商场百货收银员个人年终总结.doc

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1、商场百货收银员个人年终总结商场收银员工作总结范文商场收银员工作总结范文时光匆匆日语如梭转眼间一年的收银工作进入了尾声在收银主管和各层领导的支持帮助下作为收银员的我在工作上积极主动更新观念不断的树立事业心和责任心围绕着收银的工作性质能够严格要求自我求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德热爱本职扎实工作。热爱企业顾全大局。尊重顾客塌实服务。勤于学习提高技能。做到对企业负责对消费者负责。用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善和谐的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技

2、能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱调好收款章日期检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动能够为顾客做好向导排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的vip贵宾卡并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当

3、面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容减少企业的风险。在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时要和下午班做好交接钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入款袋中封好在给周边柜组打印柜组对帐单关机关闭电源等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零_年八月我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习在此次学习中我对“国际卡”有了真正的认知对各

4、种国际卡的号位仿伪标识有效期限签名栏有了明确的认识清楚了使用假卡消费的多为外地人并且所购商品为易脱手的商品此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失。二零_年九月公司更换了收银机系统使用了电子送券为商场活动送券节省了人力使顾客在愉悦的心情中选购商品让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度满意度提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中系统在不断的完善我们收银员在不断学习新的业务知识使我们的收银工作更简捷明确确保收取款项更准确无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识在以后的工作中我会加强学习更加熟练的掌握收银技能和业务知识不断

5、提高自己的业务水平加强收银安全意识维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作和公司全体员工一起共同发展新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌灿烂!商场收银员工作总结商场收银员工作总结各位领导、各位同事：大家好！半年的收银工作进入了尾声在收银主管和各层领导的支持帮助下作为收银员的我在工作上积极主动更新观念不断的树立事业心和责任心围绕着收银的工作性质能够严格要求自我求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银员要具备良好

6、的思想品质和职业道德热爱本职扎实工作。热爱企业顾全大局。尊重顾客塌实服务。勤于学习提高技能。做到对企业负责对消费者负责。用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善_的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动能够为顾客做好向导排解顾客的疑难。当

7、顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时要和下午班做好交接钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入钱箱中锁好关机关闭电源在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习在

8、此次学习中我对“信用卡”有了真正的认知对各种信用卡的号位仿伪标识有效期限签名栏有了明确的认识此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失。在商场中收银员每天接角的顾客很多在顾客眼中服务员就是服务他们就是公司的代表作为商场中与消费最亲密接触的收银员形象的一言一行非常重要与顾客接触多其碰到的问题也会很多收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口我的是一名收银员主要负责为顾客提供商品结算服务所以服务是收银员工作的重点服务顾客中我们应该做到的几点：1.对顾客笑脸相迎顾客来到收银台看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体会到并至如归的感觉即使在结账服务中

9、遇到一些不愉快的事如果我们仍然以笑脸相迎相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急想顾客之所想”收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客针对不同的顾客应提供不同的服务其服务宗旨把顾客当做我们的上帝服务准则让顾客方便是服务的最高准则客人需求是服务的最高命令永不说“no”.通过在这将近半年的上班工作中学到了一些在学校里学不到的东西因为环境的不同接触的人与事不同从中学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习从学习中实践而且在中国的飞速发展国内外经济日趋变化每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了我们不只要学好学校里的知识

10、还要不断地从各方面武装自己才能在竞争中突出自己表现自己在收银过程中我要注意收到的钱的真假细心的接好每一张单不能有任何的差池在工作中不断的学习别人先进的地方也要学习别人怎样做人以提高自己的能力。进入鸿德百货商场后领导和各位同事都很关心我教我如何更好的去适应各方面的工作抓好收银工作领导和同事们的殷勤教诲是我在人生的转折点上有了一个很好的开端同时我感受到鸿德百货像一个大家庭每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员我以为必须遵守商场的纪律收银员在营业时身上不可带有大额现金一面

11、引起不必要的误解和可能产生的_私挪的现象收银员在进行收银作业时不可擅离款台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银的责任重大不得有半点差池。进入商场以来我认真的完成领导布置的每一项任务不断改正工作中的不足以娴熟的的业务技能很快的适应了这份工作半年时间很快的过去了我也很好的完成了我的工作。商场收银员年终工作总结报告商场收银员年终工作总结报告一年的收银工作进入了尾声在收银主管和各层领导的支持帮助下作为收银员的我在工作上积极主动更新观念不断的树立事业心和责任心围绕着收银的工作性质能够严格要求自我求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场

12、的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德热爱本职扎实工作。热爱企业顾全大局。尊重顾客塌实服务。勤于学习提高技能。做到对企业负责对消费者负责。用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善和谐的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱调好收款章日期检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误

13、的收取款项。还要熟记当日的企化活动能够为顾客做好向导排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的vip贵宾卡并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容减少企业的风险。在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时要和下午班做好交接钱款和单据交接清楚方可下

14、班。晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入款袋中封好在给周边柜组打印柜组对帐单关机关闭电源等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零_年八月我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习在此次学习中我对“国际卡”有了真正的认知对各种国际卡的号位仿伪标识有效期限签名栏有了明确的认识清楚了使用假卡消费的多为外地人并且所购商品为易脱手的商品此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失。二零_年九月公司更换了收银机系统使用了电子送券为商场活动送券节省了人力使顾客在愉悦的心情中选购商品让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度满意度提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中系统在不断的完善我们收银员在不断学习新的业务知识使我们的收银工作更简捷明确确保收取款项更准确无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识在以后的工作中我会加强学习更加熟练的掌握收银技能和业务知识不断提高自己的业务水平加强收银安全意识维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作和公司全体员工一起共同发展新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌灿烂!_第 14 页 共 14 页