商场先进工作者个人总结.doc

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1、商场先进工作者个人总结商场工作总结商场工作总结商场工作总结（一）_商场在总部的正确领导下在商场经理的带领下认真贯彻执行商场的各项管理制度紧紧围绕'安全第一、服务至上、诚信发展'开展工作一切从维护商场的根本利益出发为重点以全心全意为业户提供服务为切入点全面开展楼层管理工作。通过一年的努力二楼的各项管理明显提高各项工作规范有序给商场的大繁荣、大发展奠定基础使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面并取得可喜成效。1、安全管理按照商场安全管理制度定期检查消防设施对重点部位一天一次查看并形成记录。对消防通道及时检查、巡视发现问题及时整改向领导及有关人员反馈使不安全隐患在第一时间

2、内得到解决全年没出现任何安全事故保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克服人员少楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫保证了商场卫生要求耐心说服业户养成良好卫生习惯确保了二楼辖区卫生清洁给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营出高间、摆放商品和模特使二楼经营环境得到了明显改善体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理模式今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳没有托交现象发生确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度有衔接、有记录确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班全年没出现迟到、早

3、退现象。7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务今年圆满地完成商场收租在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效源于商场领导厚爱与帮助源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极二是工作存有忧虑不够胆大三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下年重点工作商场自开业以来从巩固和发展商场当前大好形势出发坚持企业发展才是硬道理的原则实施人性化规范化管理创建安全管理先进楼层结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势按照商场各项管理工作要求搞好队伍建设促进商场安全健康发展。

4、2、积极参加商场各项活动支持和维护商场利益做以商场为家、爱岗敬业模范。3、结合全县'防火安全、清剿火灾'战役认真落实好商场的安全防火预案火灾应急预案和商场的各项安全管理规定做好二楼的安全管理工作做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。4、结合商场的环境建设做好二楼卫生管理确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。5、搞好经营发展做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴不挤占经营、确保商场通道畅通商品摆放整齐、方便顾客购物提高商场经营知名度。6、做好交接班工作一是安排好休班人员占位有人顶二是白班、夜班人员交接班时要见

5、面、要登记三是衔接好交接班期间易出现的问题确保商场安全无隐患无漏洞促进商场健康、有序向前发展。商场工作总结（二）_年即将过去回顾自己在这一年以来的工作收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下凭着认真负责的工作态度圆满完成了公司给予的各项工作。现就_年度工作向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等发现存在问题及时处理不能够及时处理的后期要跟进并反映跟进情况；在消防设备检查中对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的做好记录向部门经理反映情况

6、排除安全隐患；在消防知识抽查中特别是针对新入职员工要加大力度检查对于抽查中不合格的进行重查工作让所有员工都能掌握'一畅两会'、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置使员工在发生突发事件时能够及时逃生自救。二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工进入商场工作都会有两项培训包括消防培训和岗前培训让新入职员工完全掌握各项相关知识再投入工作。其中组织消防培训30期共119人由保卫部负责培训并组织了114人参加了'_年安全生产、消防知识'的考试同时组织了10人参加学习新消防法种种培训和学习让员工真正意义上去了解和掌握；从本年度开始岗前培训由我们部门

7、负责组织共组织岗前培训18期由本人负责3期的岗前培训让员工了解商场各项情况同时我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师真的非常不容易。三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉保持微笑。我们不希望有投诉但我们不能回避投诉。我以'严格、认真、主动、高效'的工作作风处理投诉问题并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉同时在部门经理的协助下顾客的满意度达95以上坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事

8、等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中因此每天的班会也是非常必要的每月主持23次的班会。五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育让员工根本上减少或杜绝再犯错误做到以理服人。还要做好现场安全防范工作在节假日、星期六日要加大巡场力度保证商场正常营业通过早会做好宣传让员工自己做好自己专柜的安全防范工作同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。六、配合公司开展以'优质服务迎国庆'为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式进一步规范服务标准完善服务机制提高服务水平。共组

9、织本班组122人参加服务知识考核；于此同时积极参加以各部门管理人员作培训师的'周一课堂',而'周一课堂'的开设为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台激发了我的积极性感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子我也有机会参与。七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份为我篮球健儿加油打气勇夺男女篮球双冠军；在'三。八'妇女节为全体女员工助兴领操热情高涨；5月份参与集团组织的第三届趣味运动会安排本班组营业员13人参加我们以饱满的热情和最佳状态向社会公众展示珠海_人的良好形象和精神风貌；7月份参加集团组织的一次以'夯实基础熔炼团队'

10、;的户外拓展训练为我们提供了一个相互沟通与交流的平台同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会；为庆祝华诞六十周年在珠海大会堂隆重上演以'盛世中国和谐免税'文艺晚会有幸能够参加表演鼓舞声声受到广大员工一致好评说明了我们大家真的付出了很大的劳动那是我们排练了几个月的成果相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去；10月份参加集团组织为期4天的民兵训练在集训中我深深体会到越是艰苦的条件越是能锻炼人的意志并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。商场工作总结（三）我从20_年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司成为一名公司旗下崇尚百货_店的一名营运课长我感到非常荣

11、幸。,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理商品售后服务等。半年来在各位领导的关心同事们的支持配合和员工的通力协作下较好地履行了自己的工作职责并成功把_品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说'隔行如隔山'.如何做好楼层主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我要不断学习充实自我做到干一行爱一行专一行一方面要读好无字之书。还要虚心向领导同事员工学习。学习他们的专业知识工作方法营销技巧为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持'多看多听多想多做。'通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和

12、业务素质。注重规范管理提高员工整体素质。今年来专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜营业员多数是临时招来的人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄上班窜岗吃东西带小孩现象时有发生。我从开始的提醒到警告最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色养成良好的职业习惯维护了商场的良好形象。加强现场巡视保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场工作内容非常具体琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购空间。坚持公正合

13、理灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感自己的努力没有白费。各位领导同事20_年让我依依不舍。在这半年里曾流过辛勤的汗水也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜才让我不断成长进步着。在20_年的工作中我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作并在工作中找到更多的快乐！百货商场管理者工作总结百货商场管理者

14、工作总结非常感谢上级领导对我的信任这次安排我向股份公司述职既是对我履行职责的监督也是对我个人的关心和爱护更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机认真回顾检查自己履行职责的情况诚恳听取上级领导的审议和批评不断改进工作更好地履行职责。年对于百联东方广场对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里经历了筹备和开业运作两个阶段我和其他班子成员一起在上级领导的全力支持和帮助下带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神通过不懈努力终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说市百联东方商厦的诞生使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面我就年度担任百联

15、东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报请各级领导和同仁审议及指正。一、认真履行职责扎实开展工作自年9月受命以来我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到市就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏；市地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的最佳途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻

16、守市不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白也在市民心中形成了良好的口碑。二、统筹兼顾有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。1、完善经营规划经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高前期

17、的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。2、项目工程建设本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计

18、单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。3、推进品牌招商项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应

19、商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。4、打造管理团队在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。5、搞好公共关系企业要长期生存必须本土化为尽快适应当地我们积极与政府部门取得联系以争取政府最大的支持。在政

20、府部门的有力配合下我司迅速联系其他相关职能部门如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作优化了外部环境保证了商场如期试营业提升了商圈的整体档次。2021商场服装销售个人工作总结【精选】现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。以下2021商场服装销售个人工作总结由中国人才网为您提供希望对您的写作有所帮助!2021商场服装销售个人工作总结【1】作为一名服装店的店长我深感到责任的重大多年来的

21、工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则做员

22、工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;2.

23、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。2021商场服装销售个人工作总结【2】时间飞逝转眼间又是一个年头回首去年年这一个年头可以跟自己稍微安心的说句这一年没有是一个收获颇多让自己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭还是在自己喜欢的营运部门工作虽然不是新毕业的大学生毅然还是有种好奇和忐忑因为毕竟是第一次做内衣方面的带着一颗学习和进步的心开始了这一年的生活。今天回首

24、一年来的风风雨雨有紧张有感慨更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步是闯四关。第一关面对问题要冷静而不应该急躁先要分析原因再提出解决方案。在刚进营运部时在打造教练店我和彭吉负责打造内江交通路店有一次在我们中午12点多达到门店后前面的架子已经空了许多却无人补货而店长此时不在店里其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急直接叫了导购和我一起把货补了而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到首先是因为职责分工不明确大家不知道自己的工作职责再者是因为店里只有店长其余的都是导购如果店长不在没有统一

25、管理此后我们做了各岗位的工作职责范围以及晋升标准等。下个礼拜再来时这种情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通我是一个北方人在以前说话比较直接常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受没有达到预期的效果。在来到七色纺后经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习我学会了简单的与人沟通的技巧首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容其次知道其性格选根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。第三关：授之以渔而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组陈列后我一直埋头去工作而没有把我所知道的教给我的同事导致在他来了三个多月后我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通

26、和后期的分析。反思后我想我应该要把我会的东西教给他们这时我就尝试着放手去让他做一些事情让他承担起一些责任而不是像以前一样庇护着。对新来的员工我会先做好学习计划以及实践的内容让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔而非授之以鱼。第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是通过近一年的学习总结自己认为首先要从宏观上去把握事情从这些所有的每一步都要想好脑子里面有一个总体的框架一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候我总会去想一下如何来做什么时候做谁来做通过怎样的方式来做会达到什么预期的效果如果错误该怎么来改正等等让自己心思变得缜密换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里自己以全新的面貌来迎接新的挑战希望自己能够跟同事们共同努力加油!齐心协力努力把工作做得更好。第 20 页 共 20 页