商场员工个人工作总结范文.doc

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1、商场员工个人工作总结范文商场工作人员个人年终总结个人工作总结金桔挂枝寒雪送瑞2021年的脚步即将迈过不知不觉中我来到_工作已经大半年了。_为我们每个员工提供了展示自己的平台在_这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱。作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与快乐。在这里我取得了工作经验学到了很多新的知识了解了卖场的工作流程也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事；在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为2021年的工作做好充分的准备和

2、规划。一今年的主要工作基层管理人员的工作千头万绪琐碎而繁杂回顾今年所做的工作和取得的成绩主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我在工作中不断学习、充实自我做到干一行爱一行专一行。首先是要读好无字之书向公司的领导、同事和员工学习学习他们的工作方法管理的技巧为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看多听多想多做”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情心态也是以平和为主。我深深的知道管理者的言行和规范也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员坚决不可以把

3、个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着_购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外更重要的是与卖场管理人员执行能力严格监督密不可分。在最短的时间内我熟悉了_卖场的基本管理程序从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结并能够针对_企业的特点对这一程式化的管理模式创造性运用确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理提高员工整体素质。_购物广场还处于发展的初期一切都是百废待兴在工作中会遇到很多新情况新问题。例如专柜的营业员调动频繁新员工对商

4、场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中一贯强调人性化管理同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来人员调动特别勤新员工纪律意识淡薄上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象我首先是从严格要求自己身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好来感化和影响员工树立管理的威信。没有规矩不成方圆以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来作为基层的管理者我们发现了很多问题以此我和其他的同事都在不断完善各

5、种管理规章和方法并真正贯彻到行动中去严格督促员工按制度行事。通过多用提醒少用警告慎开罚单的方法不断提高员工的纪律意识使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色养成良好的职业习惯同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视保证经营秩序良好。主管的工作就是现场工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决确保营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购物空间。身为主管我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大一个商品销售好不好取决于各方面的因素我们做购物中心就一定要了解这些因

6、素才能尽可能的避免一些问题提高销售创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议获得了很多商户的认可。四是坚持公正合理灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是_购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为_集体的员工我首先是要维护_集团的利益放在第一位在保证集团利益的前提下兼顾商户利益在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情在这种时候我们往往及时介入处理处理问题的同时也讲人情味对冲突的双方晓

7、之以情动之以理力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中尽力把大事化小小事化了。对待商品存在的问题要做到有章可依既要维护消费者中良好口碑也要尽可能做到商户的理解与支持本着一切以顾客为中心的公司理念做到有章可依公正合理灵活的解决客诉问题。在这半年中我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感自己的努力没有白费我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。二工作中存在的不足俗话说“金无足赤人无完人”在_工作的这段时间里我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域管理能力还需要进一步提高例如对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索因

8、此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道而且都是和商户和导购以及各领导打交道经常遇到些一时难以解决是问题当我感觉力不从心时有时就会不知所措看见违规乱纪装作没有看见想说的话不敢说该做的事情不想做甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前细心程度不够。商业无大事细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事也许过于平淡也许鸡毛蒜皮但这就是工作是生活是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制

9、度缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大唯我一人；一人虽强力不敌众”这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识把自己摆在重要的位置上只有这样才能认真、按时完成本职工作确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识一个人的工作能力再强离不开集体在工作中分工是为了更好的合作只有这样才能共进步、同发展。“活到老学到老”对于工作中的不到之处希望领导和同事们多指导帮助我个人一定会在今后的工作中努力克服。三对2021年工作的展望太平盛世国富家福我相信在这一伟大的时代背景之

10、下_广场在接下来的一年里一定会欣欣向荣。为了_美好的未来作为一名员工我个人必须要努力工作和_同呼吸共命运。在2021年的工作中我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合公司领导分配的各项工作进一步加强卖场管理做到奖罚公平奖有理、罚有因以良好的心理素质以敏锐的观察能力良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情做好商户们的思想工作；加强监督管理机制对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决并帮助员工改进工作；加强情感式营销通过对员工进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源促进销售目的坚决做到言出必行出现工作上的失误及时解释或道歉。商场营业员个人工作总结(精选多篇)

11、2配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场办公室等卫生情况。进行考核与监督。3在上级领导的指导下负责跟4与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5根据上级领导给予策划工作努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措2对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的进行3对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果4工作

12、细心度不够经常在小问题上出现错漏四、加强企业精神文明建设努力提高服务水平。1针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量；2对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规树立良好的明年工作计划:_年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在_年做出更好的工作成绩。邮政局投递员年度工作总结范文_年转眼间已经过去了新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员我现将我

13、的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客并加以说明之外还要向顾客该种产品以引起顾客的购买兴趣。作为营业员不能只是随意产品时更要有信心。因为只有自己本身有信心才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了不是光那么简单。还要学会配合商品的特征每类产品有不同的特征价格也不同。如功能设计品质等方面的特征。向顾客时更要着重强调它的不同特征。的同时还要注意观察对方对产品的反映以便适时促成销售。同样的价格比质量同样的质量比价格。要因人而宜真正使顾客的心理由“

14、比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心因为只有顾客满意了东西才能卖的出去素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心用的放心。你得让顾客高兴愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中我将做好工作计划及时总结工作中的不足力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼更加兴旺。商场营业员2021年工作总结我来百货大楼工作已有几个月了工作中学会

15、了很多东西更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了作为一名营业员要想提高自己的销售能力就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客并加以说明之外还要向顾客该种产品以引起顾客的购买兴趣。作为营业员不能只是随意产品时更要有信心。因为只有自己本身有信心才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了不是光那么简单。还要学会配合商品的特征每类产品有不同的特征价格也不同。如功能设计不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量同样的质量比价格。要因人而宜真正使顾客的心理由“比较

16、”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心因为只有顾客满意了东西才能卖的出去素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心用的放心。你得让顾客高兴愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中我将做好工作计划及时总结工作中的不足力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。最后祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼更加兴旺。注：时间一晃而过弹指之间2021年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不

17、懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个四,加强企业精神文明建设努力提高服务水平。1,针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象提高

18、服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象一个人生存于这个世界每时每刻都要面对选择是选择艰苦还是选择享乐是选择慷慨还是选择吝啬是选择坚强还是选择懦弱就是这众多的选择构成了我们人生的实体回首昨日我将永远珍视我的选择做一名商场营业员。”话是这么说的可来到全福元工作之后工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时面对的是数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作倒在床上不想动了还真觉得累。面对这一切我也曾动摇过难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来浑

19、身的骨头像散了架躺在床上连饭都不想吃这时善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜并笑着逗我起来吃饭望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞我心里非常感动。是的商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的真挚情感却是真实存在于是我重新振作起来坚持顾客就是上帝的宗旨天天认真工作以累为荣以苦为乐这一切使我的思想得到了升华从此我意识到工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样无论工作多么平凡肩上的担子多重脚步多沉都要一步一个脚印地走下去直到永远。人的一生不可能永远都是平

20、坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来用失败来记载自己走过的路程这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么最后让你让我让他让我们大家都来记住这句话吧：爱是我们共同的语言。商场保安个人工作总结范文商场保安个人工作总结范文商场保安个人工作总结范文【一】商场保安员工作体会半年来的工作、学习和生活我们取得了很多的成绩也得到了锻炼和提高可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得

21、益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先张衍禄主任身为领导在各项工作中都能走在前面干在前给广大队员树立了榜样增添了干劲和信心；同时张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队给队员讲形势、讲要求讲保安业务和物业管理方面的知识使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动张主任等领导都能亲临现场组织指挥。所有这一切都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害怎样做好消防工作自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台定位高端、规模宏伟理念先进这就要求

22、我们保安工作必须与时俱进不但要跟上而且要走在珠宝城发展的前面先一步快一拍否则就会被动就会出问题。因此我们在工作中尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰从客观实际出发批判地接受新的思维坚持不断的创新将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教而是把工作层面渗透到生活层面从表象渗透到内心。当队员生病或遇到困难时只要我们知道的我们都会尽力关心和帮助的只要我们能做到的都会全力去做做不到的也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后工作、生活受到影响我们及时去看望他给他送去饭菜帮他洗衣服同时在工作上帮助调班好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时都会提前为他

23、们订好蛋糕并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理不仅使受帮助者个人深受感动更使全体队员都能感到温暖看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例我们都组织队员进行学习同时引导他们多问几个“为什么？”收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求我们在工作方法上不断的创新使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心关爱转变。这种有益的创新尝试事实证明

24、是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念树立长期作战的思想从而工作更安心、更用心。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂天气不利的情况下比较出色地完成各项工作任务全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作在取得成绩的同时我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些我们将在今后的工作中痛下决心加以克服和改进全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高难度将会更大这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实承认困难但不畏困难。我们将迎难而上做第 18 页 共 18 页