汽车租赁管理制度 员工管理制度.doc

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1、*汽车租赁管理制度 员工管理制度_汽车租赁管理制度为了加强汽车租赁的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定： 一、汽车租赁业务管理： 租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪服务等。 （一）经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。 （二）车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管，建立录入台帐及档案。 （三）每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。 1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。 2、对于自驾租车业务，认真填写

2、租车单、验车单、结算单等。 3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据派车单，详细注明租金、行程、客户结算方式等。 （四）掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。 1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户做好沟通。 2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 3、本日已预计的租车业务，要提前安排好车辆和人员，与客户联系。 （五）认真做好客户咨询、接待、投诉等工作，车辆调派工作。 1、对于客户的咨询，要热情，礼貌待客，微笑服务。 2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。 3、对于客户的投诉，认真处理，解决矛

3、盾。 4、填写车辆预定单，根据客户实际租、还车时间，科学安排车辆及行程，以达到最高的出租率和实载率。 5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息，提前做好预定、排班。 （六）客户身份、证件查验、合同手续的办理。 1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。 2、向客户解释租车合同条款，办理租车手续，收取押金。 （七）违章保证金退还。 1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。 2、根据各银行预授权的解冻日期（约30日左右），在退还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，若没有违章记录，即时退款给客户。 3、若客

4、户在租赁期间有违章记录，及时通知客户处理。 五、车辆安全管理： 安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相关事宜的处理等工作。 （一）公司安全教育活动： 1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程。 2、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项安全生产活动，保证安全生产工作的开展。 3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况， 并针对存在问题制定相应的防范措施。 4、组织开展驾驶员的培训和教育工作，提高驾驶员的安全生产意识。 5、定期检查消防设施是否安全有效。 （二）

5、事故损失处理、保险索赔与善后工作。 1、车辆出险后请立即向公司报告 报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况。 2、车辆发生事故后，若有人员伤亡，应立即抢救伤员，保护现场。 3、车辆肇事后，能按简易程序处理的，报保险公司查看现场，按简易程序处理；未能按简易程序处理的，应报告公安机关交警处理。待事故结案后，应缴交事故认定书原件。 4、事故发生后，承租人能自行处理的，自行处理，自行处理后应缴交相关凭证原件，以便向保险公司索赔；未能自行处理的，要求公司派人处理的，公司应派人协助处理。 5、若因事故导致车辆停驶（未能营运）承租人应承担停驶期间的费用（按日租车价格计算）。 6、事故

6、发生后承租人未经公司同意，不得擅自维修车辆，需到公司指定的维修厂维修。 7、事故发生后，若承租人的原因，造成车辆未能向保险公司索赔或保险公司拒赔，由承租人承担全部损失，承租人应配合保险公司的要求，补全补齐相应的索赔材料。 8、事故发生后，承租人应垫付事故的相关费用，若承租人未垫付由公司垫付的，承租人应向公司支付，公司垫付的自垫付之日起按银行同期利息计算。 9、事故发生后，经保险公司理赔后，不足部分或其他一切损失，承租人应全额承担。 （三）交通违法行为处理 1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚（未引起交通事故）由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息，及时通知承租人自行处置

7、。逾期未接受处理的承租人，应承担20_元/天的违约金，若查无违法信息，30日左右如数退还违法保证金。 2、带驾车辆租赁期间产生的交通违法行为的处罚，参照客二公司驾驶员违法行为管理办法处置。 （四）跟踪管理、通过GPS定位系统监控车辆。 1、坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责原则，做好GPS监控记录。 2、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干扰信号、损坏车辆等违规车辆。 3、GPS监控人员必须认真负责，做好监控日志记录，重要事项及时报告公司领导。 六、驾驶员管理： 1、服从调度，按时、按质完成工作驾驶任务。 2、遵守交通法规及公司的规章制度，确保行车安全。 3、根据派车单出车，严格按照

8、派车线路行驶。 4、驾驶员出车在外必须随时与公司保持联系，第一时间回复公司的任何联系。 5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况，填好车辆检查表。 6、驾驶员应爱惜公司车辆，维护、保养好指定车辆，保证车容整洁，车况良好。 7、遵守保密规定，不随意传播、打听与出车任务无关的信息，不泄露公司公务活动及出车期间掌握的有关机密事项，执行接待任务的驾驶员不得发表有损公司形象的言论。 8、严格遵守公司的考勤管理办法，驾驶员上班时间不出车时，必须准时上班，在公司内等候工作，临时有事离开必须请假。 9、驾驶员应遵守车辆管理规定，严禁私自出车、借车、租车，不准私自配制钥匙。 10、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，要讲文明，有礼貌。 11、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。 12、驾驶员应将车辆停放于合法位置，任意放置导致违反交通规则，损毁、失窃等，驾驶员应承担相应赔偿责任。不得违规停放车辆 13、驾驶员擅自将车辆交由他人驾驶，发生交通事故的，由驾驶员承担相应责任。 14、加油费、停车费、过路费，按趟次填报审核，向公司财务科报销。 15、对于工作勤奋、遵守制度、服从安排、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢，没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、除名处理。 第 6 页 共 6 页