便民服务中心窗口工作人员个人工作总结.doc

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1、便民服务中心窗口工作人员个人工作总结便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结今年以来市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下依靠全体工作人员的共同努力围绕服务主线突出发展主题按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标始终咬定“群众满意”这一标准积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日共办理各类事项件收到表扬信56封锦旗51面服务对象现场评议满意率为98.8%并被省政府为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位被团中央

2、命名为全国级“青年文明号”单位。一、坚持改革创新增强服务效能作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门“中心”今年通过探索创新着力强化整体服务效能把集中办事优势转化为集聚效能优势。1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则进行窗口和服务事项调整凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理优化“中心”平台的审批功能配置对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项52项特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项工作人员从原来的6人增加到1

3、6人大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”改变了企业来回跑的情况现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”同时与计生窗口人员、职能合理组合又以公安窗口户籍证明事项相配套提高了服务效能也已办理198件。坚持实事求是原则把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”划归交警大队办证大厅办理使之自成体系。根据工作量大小和事项性质对窗口布局设置进行调整将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区既方便窗口工作人员相互联系协调又方便企业群众办事。2、创新审批方式。通过五项制度创新实现审批服务的提速、提质为群众和投资者提供更加优质

4、高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向属国家和省鼓励类和允许发展类按国家规定限额以下不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移承诺补办提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来实行卫生许可承诺即办制改“先审后批”为“即受即诺即办”简化许可环节解决群众“来回跑”问题并以告知承诺保证依法经营以审验运行促进许可规范群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发减少

5、办事环节缩短办事周期真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项实行一审一核的146项占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度设立建设项目受理窗口对整个审批过程加强协调和监督重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取实行一次估算、两次收缴有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理至12月25日已受理项目319只办结305只并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘对170只项目实行了

6、一口收费已收取相关费用1.74亿元在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时加强项目代办员队伍建设组织了2次代办员培训着力提高代办员队伍素质和项目代办率实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是上审批制。在完善“中心”局域的基础上完成了上咨询、上答复、上监管、上申报、上审批、上并联办理、上协同办公的方案设计目前已启动一期工程搭建上服务平台开发信息发布、上申报、上咨询、上查询和简单事项上审批功能并为构建“一站式”与“一式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求提前谋

7、划与审批制度改革相关的一些工作实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项集中时间、集中地点、集中办理最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多交叉管理、重复管理现象普遍的问题拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研提出进一步健全三级联动机制的意见、建议

8、。二、推进规范建设优化服务质量1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年组织开展“学先进、创新业”主题教育活动引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验也清醒认识“中心”存在的问题、不足先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考寻求突破科室、窗口共撰写研讨文章22篇提出了不少富有创意的意见、建议。下半年组织开展思想解放大讨论活动以“举开放之旗、谋发

9、展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座；结合各科室、窗口工作实际开展“解放思想大家谈”活动撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇并以此为题组织了演讲比赛；13位同志参加了演讲；开展了“群众评中心”活动查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育对今年以来新进“中心”的37名工作人员进行培训、考试27人考试成绩在90分以上邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务推行“笑相迎

10、、双手接、书面清、快速办”服务规程营造亲切温馨的服务环境。_年行政服务窗口个人工作总结_年行政服务窗口个人工作总结行政服务中心原名行政审批服务中心是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。今天wtt给大家为您整理了行政服务窗口个人工作总结希望对大家有所帮助。行政服务窗口个人工作总结范文一今年市行政服务大厅在市委、市政府的正确领导下积极贯彻落实许勤市长提出的“行政服务大厅要树立政府良好形象为促进我市政务服务水平迈上新台阶作出新贡献”要求以“弘扬改革创新精神树立优良工作作风”为指导以“擦亮窗口活动”为契机深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求加快服务型政府建设

11、进一步提高行政效能切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府、网上政府”建设的窗口作用、示范作用和平台作用推动各项工作取得全面进步。一年来大厅始终立足于“服务大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅”建设通过发挥集中办理行政审批服务优势不断探索行政审批与时俱进的内涵价值、“1+1大于2”的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年大厅业务办理量稳步上升组织链条逐步完善截至今年12月31日大厅共有进驻单位35家业务受理总量为1335875件同比增长%日均业务受理量5344件按期办结率100%。提前办结650143件提前办结率%;即办件718496件即办率%;承诺件605084件

12、占大厅业务总量的%;转报件12082件占大厅业务受理总量的%。自20_年5月运行以来大厅累计受理业务量为1_636件日均业务受理量5608件业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。一、以“提高申请人满意度”为导向积极主动提升综合政务服务品质今年大厅坚持以便民利民为宗旨、本着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念面对新形势、新任务结合申请人意见建议践行服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵努力为社会公众提供资讯更全、品质更优、效率更高和满意度更高的政务服务。加强业务能力建设继续创造深圳质量。为进一步提升政务服务品质加快服务型政府建设今年大厅组织开展了以“加强业务能力建设”为主题的深化

13、提升政务服务品质活动。活动紧紧围绕加强业务能力建设的核心目标通过开展基础型项目和创新型项目在加强窗口工作人员业务能力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫旨在进一步夯实服务基础进一步创新服务方式。该项活动效果显著大厅政务服务能力得到进一步提升申请人满意度得到进一步提高品牌效应得到充分体现标志着市行政服务大厅在积极探索更优质高效的政务服务模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。1.活动组织情况。一是制定活动方案和组织动员参与。年初完成了市行政服务大厅今年加强业务能力建设进一步提升政务服务品质的实施方案的制定印发工作。组织进驻单位根据各自窗口工作的具体情况报送本窗口的落实方案和活动报

14、名表。二是加强团队建设提升综合能力。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升服务品质内容、市政府投资项目跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会展示上半年的工作成绩、探讨存在的问题和困难、动员和部署下半年工作开展。年终政务服务中心个人半年工作总结政务服务中心个人半年工作总结,政务个人半年工作总结【政务服务中心个人半年工作总结一】我是_年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来在市行政便民服务中心党组的正确领导下在各科室和各窗口同志们的

15、大力支持协作下认真履行工作职责努力做好本职工作较好地完成了_年工作目标现将一年来主要工作总结如下：一、深入学习不断提高政治理论和业务水平_年我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神学习党的最新理论学习有关政策法规和业务知识不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来我结合工作实际和工作职责本着缺什么补什么的原则边学习边熟悉工作把学习贯穿工作始终坚持带着问题学开动脑筋学努力向书本学、向领导和同事学力求学以致用推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。二、_年所做的主要工作_年根据工作分工和自身承担的任务主要

16、做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。_年8月份以前我作为市长便民公开电话受理中心副主任负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧故障多发、群众打电话难等实际情况租用联通公司呼叫平台并开发了网上转办系统使49个网络单位实现了网上转办和反馈提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办

17、力度。在工作中市长电话中心注重调动网络单位工作积极性通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心直接倾听群众呼声零距离感受市长电话工作很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻称赞市长电话为群众解决了很多实际问题切实发挥了关注民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作_年起草制发中心行政文件49个党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期行政便民信息20期40多条以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇总计40多万字及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作全年共处理各类来文1100多件保证了机关政令畅通和工作的高效运转。3、精心筹备和组织好各类会务工作。_年中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个对这些事关中心形象和发展的大事办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实保证了会第 12 页 共 12 页