大学体育馆市政工程保修回访服务.doc

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1、大学体育馆市政工程保修回访服务一.及时发放保修通知书1.签订保修合同工程竣工验收后，经营部在与业主办理竣工结算后，及时与业主签订保修合同2.发放保修通知书工程部组织实施工程项目移交，明确合同中规定的保修和服务要求及内容，并向业主提供建设工程修理通知书，在发现工程质量问题时业主填写该表，返回工程部。二.建立工程质量跟踪台帐竣工交付后及时建立质量跟踪台帐，对工程质量定期跟踪记录，为业主提供全方位的质量服务三.保修、回访1.成立保修服务小组工程竣工验收后，本着为用户服务，对用户负责，谁施工谁负责的原则，组织有关部门成立项目保修小组，对使用中出现的质量问题，进行保修和服务，确保功能和设备正常运转，做到

2、业主满意。2.工程质量回访制度（1）根据公司年度工程竣工项目回访计划，组织项目保修小组成员走访业主，以邀请函、拜访、电访等形式听取用户意见，如有质量缺陷，按业主的要求进行处理，做到用户满意（2）公司根据回访计划走访用户，或以信访、电话等形式听取用户意见，做好回访记录。在工程维修后再次对工程质量进行回访。3.工程保修服务制度（1）在接到建设工程修理通知书，或回访时发现的工程质量缺陷记录后，在5日内组织保修小组，对工程质量缺陷进行复查，依据合同中保修条款的内容，明确工程质量缺陷产生的责任，确定保修范围，提出保修方案，经工程质量缺陷整改通知书的形式通知保修单位。保修小组在接到工程质量缺陷整改通知书与报修方案在5日内作好保修前的物资、劳动力准备。