建行客户经理工作职责银行客户经理职责.doc

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1、建行客户经理工作职责 银行客户经理职责客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开始，全面理解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融效劳，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期亲密联络。 2.客户经理的职责 (1)联络客户 客户经理是全权代表银行与客户联络的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联络，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)效劳。 (2)开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联络，而对潜在的客户，

2、客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户如今还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然如今是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。 (3)营销产品 根据银行的经营原那么、经营方案和对客户经理的工作要求，对市场进展深化研究，并提出自己的营销方向、工作目的和作业方案；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要擅长发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探究为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。 (4)内部协调 客户经理是银行

3、对外效劳的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理 握住的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化效劳体系、及时反应 等方式进展。 3客户经理的素质要求 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调才能，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且

4、要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经历。 初、中级客户经理应具备以下条件： 1品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的机密。 2营销技能。可以对市场细分、市场定位、营销手段等方面进展综合运用。 3知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的理解，熟悉银行各方面业务。 4分析p 才能。能理解自己工作范围的各方面情况，可以对客户进展综合分析p ，对客户风险有较强的预见力。 (5筹划才能。工作目的明确实际，方案方案实在可行，预算安排准确有效，工作日程井然有序。 6协调才能。擅长表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 4客户

5、经理的工作内容 1访问。对客户进展富有成效的拜访与观察。 2细分客户。确立目的市场和潜在客户。 3风险管理。有效监测和控制客户风险。 4客户关系管理。保持与客户的联络和调动客户的资。 5客户分析p 与评价。对客户进展各方面的分析p 与评价。 6沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 7会谈。与客户进展业务会谈。 8办理业务。代客户在银行办理各种业务。 5客户经理与外勤人员的区别 1与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性 综合性主要表达在效劳对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品

6、、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融效劳。 2与外勤人员相比，客户经理具有更强的效劳性 更强的效劳性主要表达在全新的客户效劳理念、全方位的客户效劳内容以及现代化的效劳手段上。商业银行通过客户经理的效劳展示商业银行的经营理念和市场魅力，效劳性是商业银行客户经理的重要特征之一。 3与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识 开拓性主要表达在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。 4与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量 商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并可以运用现代管理科学理论与知识， 对客户进展认识和分析p ，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进展知识管理。 第 5 页 共 5 页