个人客户经理培训总结.doc

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1、个人客户经理培训总结银行客户经理培训心得体会银行客户经理培训心得体会怀着无比的憧憬与向往我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹开始展现出璀璨夺目的光芒。于是和同样怀着梦想的同事一起我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班-一个团结奋进的班级。总以为培训过程是简单而又轻松的没烦恼也没有有压力可是在经过了14天的培训过后我发现这真的是一项艰苦的工作需要不断的努力奋进需要顶住压力发挥潜力需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。在这14天的培训当中我学到了很多东西比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查如何做好营销工作以及营销的

2、技巧等等。在学习的过程中我体会到了前所未有的感受这其中有苦涩也有甜蜜。本次培训时间紧凑内容新颖条理清楚既有理论指导又有经验之谈。从培训的一开始我就被培训中的气氛所感染每一节课我都会想：我该怎么做我该怎么回答我能得几分。老师的一言、一行提出的每一个问题我都认真体会从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅也有很有几点体会：首先团队精神是我体会最深的部分。在培训之前所有学员就被分为五个组一开课先选出了组长班长每个组还定下了队名和队呼并进行了展示课内课外的每时每刻我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分为我们的团队争取最后的优胜在这个过程中每个人的团队意识都被充分调动了起来都在为着自己的团队而努力

3、。我很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长但更加深刻感受到的是我肩上的压力和责任几天下来组员们表现得都很不错我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我也更加地看到了自己的不足以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人只有完美的团队”我们每个人的能力都是有限的只有我们有机地结合在一起各自充分地发挥自己为着一个共同的目标前进才能做的最好。在平时的工作中也是这样没有团队合作的精神就很难达到一个理想的工作效果只有通过集体的力量充分发挥团队精神才能使工作做的更出色完成得更优秀我们要“建设一流的团队创造一流的效益”。其次我感受到在工作中我们要有强烈的客户服务意识站在客户的角度为客户服务要以客户的标准为标准并

4、要有超越客户的期望的标准要充分考虑到客户的需求急用户之所急想客户之所想让客户得到超越期望的更加满意的答复只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节学会使用沟通的技巧任何一个微小的失误都可能决定成败在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们而选择其他人。服务是制胜的关键客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显要想突出产品的个性化打响自己的品牌获得客户的青睐新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝客户服务的差异性形成了产品的差异性所以客户服务是至关重要的我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点“合理的要求是训练

5、不合理的要求是磨练”在培训中我们是这样要求自己的而在工作中往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西我们都要保持一种积极的心态去对待抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时应该将每次的困难当作一种考验当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中使自身的价值得以提高也就将压力转变成前进的动力。如果没有这次培训我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训尤其是亲身准备并参与演练之后我清楚地知道自己应该如何去面对客户具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务售后服

6、务不是结束而是另一个准客户开拓的开始。通过演练不仅掌握了具体流程更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足但走下讲台听到前辈赞许的鼓励油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想就是要做好准备抓住机会。机会很多却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人而应该自我反省是没有给我机会吗还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人这样的遗憾下不为例。培训带给我很多启示很多东西值得我们去坚持：一份好心态一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间树立良好的时间观念；重视细节战略上举重若轻战术上举轻若重等等。这14天的时间是艰苦的因为没有休息我感到了西点军校的严厉。但就是因

7、为如此才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理那就是人的潜力真的是无限的。总的来说这次培训使我向更深的层次迈进对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用但我也认识到要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中我要努力做到戒骄戒躁坚定信念加强学习积累经验不断调整自己的思维方式和工作方法在实践中磨练自己我坚信通过了一阶段的实习所获得的实践经验对我终身受益在今后的工作中将不断的得到验证我会不断的理解和体会实践中所学到的知识并结合理论知识不断的应

8、用到实际工作去充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。长风破浪会有时直挂云帆济沧海。我深刻的意识到我面前的路还是很漫长的需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去现在将来永远。客户经理培训心得,体会客户经理培训心得,体会篇一：银行客户经理培训心得体会心得体会三天培训转眼即逝时间虽然不长但我觉得收获很大深受鼓舞。通过这次培训我也感到很受教育对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。首先作为一名年轻力量的员工能够参加这次培训感到荣幸的同时也伴有一些压力。入行将近两年的时间里对自己所从事的这份工作憧憬很

9、多迷茫也很多通过这次客户经理培训使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架学习到很多新的理念和意识更多的客户服务技巧对自己的职业规划逐渐清晰也对自己的职业目标更加有了信心。其次最大的感受就是自己比上学时还要认真听课但仍感觉很吃力因为时间安排很紧凑每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时需要在日后的工作学习中慢慢吸收。还有感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行并进行积分在培训进行的过程中每个人的团队意识都被充分调动了起来都希望为自己的

10、团队争取更多积分都在为着自己的团队而努力加油做最优秀的团队通过这样一个分组设置无形中是对我们的团队精神培训也让我深刻地认识到在日常的工作过程中要以我们整体团队为着眼点注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人只有完美的团队”我们每个人的能力都是有限的只有我们有效地结合在一起各自充分地发挥每个人的特长为着一个共同的目标前进才能做到最好。在当前的经济发展中银行已从金融业转向金融服务业但是传统意义上的外延式服务如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等已经无法满足客户的需求只有加强内涵式服务如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式

11、服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等才能留住客户才可以打动客户的心重而挖掘更多客户资源才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务去抓服务才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法适应新的市场行业要求和挑战不让自己进步就会被淘汰。在三天的学习中真的很感谢马老师的辛苦授课我们坐着听都稍觉疲惫更别说她一直站着不停地为我们讲课。还有让我很感动的就是在学习讨论中一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验提供了很多建议也给我们了很多展示锻炼的机会。最后谨以自勉：知之非艰行之惟

12、艰知难行易知行合一行我所信信我所行篇二：客户经理培训心得体会客户经理培训心得体会12天的客户经理初级培训班已经结束回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经历都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下：在培训刚开始我就被新颖的培训方式所吸引我们二班120名学员被分为十个学习组一开课每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示课内的每时每刻我们都在通过团体和个人的银行客户经理培训心得体会怀着无比的憧

13、憬与向往我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹开始展现出璀璨夺目的光芒。于是和同样怀着梦想的同事一起我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班-一个团结奋进的班级。总以为培训过程是简单而又轻松的没烦恼也没有有压力可是在经过了14天的培训过后我发现这真的是一项艰苦的工作需要不断的努力奋进需要顶住压力发挥潜力需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。在这14天的培训当中我学到了很多东西比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查如何做好营销工作以及营销的技巧等等。在学习的过程中我体会到了前所未有的感受这其中有苦涩也有甜蜜。本次培训时

14、间紧凑内容新颖条理清楚既有理论指导又有经验之谈。从培训的一开始我就被培训中的气氛所感染每一节课我都会想：我该怎么做我该怎么回答我能得几分。老师的一言、一行提出的每一个问题我都认真体会从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅也有很有几点体会：首先团队精神是我体会最深的部分。在培训之前所有学员就被分为五个组一开课先选出了组长班长每个组还定下了队名和队呼并进行了展示课内课外的每时每刻我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分为我们的团队争取最后的优胜在这个过程中每个人的团队意识都被充分调动了起来都在为着自己的团队而努力。我很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长但更加深刻感受到的是我肩上的压力和责任

15、几天下来组员们表现得都很不错我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我也更加地看到了自己的不足以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人只有完美的团队”我们每个人的能力都是有限的只有我们有机地结合在一起各自充分地发挥自己为着一个共同的目标前进才能做的最好。在平时的工作中也是这样没有团队合作的精神就很难达到一个理想的工作效果只有通过集体的力量充分发挥团队精神才能使工作做的更出色完成得更优秀我们要“建设一流的团队创造一流的效益”。其次我感受到在工作中我们要有强烈的客户服务意识站在客户的角度为客户服务要以客户的标准为标准并要有超越客户的期望的标准要充分考虑到客户的需求急用户之所急想客户之所想让客户得到

16、超越期望的更加满意的答复只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节学会使用沟通的技巧任何一个微小的失误都可能决定成败在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们而选择其他人。服务是制胜的关键客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显要想突出产品的个性化打响自己的品牌获得客户的青睐新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝客户服务的差异性形成了产品的差异性所以客户服务是至关重要的我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点“合理的要求是训练不合理的要求是磨练”在培训中我们是这样要求自己的而在工作中往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西我们都要保持一种积极的心态去对待抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时应该将每次的困难当作一种考验当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中使自身的价值得以提高也就将压力转变成前进的动力。第 14 页 共 14 页