公司又不是我家开的客户不顺干嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不知道我很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间终于把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地跃起来了。之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传说他非常满意

12、我们的服务。营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业员公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦太斤斤计较那就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求什么自然啊、亲切啊、微笑啊感觉不是那么重要。进入电信公司以后看似简单

13、的事情原来也不是那么简单就拿每天早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤所有的一切都代表电信公司的形象通过自己的工作让自己真正融入到电信公司享受客户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的但如何说、怎么说又是一门艺术如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐请报号码”一句句多么简单的语言多么朴素的话语却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子让我在各方面的技能都得到提高也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业他的第 10 页 共 10 页