旅游公司个人工作总结.doc

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1、旅游公司个人工作总结公司组织旅游个人总结公司组织旅游个人总结年月日我们全体员工集体到进行了为其两天的旅游。在蓝天碧水之间我们共度美好时光一起开运动会一起吃饭活动最后颁奖。通过这次出游达到了团结同事增强团队凝聚力鼓舞员工士气的作用。这次活动是成功的。首先在于本次活动放松了大家。经过辛苦的劳动能够在大自然中休闲娱乐放松身心所有员工都很激动。再次本次活动对所有员工都是很好的激励。所有员工在辛苦工作的同时付出的劳动得到肯定与回报。那么所有同事都会更加积极努力做好自己的工作争取下次还有同样的机会。接着本次活动有效的增强了我们的团队凝聚力。在游戏和活动中同事们积极参与协作合作永不言弃彼此有了更多的默契。并

2、且本次活动让我们跟多的了解彼此增进了员工之间的友谊磨合了团队也为今后的工作良好的进行铺垫的基础。最后在活动中我们进一步了解了企业文化为员工长期在岗提供了保障。这次活动是成功的。特别是颁奖活动和做饭阿姨的参与才会使所有的员工感受到即使在最不起眼最平凡的岗位上也能有所斩获公司是不会忘记的。这对于整个团队的凝聚力与员工的积极性起到了莫大的推动。年月日_旅游公司个人工作总结_旅游公司个人工作总结今天品才网wtt给大家为您整理了_年度旅游公司个人工作总结希望对大家有所帮助。_年旅行公司个人工作总结一即将过去的_年是_旅行社在_市旅游局的正确领导下在全体员工的共同努力下按照我们公司成立之初定下的“一年打基

3、础两年求发展三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以十六大精神为指针以“三个代表”为动力紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：(一)组、接待团情况客观地讲_年是一个起步之年我们找市场、主动出击老总、员工不分职位高低一起搞外联脚踏实地一个县城一个县城地跑进机关下乡镇访散客通渠道辛苦换来了收获辛苦打开了市场使天马旅行社这块招牌开花尽管有些事情还难尽人意但毕竟让我们看到了曙光坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上我们还在市旅游局的带领下积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔进入呼伦贝尔

4、来呼伦贝尔游览做出了贡献目前网站点击率已近万次。_年度本社接待了广东、北京、深圳哈尔滨天津等地散客和团队其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的_名应届毕业生和内蒙古师范学院的_名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用我们在社里开设短期的理论与实践培训班大家自告奋勇为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精服务技巧不够熟练讲几句话就没有话可讲或是对一些常见问题不知如何回答

5、一问三不知情况重点培训、反复演练反过来公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问互帮互教团结和谐使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益又不坑蒙拐骗既讲究职业道德又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力才有了天马旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。(三)存在的问题：1、售后服务不到位电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视总之一年的工作之所以取得实效主要得益于上级局领导大力支持和高度重视得益于政策的放开和上级领导的服务到位得益于全体员工的辛勤努力和

6、领导的正确决策。“乘风破浪会有时直挂云帆济沧海”新的一年我们有决心、有信心把各项工作做的更好为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。_年旅行公司个人工作总结二工作的思路、做法、建议。_年春节即将到来为认真做好假日期间各项工作切实落实安全责任保障假日旅游安全有序、规范旅游市场秩序提升假日旅游服务水平实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标确保广大游客度过一个欢乐祥和的春节。(一)加强假日旅游工作组织领导节前开展大检查为切实做好_年春节期间旅游安全工作全面保障我县节日旅游市场安全、有序、稳定2月4日由许春红副县长带队县府办、县旅游局牵头县安监局、县消防大队、县市场监管局、县行政执法局、县交通局

7、等部门参与组成联合检查组对全县部分A级旅游景区、旅游星级饭店、旅行社开展了安全生产、市场秩序联合执法大检查。各职能部一、本地假日旅游协调门积极联手快速反应齐抓共管形成合力确保各项旅游服务和安全保障工作协调有序。(二)建立完善假日旅游工作各项应急预案在节前的检查中各旅游企业都能重视安全生产工作提早准备根据本单位实际情况完善安全保障应急预案加强值班值守提高防范拥堵踩踏、防火防爆等应急处置的能力。一是各单位加强工作人员假日期间旅游接待和安全保障工作的培训和教育强化假日期间安全防范意识提高对突发事件的应急处置能力;二是各旅行社重点加强导游人员安全教育避免出现重大旅游安全事故;三是各景区加强员工大客流量

8、情况处置能力必要时增加临时停车场控制游客流量增加售票窗口增派工作人员和保安等措施确保假日工作平稳有序。(三)落实职责保障假日旅游安全一是全力保障假日出行安全_年旅行社工作总结工作总结公安、交通部门强化假日旅游的交通等重点环节的动态监管加强安全警示标志和警力部署严查非法运营和超时超载超速运营严防重特大旅游交通事故发生。密切关注假日期间的天气变化情况确保不良天气条件下安全运行。二是严格落实部门安全责任。旅游、交通、公安、卫生、安监、质检、气象等部门明确企业安全生产主体责任和部门监管责任并将责任落实到人。督促各单位认真落实安全生产责任制强化旅游安全综合协调管理完善各项应急预案强化应急值守增强应急处置

9、能力有效应对各类突发事件。_年旅行公司个人工作总结三一年来_旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说有以下几个方面的工作:一、树立品牌努力塑造企业文化和企业形象20_年是_旅行社成立两周年我们从高起点打造“_旅游”企业形象。首先投入资金对旅行社的办公场所进行装修并巩固有利的地理位置更换大形象广告牌利用报纸等作宣传倡导“_旅行走遍神州”的主题。在公司管理上建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准让客户和员工耳目一新充分了解_旅行从而接受_旅行社最后选择_旅行社这样人气和业绩随之而来。二、以人为本努力培养团队精神

10、企业竞争最后是人才的竞争要想培养人才留住人才就必须以人为本形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍面对大部分毕业生的员工队伍花大力气进行企业文化的宣导业务知识的培训以及业务能力的考核并与收入紧密挂钩只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训使之得到提高就是一名优秀的员工就对企业有归属感。同时努力培养团队精神形成凝聚力我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服经常组织一些集体活动形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。三、努力

11、拓展业务树立优质服务。旅游业作为一个中间产业对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低经济效益差很多旅行社不愿做甚至放弃都往组团业务上发展但我公司以宣传我县旅游为已任投入人力、物力努力做好地接业务争取做大做强一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、树行业新风引领旅游新潮流。目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响面对这种局面我公司加强内部管理狠抓质量从导游培训到计调出去踩线到业务

12、员职业道德培训把好关口不做低质低价团不靠请客、送礼、拉关系做业务转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户推出新的线路都受到了客户的欢迎取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户加强与客户的沟通、回访。但我公司毕竟还年轻有些方面还不尽完美。面对未来我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。旅行社员工个人工作总结2021旅行社员工个人工作总结当我们满怀激情的步入20_年之际欣然回首20_年所走过的每一步除了收获了一年的辛劳之外更多的是让我们看到了一年来工作中的不足为20_年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述但问题是存

13、在的只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展。纵观20_全年企业已基本完成培育期的初建工作2月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作并顺利开展各项旅游业务上半年在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度岗位职责工作流程以及旅游企业经营应急预案使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高使企业能够规范合法经营。在20_年企业创办之初已经明确提出了企业发展的战略目标即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。旅行社是20_年2月成立的真正的做业务是从20_年3月15日开始至今已有近一年的时间在各

14、位领导的关怀鼓励下不断学习自己加压业务从无到有从小到大开拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初我们便确立了一切从游客利益出发无投诉、零缺陷打造旅游绿色通道的理念。起点高、严要求要做到让游客全程满意树立良好的旅游形象需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手首先我们做了以下工作：一。立足长远把工作落到实处从细节上做文章。保证高标准严要求从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念无投诉零缺陷打造旅游绿色通道不是空洞的是每一个游客都能感受到的不把游客是上帝作为口号而是真正的让游客找到做上帝的感觉进而树立品牌树形象扩大影响。目前我社有业务人员8名。计调2名固定团队导游员4名全体人员牢固树立不给威海旅游

15、摸黑不给威海丢脸的思想各尽其责。二抓思想教育业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规景点的讲解的培训在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题深入剖析问题根源并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时还要合理的适当的激发客人的消费动机从而促进我市经济的发展拉动我市绿色GDP增长。针对组团社导游员更是代表着地接社的形象与接待能力强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中

16、各部门工作内容充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配使得导游员在工作过程中在满足对客人服务同时能够配合好所在旅行社各部门的工作更能照顾到组团社的利益全陪的利益从而使自身的工作能够顺利展开。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度不过分给宾馆餐厅压价不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象为游客提供绿色优质服务。三充分利用网络媒体积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展因特网的不断普及使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网第 13 页 共 13 页