年终商场员工个人总结.doc

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1、年终商场员工个人总结商场员工年终总结商场员工年终总结我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间在这二个月的时间里我有过欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为商场员工的时候我才感觉到其中很多的困难并没有想象中那么简单那么容易我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好!通过近二个

2、月的工作和学习商场的工作我也可以应付自如了或许说这些话有些自满但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里自己一直保持着对工作的热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名世纪百悦的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长自身的专业素质和业务水平还有待提高但是自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我

3、们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题探讨自己的心得和体会也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一位顾客不要在工作中将自己的小情绪带进来更不能在工作时间内聊天、嬉戏这样会让自己在工作中出

4、现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。在工作之余自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识自己只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能在这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。时光飞逝虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间但给自己的的感受却很深无论是在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。_年转眼间已经过去了新的一年已经开始。作为百货大楼

5、的一名艾酷专柜营业员我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了工作中学会了很多东西更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了作为一名营业员要想提高自己的销售能力就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要商场营业个人工作总结(多篇范文)商场营业个人工作总结光阴似剑时光如梭转眼_年已经过去了我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于_年6月到_商场工作作为一名收银员我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工

6、作姿态良好的待客态度热情接待顾客要了解顾客的购物需求为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话要注意自己的仪容、仪表动作要大方举止文明作为一名合格的收银员要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品特别是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符如不相符时随时通知商管和店助调价在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处有时自己心情不好的时候对顾客语气稍重一点有时也顶撞顾客不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之我非常感谢领导对我的支持和帮助给我一个工作的机会。我相信在我以后的工作

7、中我会越来越努力让我们共同努力把北山越办越好!第二篇：商场个人年终工作总结以下个人工作总结给大家参考！20_年6月底我被应聘到时代广场工作在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长但通过几个月的工作实践与学习使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”也就是讲一个人在选择自己的事业时要选择一个好的企业、一个具有前景的行业并且有一个善于听取意见熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后就已经感觉到自己的确是非常

8、的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行具体到日常工作内容主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们以其独道的眼光、灵活多变的经营模式令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显对公司也许不会起到很大的帮助但我认为还是有必要在感受

9、之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机但先入不一定为主。其中在我们的同业界商圈中“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所处的位置相对优于我们或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么如何抢占先机抓住客户的眼球？这就要求我们每位

10、员工不断自商场员工年终个人工作总结商场员工年终个人工作总结_年即将过去回顾自己在这一年以来的工作收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下凭着认真负责的工作态度圆满完成了公司给予的各项工作。现就_年度工作向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等发现存在问题及时处理不能够及时处理的后期要跟进并反映跟进情况;在消防设备检查中对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的做好记录向部门经理反映情况排除安全隐患;在消防知识抽查中特别是针对新入职员工要加

11、大力度检查对于抽查中不合格的进行重查工作让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置使员工在发生突发事件时能够及时逃生自救。二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工进入商场工作都会有两项培训包括消防培训和岗前培训让新入职员工完全掌握各项相关知识再投入工作。其中组织消防培训30期共119人由保卫部负责培训并组织了114人参加了“_年安全生产、消防知识”的考试同时组织了10人参加学习新消防法种种培训和学习让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始岗前培训由我们部门负责组织共组织岗前培训18期由本人负责3期的岗前培训让员工了解商场各项情况同时我们也得

12、到了锻炼。而第一次体验做一个讲师真的非常不容易。三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉保持微笑。我们不希望有投诉但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉同时在部门经理的协助下顾客的满意度达95以上坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中因此每天的班会也是非常必要的每月主持23次的班会。五

13、、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育让员工根本上减少或杜绝再犯错误做到以理服人。还要做好现场安全防范工作在节假日、星期六日要加大巡场力度保证商场正常营业通过早会做好宣传让员工自己做好自己专柜的安全防范工作同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式进一步规范服务标准完善服务机制提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核;于此同时积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”而“周一课堂”的开设为我们提供

14、了一个学习锻炼和展示个人能力的平台激发了我的积极性感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子我也有机会参与。七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份为我篮球健儿加油打气勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节为全体女员工助兴领操热情高涨;5月份参与集团组织的第三届趣味运动会安排本班组营业员13人参加我们以饱满的热情和最佳状态向社会公众展示珠海_人的良好形象和精神风貌;7月份参加集团组织的一次以“夯实基础熔炼团队”的户外拓展训练为我们提供了一个相互沟通与交流的平台同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国和谐免税”文艺晚会有幸能够参加表演鼓

15、舞声声受到广大员工一致好评说明了我们大家真的付出了很大的劳动那是我们排练了几个月的成果相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份参加集团组织为期4天的民兵训练在集训中我深深体会到越是艰苦的条件越是能锻炼人的意志并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员积极参加团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动为广大顾客提供义务服务取得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动进一步丰富和活跃青年的精神文化生活全面提高青年的综合素质增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影建国大业为庆祝建国60周年进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩在组织活动能做到及时传达策划活动的开展也离不开公司支部团和支部书记的大力支持使我的组织能力得到了充分的锻炼。以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作客观的自我剖析自己还存在许多不足之处。正因为年轻工作经验仍需进一步积累请领导相信我虽然犯过错但我能及时意识到问题的严重性我坚信在以后的工作中能够严格要求自己坚决把公司安全、利益放在首要位置并在处事方面能够更加成熟稳重。第 12 页 共 12 页