导游证年审个人总结.doc

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1、导游证年审个人总结2021年10月导游证年审培训工作总结范文2021年10月导游证年审培训工作总结范文导游证书简称“导游证”是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。取得导游人员资格证只是成为导游人员的第一步要真正从事导游职业还要依法取得导游证。导游证是导游人员从业行为能力的证明文件是表明导游人员身份的外在标识它是国家准许从事导游工作的证件。根据导游人员管理条例的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证其余有业余爱好的同学也可以报考。导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证的有效期限为3年临时导游证的有效期

2、限最长不得超过3个月;此外导游证有效期满后可以申请办理换发导游证手续而临时导游证有效期限届满后不得延期如需继续聘请则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。导游证年审培训总结又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游年审对于我来说很新鲜也是对于我导游工作的一种检验这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解让我感触颇深体会到了导游工作的内涵与精华以及需要注意和学习的地方充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了更是一次发现自身不足和学习的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候在别人休息的节假日在人们呼呼大睡的凌晨可能

3、我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山我们可以广交良师益友同事还能解决自己的生计问题更重要的是能给客人带来快乐同时让自己也收获了一份职业的满足感。通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事我们平常都认为只要客人不投诉自己能挣到钱带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正就不会很认真的带团只是敷衍了事如果你做事不拘小节完全一个马大哈游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位要有服务的意识游客是我们的上帝是我们的衣食父

4、母但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让待人热情举止端庄文明讲解遵约守时尊重他人善始善终。导游是一个杂家在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高涉及的领域极其广泛要上知天文下知地理历史上下五千年就拿讲解来说我们即使肚子里没什么货导游词可以不完整但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。时间匆匆过去通过这一年的时间我决定在接下来的工作情要做到如下标准在带领旅游团游览景点过程中不再只是单一的讲解景点历史而是应该穿插各种名人掌故风俗习惯不断提高本人的服务理念。2.加深与游客的交流在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对

5、待全团每一位游客尽量满足游客所提出的要求虚心听取游客的建议以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。3.在工作过程中不断的向别的前辈学习借鉴先进的带团模式充实自己文化修养进而提高自己的业务能力。4.在接到接团通知的情况下提前做好行程计划与全陪或领队及时沟通以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料从而更好导游年度个人工作总结导游年度个人工作总结篇一：导游个人年度工作总结(3篇)导游个人年度工作总结篇一转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了过去的一年无论是对社里而言还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿

6、梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同那就是导游必须与客人朝夕相处这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱她不仅仅只被看成一份工作而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的因为我喜欢这个职业。细细总结自己_年带团的成功之处大致如下。1、通过多年的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表我就永远是一个合格的导游员而是要不

7、断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放我国社会经济的高速发展文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例努力的实施好旅游接待计划做好联系游客、协调各种关系、认

8、真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见本着实事求是的原则耐心细致、

9、不急不躁的态度给游客作出解释和说明得到游客的理解、信任使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉不引起游客的反感、责备、投诉不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任因此我们导游语言必须科学、规

10、范传导游证年审总结又到了一年一度的导游证年审时间。我从20_年通过导游人员的考试20_年拿了导游证到今天也算是第四次年审了。尽管年审只有一年一次每次只有两天今年有三天的时间但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是对我们大同从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了更是一次发现自身不足和学习的机会。我们导游人员的过去一年是苦的：在风吹日晒的时候在别人休息的节假日在人们呼呼大睡的凌晨可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山我们可以广交良师益友同事还能解决自己的生计问题更重要的是能给客人带来快乐同时让自己也收获了一份职业的满足感。在游客带给我们那么多利

11、的时候我们是否也做到了以为合格的导游呢？通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的但是要作为以为合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。可能我们平常都认为只要客人不投诉自己能挣到钱带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略都说细节决定成败又有说态度决定成败。是的这两个都不容忽视。如果你态度不端正了就不会很认真的带团只是敷衍了事如果你做事不拘小节完全一个马大哈游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位要有服务的意识游客是我们的上帝是我们的衣食父母但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应

12、该做到：谦逊礼让待人热情举止端庄文明讲解遵约守时尊重他人1善始善终。导游是一个杂家在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高涉及的领域极其广泛要上知天文下知地理历史上下五千年?就拿讲解来说我们即使肚子里没什么货导游词可以不完整但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。导游职业与其他职业有一个显着的不同那就是你必须与客人朝夕相处这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱他不仅仅只被看成一份工作而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。20_年已经过去通过这一年的工作以及学习我的

13、工作方式有了较大的改变现将一年以来的工作情况总结如下：1.在带领旅游团游览景点过程中不再只是单一的讲解景点历史而是结合大同近几年的发展概况及未来发展计划系统讲解给游客进而展现一个近代与现代相结合高速发展中的大同。2.加深与游客的交流在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客尽量满足游客所提出的要求虚心听取游客的建议以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。3.在工作过程中不断的像我社同事及其他旅行社导游学习借鉴先进的带团模式充实自己文化修养进而提高自己的业务能力。4.在旅行社规定范围内为我社及个人争取最大的经济效益。25.在接到社里分派接团通知的情况下提前做好行程计划与全

14、陪或领队及时沟通以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料从而更好的安排时间与行程以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行以精神饱满的状态对待每一天的工作任务热爱本职工作积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业性；责任心努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题比如工作还不够细致由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题。在今后的日子我决心认真提

15、高业务工作水平为我社经济效益的发展贡献自己全部力量我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1.加强学习拓宽知识面努力提高自己的文化素养认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手把读到看到的相关资料、3甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。2.学技能多实践。导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织

16、能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山有多美全凭导游一张嘴”。游客出游“求知”是愿望之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望我们才会得到游客的尊重和敬佩这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道它牵扯到社会生活的方方面面因此我将努力提高自身的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人而人的构成又是复杂的旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业文化层次高低不等性

17、别年龄各不相同兴趣爱好因人而异身体状况不尽相同。这就要求导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现各种各样的问题可能随时发生我要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中我将十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。43.及时了解同业竞争对手先进理念以及新的举措且及时向领导汇报以便领导作出发展计划及工作调整。我们作为一名合格的导游员在每一次带团的过程中都应该用我们全身全力的进取工作去换取每一位游客的梦想旅程把他们每次的旅游都看作一年一次珍惜他们的一年一次也珍惜我们的每一次学习提高的机会。在旅游当中自然风光是第一道美丽的风景而我们导游就是游客眼中的第二道靓丽的、难忘的风景。让我们用心去生活用心去工作用心去对待每一位远道而来的游客。作为大同的旅游一个窗口一张名片让游客通过我们的服务了解大同出我们的一份绵薄之力。5第 12 页 共 12 页