前台个人年度总结.doc

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1、前台个人年度总结前台个人年度工作总结范文前台个人年度工作总结范文即将过去的_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千详细内容请看下文前台个人年度工作总结。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。一加强业务培训提高自身素质在前台主管领班以及同事的热心帮助下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损

2、。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。二“开源节流控制成本”从小事做起从我做起“开源节流增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当hse房入住当sales要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力。三加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率在部门领导

3、的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是ug。以此争取更高的入住率。四注意各部门之间的协调工作和同事友好相处酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中我时刻注意自己的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了

4、尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。前台个人年终总结前台个人年终总结好撰写人：_职务：_时间：2

5、0_年_月_日2前台个人年终总结自学校毕业来_宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识。以下是我_年一年来工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。再次提供个性化的服务

6、。在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不3打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一

7、定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌!4感谢您的

8、耐心观看！Thankyouforwatching！祝您：工作顺利！仅供参考前台个人年度工作总结20_前台个人年度工作总结范文姓名：_部门：_部前台个人年度工作总结范文即将过去的_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千详细内容请看下文前台个人年度工作总结。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。一加强业务培训提高自身素质在前台主管领班以及同事的热心帮助下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平

9、和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。二“开源节流控制成本”从小事做起从我做起“开源节流增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当hse房入住当sales要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制

10、为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力。三加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是ug。以此争取更高的入住率。四注意各部门之间的协调工作和同事友好相处酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系

11、。所以在日常的工作生活中我时刻注意自己的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。THANKS谢谢您的阅览仅供参考第 10 页 共 10 页