商店人员个人工作总结.doc

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2、子的分类质量价位产地以及鞋子的销售技巧从而弥补对所在区域物品的不了解。其次在每天的例行工作中督促柜组卫生疏通消防通道监督导购穿工服戴工卡留意标价签的整齐摆放正确书写检查销售小票磁扣的打定录入单的填写做到最好的预防工作。最后根据实际情况分析各柜组的不足之处让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事但是销售无小事服务无小事无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节关注日常小事才能保持一个良好的销售环境才能保证一个服务的良好进行才能保证销售到更好业绩。这几天在业务方面也学了很多从录入单的正确录入标签的正确填写导购员规章制度等简单的

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4、仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度去体会水晶理念去处理所遇到的事情需要我们不间断的学习提高自身的素质才能成为一名合格的水晶管理人员。在水晶工作的这几天因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域所以除了现场工作和业务的学习外看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心站在顾客的立场上去理解顾客去处理问题尽量商场销售人员的个人工作总结商场销售人员的个人工作总结在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习我深深感到水晶的博大深厚深深发现需要学习的知识太多太多

5、。来水晶后我被分在鞋区通过几天的学习我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。来到鞋区首先在现场站柜学习了解鞋子的分类质量价位产地以及鞋子的销售技巧从而弥补对所在区域物品的不了解。其次在每天的例行工作中督促柜组卫生疏通消防通道监督导购穿工服戴工卡留意标价签的整齐摆放正确书写检查销售小票磁扣的打定录入单的填写做到最好的预防工作。最后根据实际情况分析各柜组的不足之处让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事但是销售无小事服务无小事无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节关注日常小事才能保持一个良好的销售环境才能保证一个服

6、务的良好进行才能保证销售到更好业绩。这几天在业务方面也学了很多从录入单的正确录入标签的正确填写导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度售后服务标准商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为学得虽然不少但真正能用得到的并不是很多因为所有的事情都是看人看事看情况而定要做到真正服务于顾客服务于供货商并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度去体会水晶理念去处理所遇到的事情需要我们不间断的学习提高自身的素质才能成为一名合格的水晶管理人员。在水晶工作的这几天因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域所以除了现场工作和业务的学习外看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的

7、感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心站在顾客的立场上去理解顾客去处理问题尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会强词夺理但我们的售后人员并不与其强争而是温和的给他们讲解三包的规定范围用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员我一定要取其精华努力学习真正领会企业服务理念并在日常工作细节上认真对待争取成为一名优秀的管理人员还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。商场工作人员个人年终工作总结商场工作人员个人年终工作总结商场工作人员个人年终工作总结金桔挂枝寒雪送瑞2021年的脚步即将迈过不知不觉中我来到_x工作已经大半年了。

8、_x为我们每个员工提供了展示自己的平台在_x这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱。作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与快乐。在这里我取得了工作经验学到了很多新的知识了解了卖场的工作流程也熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事;在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为2021年的工作做好充分的准备和规划。一.今年的主要工作基层管理人员的工作千头万绪琐碎而繁杂回顾今年所做的工作和取得的成绩主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习

9、提高个人素质俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我在工作中不断学习、充实自我做到干一行爱一行专一行。首先是要读好无字之书向公司的领导、同事和员工学习学习他们的工作方法管理的技巧为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看多听多想多做”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质。人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着_x购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外更重要的是与卖场管理人员执行能力严格监督密不可分。在最短的时间内我熟悉了_

10、x卖场的基本管理程序从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结并能够针对_x企业的特点对这一程式化的管理模式创造性运用确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理提高员工整体素质_x购物广场还处于发展的初期一切都是百废待兴在工作中会遇到很多新情况新问题。例如专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中一贯强调人性化管理同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来人员调动特别勤新员工纪律意识淡薄上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象我首先是从严格要求自己身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退严格遵

11、守商场的规章制度;平时多和员工们接触尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好来感化和影响员工树立管理的威信。没有规矩不成方圆以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来作为基层的管理者我们发现了很多问题以此我和其他的同事都在不断完善各种管理规章和方法并真正贯彻到行动中去严格督促员工按制度行事。通过多用提醒少用警告慎开罚单的方法不断提高员工的纪律意识使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色养成良好的职业习惯同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视保证经营秩序良好主管的工作就是现场工作内容非常具体、琐碎

12、。这就要求自己必须有较强的责任心保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决确保营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购物空间。身为主管我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大一个商品销售好不好取决于各方面的因素我们做购物中心就一定要了解这些因素才能尽可能的避免一些问题提高销售创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议获得了很多商户的认可。四是坚持公正合理灵活处理楼层的各种事件楼层的事件主要有三类：一是_x购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为_x集体的员工我首先是要维护_x集团的利益放在第一位在保证集团利益的前提下兼顾商户利益在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用尽量做到两者双赢。第 10 页 共 10 页