公司前台个人年中总结报告.doc

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1、公司前台个人年中总结报告2021年公司前台年度个人工作总结范文2021年公司前台年度个人工作总结范文_年我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养在_年元月份针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语进行留精去粗后装订成册做为我们对客交流的语言指南同时也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期很多员工对此有所松懈对自身要求不严有回来原来的迹象这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持贵在温故而知新我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出

2、售质量严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低并且还增加了返工单分析和主管查房记录对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观据统计我部在_年客房质量达标率为98%。3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等还有员工处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前已

3、做好各项准备工作要求各岗位广泛搜集资料加强培训学习扩大自已的知识面以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来工作较去年有了很大的进步去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件今年无一起。4.开展技术大练兵培养技术能手切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作管家部从今年8月起利用淡季对楼层员工开展技术大练兵活动对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议对存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。通过考核取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了

4、。5.建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识加强员工的责任心今年10月份管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议让员工对自己的工作进行自查自纠并让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任使员工对工作更有热情。到目前为止4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来减轻了领班在查房上的工作量有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。6.开展各种“兴趣班”丰富员工的业余生活从而提高员工的素质。近两年随着我店客源结构的不断扩展经常会有一些境外团

5、如日本团、东南亚一些国家的团队入住我与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进我们利用来店实习外语专业的实习生办起了“外语兴趣班”给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线员工对电脑均很陌生我们公司前台年度工作总结范文公司前台年度工作总结范文对于每一位来访万达的客人来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。一努力提高服务质量。认真接听每一个电话并且

6、熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电以适应公司的快速发展。二努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。三以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排

7、积极去配合不找理由推脱。作为万达的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。在2021年我要不断提高自身形象做好2021年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心.(1)努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧

8、;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加

9、强学习努力工作!2021移动前台年度工作总结银行前台年度工作总结范文2021酒店前台年度总结范文电信前台年度总结范文2021年酒店前台年度工作总结优秀范文2021年前台年度工作总结优秀范文2021年前台年度工作总结范文公司前台年度工作总结2021酒店前台年度工作总结前台年度工作总结公司前台年度工作总结2021最新酒店前台年度个人工作总结报告2021年酒店前台年度总结格式公司前台年度总结范文前台年度总结范文_公司前台文员年终个人工作总结_公司前台文员年终个人工作总结一、在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事

10、的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚?点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。二、学习公司企业文化提升自我。加入到_这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵这是_文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓我想也是激励我们每个员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工

11、作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足。第 11 页 共 11 页