青年文明号工作总结青年文明号争创工作总结（银行会计部）.doc

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1、青年文明号工作总结_青年文明号争创工作总结银行会计部市商业银行支行会计部，现有员工7人，员工全部为青年，80%以上具有大专以上学历，多人获得专业技术职称资格和多项银行业从业资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。20_3年以创立“青年文明号”为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目的，以“一流管理、一流效劳、一流业绩、一流人才”为内容，提出了“客户至上、效劳第一”的行动口号，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一致好评.一、一流的队伍，是城北支行的根底会计部在开展青年文明号活动中，坚持教育先行，着眼于勤练内功、深挖潜力，加强员工的整体素质，努力造就跨世纪

2、的青年队伍。首先，强化组织领导，增强创立意识。我们在思想上极为重视创立“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先狠抓领导班子建立，为了把握创立青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以支行“一把手”为组长、各职能部门负责人参加的创立活动领导小组，要求人人从我做起，领导班子做“四带头”和“四坚持”，即带头学习钻研，内增素质；带头反腐倡廉，洁身自律；带头坚持原那么，秉公执法；带头艰辛奋斗，拼搏实干。坚持民主集中制，对重大问题，集体决策，做到大事讲原那么，小事讲风格；坚持依法经营，努力做到经营活动的标准化、合法化；坚持以身作那么，以正人先正己的作风品质带

3、好全体员工；坚持以情感人，努力帮助解决青年员工的实际困难，解决后顾之忧，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部形成创立的领导核心。其次，强化青年员工的政治思想教育。一切效劳都要通过人来施行，为此，不断进步员工的思想政治觉悟及专业技能是优质效劳的根本。积极组织员工学习党和国家的有关文件和精神。为了让每位员工深化领会商业银行法的精神本质，掌握其精华，会计部开展了形式多样的商业银行法学习活动。通过授课学习、讨论、考核、竞赛等形式，使全体员工深化理解商业银行法。俅危加强员工的业务素质培训，坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工承受再教育，进步学历，以适应证券业这个新兴行业日新月异的开展速

4、度。会计部组织屡次岗位大练兵、竞赛评比和轮岗锻炼，培养一专多能人才，开展五笔字型、点钞、业务知识竞赛3次，专题演练18次，目前所有的人员具备独立处理二个以上岗位的工作技能，学专业知识，精本职业务，促岗位成才已蔚然成风。、一流的效劳，是城北支行会计部的详细行动针对银行业这个特殊行业的特点，我们由面上的优质效劳扩展到质上的优质效劳。优质效劳不局限于递茶水送微笑之类，更注重于如何进步存款人的专业素质和投资理念；不仅仅局限于在柜面上存款取款,更注重于存款人投资的方法，从而根本上进步存款人的程度。1、抓优质效劳，推行承诺制优质效劳是银行业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的效劳，

5、想客户所想，急客户所急，为广阔客户提供优质、满意的效劳，历来是会计部重视和倡导的。在强化窗口效劳方面，以“优质效劳，百年大计”的举措为倡导，制定标准要求并拟定了文明用语100句，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项效劳2、开展特色效劳，融洽客户的热情.在创立工作中如何着重特色，进步质量，促进业务的开展，这一直是我们工作的中心。自开展青年文明号活动以来我们开展了以下特色效劳。一是情感效劳。通过无微不至的效劳，从情感上开展起来的银行与客户的关系远比建立在物质利益根底上的银行与客户的关系严密得多，这就是人们需求层次的区别。二是走访客户。对有意到支行开户的个人大户和对公户，采取 申请，上门效劳的方式

6、，内容包括申请根本帐户、上门协办现金存款、对老客户进展定期走访，加深联络，留住客户。三是信息效劳。由富有理论程度及经历的员工组成，多渠道,多方面地为客户提供准确、快捷的信息效劳。这种多渠道多方面的信息效劳引来了客户的共同好评，产生了明显的社会及经济效益。3、优化环境，营造优质效劳气氛随着客户的日益增多使得营业大厅逐渐成为一个城市的窗口，为此提供一个整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好的开展业务，同时更能给城市树立起一个文明窗口，带动城市的精神文明建立。这方面我支行会计部发动广阔青年职工用业余时间积极地做好卫生工作，要求员工上班前下班后，都要做好本岗位及所承包的公共卫生工作，并把它当作评

7、比先进的一个重要内容。三、一流的管理，是城北支行的灵魂管理是一个企业的灵魂，会计部在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建立，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上表达了青年文明号活动的宗旨。首先，金融企业行业的特殊性，决定了风险管理的重要性。金融企业，作为企业中的企业，首先必须注意防范风险，把风险管理摆在重要的位置，加强内部规章制度的完善。在行总部的规章制度根底上，会计部进一步明确了岗位责任制，制定并加强落实岗位责任制，使得员工操作时有章可循，发现问题时有责任可落实，如此进一步标准了我们的工作，使得我部各项工作可以有序地开展下去。其次，加强人力资管理。在“人财物供产销”六大管理要素之中摆在首位的就是人的管理，“以人为本”是贯彻我们人力资管理全过程的主线。为进步工作效率，改善效劳态度，减少过失，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，会计部建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能第 4 页 共 4 页