2021燃气公司个人工作总结范文.doc

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1、2021燃气公司个人工作总结范文2021燃气年终个人工作总结2021燃气年终个人工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日22021燃气年终个人工作总结一路走来步履匆匆不觉间_年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活感悟良多。平时忙忙碌碌没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作年底了静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足为来年的工作做好安排和计划是很有必要的。因此本人就这一年的工作小结如下：_年工作回顾(一)、克服困难牢牢把握住燃气事业的“生命线”。收费工作是燃气事业发展的“生命线”无论遇到任何情况、困难我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年这项工作遇到了一些阻

2、力用户用气量减少气量价格上调每月支付气款不积极给我们的工作造成了一些影响。经过与用户平常接触与回访分析我们发现问题产生的原因主要有三点：一是受经济危机影响下游企业用户利润下降订单减少部分企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围一直依赖于集团公司或地方政府扶持年年亏损生产举步维艰资金存在很大缺口周转困难形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满意由于_年6月发改委区分存量气和增量气调整了天然气价格。根据党的十八届三中全会精神和_年深化经济体制改革重点任务的总体安排按照_年实现与增量气价格并轨的既定目标自_年9月1日起对存量气天然气价格进行了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时抵触

3、很大付款不情愿。三是我公司对下游企业用户采用先货后款经营模式较多企业受传统观念的影响有的企业觉得既然自己已经得到了想要3的商品那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定使用方经常在已经能提前使用的情况下对燃气款采用能拖则拖的策略迟迟不支付所欠气款。面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约我们和用户打交道时经常陷于被动。针对这种情况我们积极应对寻找对策多措并举加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度把用户按照A(拖欠燃气费)、B(交费不及时)、C(交费良好)三个等级进行划分在收费工作中作为参考使我们逐渐掌握了主动权。二是

4、加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到和用户打交道必须讲求方式策略针对不同情况采取不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门拜访等几种方式。我们除了月内多次打电话催费还主动上门催要对交费不积极的企业及时上报领导多次协商对故意拖欠企业采取限气、停气、收取滞纳金等强硬措收到了良好的效果。截止11月底下游企业用户销售总气量9259万立方回收气款金额约2.27亿元自由居民销售气量68万立方营业收入约150万元。通过上述做法我们实现了收费管理的制度化有效规范了企业及用户的交费行为变被动为主动收费工作得到了用户的支持和理解供用气关系也更加和谐。(二)定期计算客户实际用量扎实开展用气稽查。为了

5、降低气损规范用气行为在每月抄表气量结算期间对所有下游企业用户进行用气稽查。稽查主要是检查计量表是否准确企业有无私接乱改现象有无不安全、不规范的用气行为4并对暂停【2021最新】燃气客服个人工作总结-word范文模板(3页)【2021最新】燃气客服个人工作总结-word范文模板本文部分内容来自网络本司不为其真实性负责如有异议或侵权请及时联系本司将予以删除！=本文为word格式下载后可随意编辑修改！=燃气客服个人工作总结燃气客服个人工作总结1现在我就我入职以来的工作向领导汇报如下：一、对公司及部门工作的认识：首先我们公司是一个危化企业安全第一自进公司以来先后观摩学习了公司组织的生产技术比武事故应急

6、演练也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动切身体会到公司领导对安全的重视程度而我们客服部也是公司安全运营这条链锁上重要的一环用户信息记录和传达的及时性、准确性直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次我们公司是一个服务行业服务于社会服务于居民而我们部门则是兰星的窗口是最先对住户产生影响并做出服务的部门我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。二、个人的成长和提高：1、独立完成前厅收费工作。在_部长、_部长及其他部门同事的帮助下我逐渐掌握了前厅的收费工作包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中虽然在收据的填写上出现过几次错误但尚未收错过款项。经过一段时间

7、的锻炼也养成了自己严谨、仔细的工作态度相信在今后的前提收费工作上自己会越来越专业。2、独立完成电话催费工作。电话催费看似简单的一项工作其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语是友好通话的开始；恰当简短的开场要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言适中的语速能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时也会影响催费工作的成功率。3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作从我们的宣传资料上从同事和用户的交流上学到了很多东西

8、。三、今后自己努力的方向：1、学习天然气知识了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员解答用户的疑问是最主要的工作而这就需要自己要掌握专业的业务知识；【2021最新】燃气客服个人工作总结-word范文模板2、和同事交流；3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户为其提供咨询服务、接受用户投诉等等特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性宽容对待用户的不满能够承受压力具备良好的心理素质。在之前的工作中也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手虽然在同事的帮助下予以解决但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后或者是解答完用户的问题过

9、后听到用户的那句谢谢自己就感觉特别欣慰。4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧积极应变化解矛盾争端解决冲突与对抗。而这些也正是作为新员工的我最欠缺的在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问责任感积累各种问题情况的处理经验。燃气客服个人工作总结2客服部在燃气公司领导的正确领导下在各部门的大力支持下本部门员工齐心协力较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作现将一年来的工作总结如下：一、客服工作客服部全体员工认真学习昆仑燃2021年燃气公司个人工作总结2021年燃气公司个人工

10、作总结燃气公司为人们提供着燃气为人们的生活带来便捷。那么燃气公司员工如何写个人工作总结呢?下面就是wtt给大家整理的燃气公司个人工作总结希望大家喜欢。燃气公司个人工作总结篇(一)200x年以来我局在县委、县政府的正确领导下认真贯彻执行安全生产法和安徽省燃气管理条例等法律、法规狠抓燃气安全管理工作取得了优异成绩做到安全生产无事故现将200x年燃气安全管理情况汇报如下：一、工作开展情况(一)制定燃气应急预案。根据安全生产法、安徽省燃气管理条例等法律、法规和阜阳市城市燃气系统重大事故应急预案等滤布结合我县实际制定了太和县城市燃气系统重大事故应急预案来指导城市燃气系统重大事故发生地的应急处理及时、有序

11、、高效、妥善地处置有可能发生的城市燃气系统重大事故在必要时实施紧急支援工作最大限度地减轻事故造成的损失保护人民生命财产安全。(二)认真落实安全生产责任制。我局在年初与平安液化气站和团结液化气公司分别签订了安全生产责任书要求企业按照责任书的要求认真抓好燃气安全生产工作杜绝各类事故的发生。压滤机滤布(三)认真开展全国安全生产月活动。按照市县有关文件要求我局认真开展安全生产月活动下发了关于开展200x年全国安全生产月活动的通知于6月13日参加全县安全生产月宣传咨询日活动在大戏院广场设咨询台设置彩虹门利用宣传车发放宣传资料等进行广泛宣传。(四)突出重点严格管理认真开展燃气安全检查工作。针对我县燃气市场

12、存在的实际问题依据安徽省燃气管理条例突出重点严格管理采取多种措施规范经营行为做好燃气市场管理工作。1、认真开展燃气安全日常管理工作由燃气办负责。对照燃气站点进行日常性检查发现问题及时解决把事故消灭在萌芽状态。2、认真做好专项整治工作。根据市建委等四部门关于开展规范城镇燃气市场加强燃气安全管理专项治理活动的通知我局转发了有关文件制定我局燃气安全管理专项治理方案整治时间为半个月。为做好专项整治工作我局成立了组织抽调5个人一台车专门从事这项工作坚持每天二次上路巡查。经过治理基本上遏制乱倒气、乱充气的势头共收缴导枪15把送检过期钢瓶100多只。3、认真做好重大事故隐患和重大危险源排查工作。开展了对重大

13、事故隐患和重大危险源排查工作将两个重大危险源团结液化气公司和平安液化气站进行了登记及时掌握情况杜绝事故的发生。二、下一步工作打算(一)加强学习提高认识我局将在继续认真学习、贯彻安全生产法、安徽省燃气管理条例的基础上努力实践三个代表重要思想继往开来与时俱进加强燃气市场管理强化安全意识和群众观念做到依法行政严格管理使之逐步走上规范化、制度化、经常化的管理轨道确保一方平安。(二)加快办证使燃气市场合法运营与各业务单位积极配合按照燃气经营企业办证程序尽快完善手续、发放证件使我县燃气市场合法运营健康发展以利于我们的管理。(三)积极探索新的管理模式在明年我局将在做好日常管理工作的同时依据有关法律法规与公安消防、技术监督、安全生产、工商等有关单位密切配合通力协作明确职责。在规划布局、经营点管理上下功夫积极探索出一套新的管理模式确保安全不出事故。第 9 页 共 9 页