110指挥中心个人总结.doc

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1、110指挥中心个人总结_年指挥中心工作总结_年指挥中心工作总结2OO7年指挥中心在局党委的正确领导下紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署充分发挥职能作用奋力拼搏开拓进取扎实工作圆满完成了各项工作任务为公安工作的深入开展作出了重要贡献。特别是4月初新班子到任后在实现顺利交接、平稳过渡的同时迅速熟悉情况、进入角色团结带领指挥中心全体民警坚持高起点、高标准、高定位进一步明确职能创新理念转变作风优化服务指挥中心各项业务工作和队伍建设取得了新的突破、发展和提高。一年来的主要成绩可以概括为“四个领先、两个提升”。“四个领先”即：一是调研工作全省领先。在部、厅公安简报、“三基”简报刊发材料31篇综合成绩列全省

2、第一。调研工作在省厅年度综合考评中为我局加19.4分占全局加分的80。二是信息统计工作全省领先。被省厅采用情报信息450条列全省第三；统计工作受到省厅通报表扬。三是110报警服务工作全省领先。“三台合一”工作进一步巩固完善市区重大警情实现一级接处警模式在全省率先与城市应急联动和社会综合服务系统联网试运行市局指挥中心在110建成开通十周年总结表彰大会上受到市委、市政府表彰。四是协调督办工作在党政系统领先。市长公开电话、人大代表建议、政协委员提案办结率和满意率均达到100%被评为办理工作先进单位。“两个提升”即：一是文秘服务水平提升。办文、办会和接待、机要、档案、保密等工作进一步规范得到了局领导和

3、警种单位的一致肯定和好评。二是正规化建设水平提升。大力加强内务管理、岗位职责、工作程序的规范化、制度化建设各项工作迈上良性发展轨道。具体实现了以下“六个新突破”：一、准确把握指挥中心在全局中的职能定位在创新工作理念上实现了新突破5月22日指挥中心召开全体民警会议李树平副局长亲自到会讲话进一步重申和明确了指挥中心辅助决策、授权指挥、组织协调、服务督导的“四大职能”。指挥中心班子深刻认识、充分把握承担的职责任务从理念、作风、目标等方面入手全面加强和改进指挥中心工作。一是不断创新工作理念。充分发挥思想的先导作用以与时俱进和锐意改革的精神以推动全局工作开展为己任始终扣紧局党委的中心任务自觉站在公安工作

4、大局的高度来研究谋划指挥中心工作。年内在_、_、_等中央领导同志来_视察全省公安机关“三基”工程建设工作会议、治安防控体系建设观摩会、队伍正规化建设会议在我市召开或参观现场以及全市公安局长会议、全市公安机关“三基”工程建设工作现场观摩点评会议等重大活动和任务中指挥中心都能做到着眼全局、立足本职超前谋划、精心组织加强协调、科学安排确保了各项任务的圆满完成受到了上级领导和局党委的充分肯定。二是切实转变工作作风。为切实加强和改进指挥中心工作任金礼主任亲自带领班子成员采取登门走访与书面征求相结合的方式于7月份广泛征求了市委、市人大、市政府、市政协、市委政法委办公室和局领导、局直各部门、各县市区公安（分

5、）局对指挥中心工作的意见和建议。共书面征求44个单位、登门走访32个单位对收到的5个方面15条建议逐条进行分析研究逐项制定落实改进措施进一步提高了工作质量、效率和水平。通过诚恳征求意见改进了工作加强了交流增进了感情密切了联系倡树了深入细致、求真务实的良好作风得到了领导和部门的一致好评。三是明确提出工作目标。新班子到任之初在充分总结继承指挥中心原有成谈如何当好一名110接警员谈如何当好一名110接警员公安110工作是一项全局性的工作是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110接警员就要以坚持科学发展观为统领以全心全意为人民群众为宗旨以提高服务群众、服务领导、

6、服务基层为根本进一步强化责任意识规范接处警行为为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员我认为应当做到以下几点：工作的意义强化岗位责任责任意识一、充分认识110工作的意义强化岗位责任意识110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全打击违法犯罪活动维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用作为一名110接警员要有坚定的党性立场有全心全意为民服务的思想能够顾大局、识大体强化岗位责任和服务意识。二、努力提

7、高工作业务能力增强主动学习意识努力提高工作业务能力作为一名称职的110接警员要能忠于职守虚心好学不断进取自我完善努力提高工作业务能力以“五知七会”（“五知七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效提升快速反应能力精通常用法律法规精通公安110业务主动学做群众工作充分利用自己处在接警一线的特殊岗位思想灵活方法多样给群众化解矛盾纠纷预防犯罪或矛盾激化通过不断提高自身综合业务能力与水平适应新形势下110工作的发展与变化。三、熟练掌握操作规程积极做到脑、手、嘴、足“四熟练掌握操作规程积极

8、做到脑、勤”作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度熟练掌握110接警系统的操作熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动脑不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手动手写警情分析、写工作总结、写调研文章写工作的失误写当前存在的问题写解决问题的办法以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴首先是经常根据治安状况分析向领导提出合理化的建议当好领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文

9、章及调研、学习最新的法律法规不断更新知识结构。四是勤动腿要常到社区去听取群众的意见直接意识到工作中的不耐烦、不负责任会给群众带来伤害给公安机关带来负面影响。四、增强工作岗位职业判断能力提升个人人格修养增强工作岗位职业判断能力110接警员在接报警的时候只是通过电话和报警求助人联系一切的信息只能透过电话取得对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断110接警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递造成了基层单位的不理解认为某些指挥是浪费警力和失误110接警员的误解和抱对怨也时有发生的所以110接警员要忍得住误解忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时也要有容山纳

10、海的胸怀要充分发挥指挥中心“龙头”的作用高标准严要求自我加压自我提高。假如我能如愿走上110接警员的岗位一定不负于110接警员的光荣职责服从命令听从指挥严格要求自己扎实工作尽职尽责为宣城的发展、稳定作出自己应有的贡献。接警员工作总结年度工作总结开头：（三号仿宋体）一、顾大局尽职责全心全意投入工作工作两年来我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能是建设和谐警民关系的桥梁和纽带随着110日益深入人心人民群众也更加熟知与依赖110对110的期望值越来越高由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此结合市局开展的“？法治理念教育”“解

11、放思想大讨论”等活动深刻领会贯彻上级领导意、图认真的处理每一起报警电话设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准今年以来我共值班？次受理报警求助电话？起安排有效警情？起未受到一次有效投诉较好的维护了公安机关的良好形象。二、顺民意献真情真心实意服务群众作为110接警员在接处警工作中要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题想群众之所想给群众之所需帮群众之所求做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难变受理为服务寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺设身处地地体会一名普通百姓、受害者、1求助者

12、的感受深刻领悟“执法为民”的深刻内涵明确自己不仅是执法者也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中既要善于用法又要学会用情；既要与人民群众心连心又要与人民群众心换心。所谓心连心就是要做到民情民意入耳民声民求入脑民利民苦入心；所谓心换心就是在心连心的基础上要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置换位思考充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题真正赢得群众的信任。举例：-三、勤学习善总结诚心正意提高素质经过近两年的工作实践我深知做一名合格的接警员必须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识才能

13、在工作中更好地驾驭局面处理警情因此我平时认真的参加科里组织的业务学习虚心向领导和同事请教。比如向来值班的各单位领导学习处变不惊驾驭事件的心态向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功熟悉接处警流程熟练指挥科各种设备的操作。2四、查问题找不足以整改促进步回顾一年来的工作有成绩也有不足。通过认真的总结剖析认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面如对辖区地理位置划分了解的不清楚有时候会派错出警单位造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差未能认真遵守规章制度有迟到、笔记记录不全等现象发生。以上是我个人的年度工作总结有不足的地方请领导和领导给予批评指正。3第 11 页 共 11 页