直销业个人总结.doc

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1、直销业个人总结直销销售年终总结直销销售年终总结销售部年终总结转眼间20_年已成为历史但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20_年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理大大小小上百家企业都在抢人才抢市场大家已经真的地感受到市场的残酷坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。今年实际完成销售量为5000万其中一车间球阀_万蝶阀1200万,其他1800万基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降偏心半球增长较快锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)大口径

2、蝶阀(DN1000以上)销售量很少软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常OEM增长较快但公司自身产品增长不够理想“双达”品牌增长也不理想。对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定退、换货情况较多。如_客户的球阀_客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁油漆颜色出错发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投

3、诉较多尤其是老客户如_、_、_等人都说比别人的要贵而且同样的货同样的运输工具今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解_、_等人均有提到这类问题。问题不大但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。经过近两年的磨合销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练都能独当一面而且工作中的问题善于总结、归纳找到合理的解决方法_在这方面做

4、得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持。好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少。1、人员工作热情不高自主性不强。上班聊天、看电影打游戏等现象时有发生。究其原因一是制度监管不力二则销售人员待遇较低感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门公司应该有适当的考勤制度有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装、清晰的标

5、记及时告知客户货物的重量到货时间为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况这样一来可能造成销售机会丢失造成劳动浪费而且客户也怀疑公司的办事效率。成2021年直销工作总结-冯毅伟关于运管部2021年工作总结暨2021年工作计划的工作总结尊敬的公司领导你们好：非常非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去展望未来。新春伊始万象更新。我们告别了忙碌而丰收的20_年迎来了令人期待的20_年首先请允许我代表公司向大家拜个早年恭祝各位：龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福！回想20_年公司创立之初公司仅有35个人。人手不足

6、条件不好环境不良渠道不通业务困难竞争激烈是当时的一个残酷现实真是应了“万事开头难”的俗话。但是正是凭着明确的目标坚定的信念彼此的信任互相的吸引大家坚持下来了。人手不足就一人顶俩；条件不好就创造条件；环境不良就苦中作乐；渠道不通就攻坚拓展；业务困难就踏破铁鞋；竞争激烈我们就勇于竞争因为没有竞争的事业是没有前途的事业！融合团队的智慧公司一步一步的壮大起来发展至今总计已有100多余人也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司永远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献你们将可以得到更多的成果分享！诚然公司更需要你们作为榜样带动更多的新生力量密切融入到公司团队中来为公司的发展壮大作出新的贡献创

7、造新的成就！我们曾经取得的成绩是值得肯定的。但是我们要重新审视当前的行业环境国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控各种缩紧政策随时可能出台整个行业都存在较大的不可预测的风险性由此带来的市场压力将会增大竞争会更加激烈市场不容乐观。然而我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化改造以及城镇化过程中个人对住房的需求决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求；而且惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾这是一个长期的工程在未来数十年内都需要持续推动。因此我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在也要看透本质透析行业发展的前景我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大！过

8、去的20_在公司全员的共同努力下我们取得了可喜的成绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手续、207道路改造完成工程进度80%。与此同时我们顺利开展了208、209道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通龙源项目前期开发工作皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在过去的一年我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善企业文化得到了进一步的塑造员工的工作理念也得到了进一步的提升；过去一年公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头苦干的好员工通过共同的努力使公司赢得了社会各界的认可。我为有你们这样的同事感到骄傲并为自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞

9、争力的公司服务而感到自豪。总而言之在过去的一年我们不但取得了新的成绩也赢得了新的荣耀这将为我们赢得新的发展打下坚实的基础。然而成绩只属于过去。公司要壮大管理就迫切需要提升人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强个人应主动提高标准要求才能顺应公司的长远发展。我们更要审查自己发现不足提出问题并彻底解决问题！下面我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此我总结了六个关键词就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”。接下来我将一一进行解析：一、组织管理方面目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要求主要体现在：组织机构不完善系统划分不明确部门分工不合理协同监管不到位横向沟通不顺畅。具体体现在：1、部门设

10、置不完整有的管理部门缺失从而造成管理工作的不到位或者专业化程度不够工作标准与质量达不到要求；2、各管理系统的划分没有遵循相似、关联、有效的原则从而形成系统设置交叉系统职能不清晰造成系统管理的实际盲点；3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管理的原则也形成部门职能的交叉或者是管理幅度过大形成实际上管理不到位。4、部门之间的横向联系不足有效沟通不畅各部门之间衔接有待加强未能有效整合、提高效能未能形成“合而强、分而精”的理想局面。以上问题给我们的工作带来一定的“盲目性”战略不清晰目标不明确结果当然不理想。二、流程管理方面公司的管理包含很多项业务管理流程每个流程包含很多环节每个环节应该建立相应

11、的工作标准每个标准应该有监督、有考核以纠正偏差提高执行力方能达成效果。而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开发管理流程等要么没有要么没有贯彻落实执行。流程如水“道不顺则流不畅”。业务管理流程的不健全造成了很多工作不明确由谁负责不清楚各自职责权限公司的方针政策得不到贯彻落实甚至无从下手不知从何做起。总之是管理“混乱”执行忙乱结果一片凌乱。流程的不清晰带来的是执行过程的不顺畅从而造成执行人的“茫然”不知所措。三、制度建设方面流程建设管理的缺失带来的就是制度建设的不足。因为流程不合理则很

12、大程度决定了制度无法保障执行没结果。没有了制度就没有了依据而这种情况下即使有了制度也无法落实执行也等于没有。“无以规矩不成方圆”没有制度支撑那么就会形成“事先没有标准过程无法控制结果无法考核”无法达成有效的管控。四、项目管理方面目前公司有几个项目在同时履行我了解项目部的工作人员们都比较忙比较累而且项目做得还不够顺烦心事一大堆。当然这种局面是由内、外综合因素造成的。那么在无法改变外在环境的情况下我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。项目管理方面存在的问题我想各项目部的负责人最清楚。工程技术标准不够明确技术交底不够清晰文件传达不够到位；质量标准不够规范质量要求不够严格质量管理细节不够精细化

13、；以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障；再如工程合同管理不够规范工程预算不够精确财务管理不够统一安全管理不够严格甲方乙方沟通不够协调顺畅现场管理比较杂乱等诸多问题都亟待加强。而且关键的项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时项目履行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的解决方案等未能及时上报公司决策层造成总部对项目情况的信息了解不明或滞后过程控制不得力十分不利项目的整体运营甚至影响到公司的业务计划。因此项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键否则“忙”也是瞎忙白忙成效不大。五、制度执行方面这一段时间公司根据管理需

14、要也出台了一些基本的管理制度有如：考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等但总体来说执行不到位监督不严格奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到位有执行没监督有监督没考核有考核没奖惩约束那么执行结果只能是“差”！举个例子：公司前段时间颁布实施了考勤管理制度规定上午上班时间为8：30分。据了解经过一段时间的推行后发现大部分人员都能严格遵守。但是也还有部分人员有迟到现象有的上班打卡时间竟然是在9：00以后迟到时间多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的考勤管理行政部要加强监管力度。六、财务控制方面财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预算管理、财务风险管理、

15、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。七、有效沟通方面管理的问题归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强。例如甲、乙方之间存在许多分歧许多问题协调后还是不能有效解决；为什么我们内部有的问题主管部门不能发现发现问题后不能及时反映和处理；为什么一件事情安排了人去执行但执行过程没有汇报执行结果没有总结报告？这一系列方面的问题一是制度不健全但更重要的是没有形成有效沟通的机制信息渠道建设不完善造成了信息传递的“堵塞”。管理有问题合作方有意见员工有建议没有一个良好有效的反映和申诉渠道从而无法与主管部门或公司领导建立衔接信息无法有效传递方案提案无法

16、上报导致问题一直存在或重复产生。从而积小成多本来是小问题却因处理的不及时形成大问题而变得更加棘手更难解决。20_年我们可能有2-3个新增项目要正式启动。项目任务的加重以及公司提升经营管理的内在需求都促使我们要下定决心快速的做出相应的变革对于以上各类问题进行整理、整顿、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系加大规范管理力度理顺各业务流程强化各部门职能管理明确各岗位职责切实体现各司其职各负其责。要做到工作有计划方案有分析执行有标准过程有监督结果有总结。具体要求是：一、完善组织机构设置组织改革迫在眉睫势在必行。根据机构设置的战略领先性原则我们的机构改革必须以公司现状为出发点以未来发展为着眼点以科学有效

17、为关键点建立以基于目前公司经营管理需要放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机构。目前机构设置已经初具雏形但仍然需要进一步作充分的研究、讨论、验证必要时也要各部门负责人参与进来充分听取你们的意见、建议以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标同时进行战略目标分解促进各部门更好的规划、执行本部工作任务从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升。二、加强业务流程建设公司的业务流程建设应由业务主管部门为主导由行政部门来组织业务关联部门来协助通过共同研究讨论、共同配合来完成流程建立。最终把各个关键业务流程综合起来编制公司业务流程手册今后一切工作按照流程、程序来推动。三、深化制度建立与职能职责

18、划分对于公司的基本管理制度主要以行政部为主导其它关联部门积极配合来完成。即由行政部提出方案关联部门给议案共同研讨以定案。而对于业务模块应建立的制度原则上由各部门提供方案由行政部审核经董事长、总经理审批后执行。行政部应与各部门沟通明确需要建立的制度方案并列明清单作出制度建立计划有步骤的制订与推行。同时各部门的职能、各工作岗位的职责要建立系统的工作说明书予以清晰划分要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等一定要落实到部门具体到岗位。四、强化项目管理与技术管理根据新的组织机构公司的工程项目原则上由工程部和房地产项目部分管项目开发和工程技术则由总工室统一管理。工程部主要负责市政道路改造类项目管

19、理房地产项目部主要负责地产类项目管理总工室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、技术支持和工程项目的预决算各项目的财务管理由公司财务部统筹管理项目部财务人员归口公司财务部直属领导。今后各个项目在投资开发前一定要由总工室、开发办主导对项目进行充分的调研与论证要对项目的地段信息、市场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、经济分析等方面进行综合的分析验证后编制生成项目开发报告书与项目经营计划书等可行性分析报告上报公司以做出正确的决策。当然在原有的项目施工过程中因为综合方面的原因我们还有许多具体的、紧急的工作需要去解决落实：如207、208、209项目的征地和拆迁等问题需要我们拓宽思路改变方

20、法转变形式以得出更具有可操作性的解决方案。五、建立有效沟通渠道有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨论会、公司信箱等。今后原则上要求公司例会至少每月召开2次由总经理主持；部门例会至少每周1次由部门负责人主持；专题讨论会应根据管理需要由业务主导部门人员负责组织关联部门人员召开以及时解决处理问题。而项目部还应该形成每日早会、晚会的习惯早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明确标准要求和提出注意事项晚会则简要总结当天的任务完成情况分析存在的问题及得出解决方案。所有的会议一定要形成会议纪要并下发各责任人对会议决议事项一定要有专人跟进过程及结果。我们还将公布总经理的电子邮箱与行政总监的手机号码进

21、一步拓宽沟通渠道丰富沟通方式。员工有意见申诉的有合理化建议提案提报的都可以通过以上途径办理。六、切实提高执行力执行力是检验组织工作的唯一标准执行结果是检验执行力的唯一标准。现如今我们已经具备了较好的工作条件和环境公司可以提供充分的财力、人力、物力支持今后流程、制度等都会进一步完善。但是仅有这些远远不够目前我们许多工作并不是没有要求和规定但就是因为执行不到位才没有达成预期的目标。所以没有执行力一切等于零注定得不到好结果！有执行就必须有监督。今后我们将推行部门负责制。各项工作的执行要形成以部门负责人为主要责任人以项目执行人为第一责任人以总经办、行政部为主要监察责任人进行综合管理对工作计划与实际进度

22、进行实时监督确保执行到位目标达成。如果未能按时按量按要求完成工作任务目标的必须要对相关责任人进行问责。提高执行力一是需要组织和管理体制支撑二是靠监督机制的督促检查但更需要各部门和员工个人的自动自发以高标准、严要求来规范和自我约束达成自我提升！七、提升员工福利水平加强企业文化建设公司得到了发展壮大一定会让我们的员工分享胜利成果！创建互利共赢平台提升福利待遇水平建立职业发展通道以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进一步发展。今后我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能开发等培训项目以内部培训和外部培训相结合的形式开展以提升员工的专业能力水平辅以科学的职业生涯规划实现个人自我实现的需要。同

23、时通过外来优秀人才的引进与培养带来新的理念借鉴新的方法注入新的活力。而公司的企业文化建设也需要进一步建立与完善。企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱也是员工达成职业化修炼的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和CIS识别系统以提升公司形象使客户认同公司的产品与文化。同时通过不同形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围加强部门之间、人员之间的沟通与合作。这些方面公司都已经有了初步的规划并将编制形成系统的企业文化手册经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实施。总而言之20_是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年达成两个统一：一是公司战略规划方向与部门工作任务目标要达成统一；

24、二是工作程序流程管理和人力资源管理要务实的达成统一。根据“木桶原理”只有整体管理水平提高了公司才能可持续的良性发展否则管理的短板必将拖住发展的后腿。展望20_公司将面临更多的机遇和挑战做大做强之路我们任重而道远。我们需要进一步优化资源整合提高经营管理水平强化员工专业能力提高执行力提升团队核心竞争力。当然细节决定成败。我们既要从大处着眼更要从小处着手从日常工作的点滴做起做好身边的每一件事并坚持下去通过量变的积累达到质变的升华我们一定能一步一步的达成理想目标。“态度决定一切”做与不做是你的选择。但是昨天的选择决定了你今天的状况今天的状态决定了你明天的结果。“优胜劣汰适者生存”是必然的发展规律。如果

25、你做不好达不到工作的要求跟不上公司发展的步伐经过学习培训后仍然没有改进与提高你将会被无情的淘汰。这决不是危言耸听！公司发展至今离不开全体员工的艰苦奋斗和努力贡献是大家共同创造的成果公司永远不会忘记你们！而且公司更加希望你在沣盛实业不仅仅是打一份工为了眼前的一份工资更应该把它当作自己职业生涯和事业发展的一个平台把个人的成长与公司的发展紧密结合起来协同发展打造共赢一起开创更加美好的明天！20_已经来了让我们团结一心加倍努力为我们共同的沣盛为我们共同的目标为我们共同的事业而继续努力奋斗！最后我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福并祝愿大家在接下来的团年宴会上开开心心！谢谢大家！工作报告一、自身问题

26、1、欠缺时而有效的管理知识、管理方法管理能力、管理水平差。2、考虑事情思路不够清晰条理性差。3、做事不够严谨、考虑问题比较片面缺乏整体观念、预见性差。4、不够细心、不善于发现问题总结能力差。二、部门问题1、员工业务知识水平参差不齐。员工没有责任感、独立处理问题的能力欠佳。三、如何改善1、学习、丰富相关的专业知识提高管理水平。2、提升自己各方面的素质及能力让员工认可自己。3、严格要求发现问题解决问题并持之以恒。4、与员工保持一定的距离感区分出彼此的位置。5、与员工定期沟通在工作及生活中了解员工的动向及需求并给予帮助。6、给予员工形而有效的工作方法。7、责任到人奖惩分明调动员工的积极主动性有意识的

27、培养员工的复命性。8、合理的授权、有效的监督。9、每季度评选出一名优秀员工并给予实质性的奖励。10、定期组织相关的培训逐步提升员工整体水平。11、定期的业余活动培养感情提升团队凝聚力。四、工作计划1、发挥晨会的作用积极的一天从晨会开始。2、培训：做到每周一次的培训基本包含有：基础业务知识培训、客服人员的专业知识培训、礼仪、沟通与口才、谈判等凡是涉及到工作中需要的知识均给予相关的培训并考核考核成绩直接纳入到绩效范围。3、每人每周提交一份本周的市场信息反馈针对反馈内容给出合理化建议。每月底提交一份月度的工作总结报告工作内容要量化同时给出下个月的工作计划。4、对于市场逐渐从被动服务转变为主动服务。每

28、月回访一次领导人了解当月市场情况。正常情况下每季度做一次店铺回访所提出的问题从根本上给予解决。5、以更人性、更专业的方式方法更好的服务高级别领导人。6、根据公司不同时期的不同政策给市场回馈。尊敬的领导：一、20_年已经接近尾声回首过去的一年运营管理部解决了市场上的许多问题。从接听每一个电话、接待每一位来访客人到解决客户各种各样的投诉、配合其他部门处理市场问题、公司各种会议的跟踪与服务等。截止至12月底运管部解决大大小小的投诉事件共计：225件（不包括公司特殊事件）；会员资格变更达600以上；二、一年的时间走过来我的工作中还存在很多的不足之处具体包括：许多时候对事情没有预见性因而造成很多不必要的

29、麻烦；做事缺乏决断性瞻前顾后、优柔寡断；对人和事物的洞察性不高容易忽略员工的个人生活；学习和总结能力差有些重复性的事情不能迅速处理完管理和领导能力欠佳对于员工而言缺少人格魅力三、针对于个人不足之处在新的一年里我将加强学习以弥补。对于工作做如下规划：1、鉴于店铺加盟现处于暂停状态接下来我们将对现有店铺做严格筛选、审核对于不合格（无店面经营、有市场投诉、违规操作、业绩欠佳者）店铺做相应处理；2、改善、提升部门工作氛围让大家在愉悦的环境中保质保量的工作；3、加强员工培训从本质工作、专业知识到员工需要的一切其他方面；4、坚持巩固集体旅游计划鉴于20_年的各种原因大家出行机会较少从而对大家的集体合作意识

30、有一定的小影响在新的一年里将出游进行到底；5、优秀员工选拔以提高大家的工作积极性。奖励新颖有意义；我们的目的是：一切以客户和市场为中心做到客户至上。2021年直销工作总结一、2021年业绩完成情况及管理模式创新顺德直销团队在在管理模式上不断创新变革在人员组合、产品组合及培训机制上都在不断的提升效率在业务拓展方式上除了严格要求各团队按照名单制客户管理不放过名单制里面的任何一家企业及公司也把任务细分到直销经理手上除了重点跟进名单的客户外对新增的客户建立的数据库随时掌握客户的产出时间提前做工作并受理转成我们的新客户。安排针对专业市场、工业区、商业楼宇的不定期进行促销特别是要形成战略合作代理模式发展。

31、在人员的组合上根据每个人的业务能力范围设定各自的主攻产品并针对该直销经理进行一对一的业务培训采取理论+实战方式提升直销人员的作战能力从而让每个团队都有各自特点来组合新的拓展方式。存在的问题主要如下：第一日常管理工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；第二项目方面的运作需提高能力水平。第三、直销人员的综合能力还需提高行业应用需重点突破特别是一卡通业务。二、下一步提升及工业计划、目标在2021年决心认真提高业务管理、工作协调水平和项目运作能力。在直销队伍的管理及拓展模式上主要基于两方面来做整体部署：1、提升队伍作战能力提速固网业务腾飞（1）队伍能力提升方向：加强区域协同管理属地化实行季度末位淘汰

32、制强化直销人员打单能力营销策略：坚持每天早晚、周、半月及月分享会每周针对直销人员沟通技巧+行业应用培训认证工作与季度末位淘汰后2位直销人员挂钩实行拓展项目与区域总经理AEO挂靠共同推进项目的落地（2）固网攻坚提升方向：重点区域锁定排产规模突破整合资源形成合力充分利用固网优势资源形成发展合力。营销策略：成立固网攻坚小队业务培训认证锁定重点区域企业、大良商业楼宇、陈村钢铁市场通过行业应用拉动固网、沃聚惠、战略合作等方式形成合力2、三大模式转型,做大做强直销阵地运营深耕细作；专业团队区域协同；直+代理并进聚焦突破；创新模式做大做强；（1）拓展模式创新方向：改变以往直销人员单兵作战模式向团队作战模式转

33、变增加存量客户共同研究并发掘客户需求建立与企业互信关系网营销策略：与中小企业局及协会联动举办2场行业应用推介会吸引企业参与再以厂企员工福利为切入点建立厂企微信营销群并结合节日、及游园活动等方式开展互动式营销（2）产品模式创新方向：通过传统产品向行业应用组合产品转变实现用户价值捆绑经营减少流失率增加发展的有效性营销策略：针对中小企业的应用需求运用公司产品的优势创新商企产品体系制定符合目标客户应用需求的专属产品形成标准化、差异化。(3）合作模式创新?方向：聚焦商业楼宇、小区及异业联盟市场由直销+代理共发展模式对目标市场的业务渗透提升联通影响力实现目标市场渗透率达70%营销策略：通过代理合作模式与楼

34、宇、小区物业建立合作关系及多元合作模式锁定连锁、酒店等异业联盟目标由关系及利益直接拉动其合作达到双赢效果会务接待年终总结20_年在公司领导的正确领导下我作为公司的会务接待主管在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时团结带领会务接待组其他同事顺利完成了52000多人次1400余场的会议接待任务并在会务接待之余不断总结会务接待工作过程中的得与失不断探索更加完善的接待手段和形式力求将会务接待工作做到尽善尽美现将我20_年度的工作情况总结如下：一、注重细节狠抓会务接待各个环节会务接待是一项看似简单实则复杂的工作从会前的沟通、筹备到不同会议不同要求的具体落实体现都需要极大的耐心和细心公司承接的会议多数

35、规格较高参会领导多级别高这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管在日常的工作中我时刻坚持用“认真细致严谨”这六个字要求自己毫不放松用我对会务接待各个环节的关注去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。二、注重学习不断提升会务接待理论水平一年来逾千场会议接待任务的顺利完成为我积累了宝贵的经验同时通过不断总结在千场会议接待过程中的不足为我更加细致的完成今后的会务接待任务起到了很到的提醒和促进作用。此外为了提升自己在会务接待方面的理论知识更好的带领好会务接待组这支队伍在工作之余我毫不放松对自己的要求我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪

36、知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。三、团结队伍切实做好会务接待工作在日常的工作中我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌发现员工有精神不佳的状况会及时进行沟通了解他们的思想状况帮助他们调节好自身的工作状态避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足不断学习掌握各项技能发挥自身所长通过合理有效的手段调动整个会务接待组的工作热情共同做好会务接待工作。新的一年即将到来在新的一年里我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：一、加强沟通做到会议筹备精细化会前全面细致的沟通是

37、做好会议筹备的重要前提作为会务接待主管在新的一年里我将致力于做好会前的沟通工作摆正心态用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面要多动脑筋开拓思维群策群力力求在会场布置上求创新在服务环节上求突破为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。二、加强学习、做到服务水准精细化在会议服务方面我要积极组织开展相关的培训并且在着装仪容仪表服务过程等各个环节进一步细化要求坚决杜绝消极怠工带情绪上岗服务不规范等现象的发生。同时我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比去调

38、动他们自我学习、自我提高的积极性从而不断提高他们的理论知识和服务水平。三、加强管理做到工作分工精细化新的一年里在人员管理方面要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工进一步强化各工种自身的职责将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上做到工作任务、服务质量责任到人并建立完善的奖惩考核制度将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作每一场会议接待任务的顺利完成需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里我将和会务接待组其他同事一道用心学习业务知识努力提升服务质量用一场场会务接待任务来检验我

39、们的工作成效在工作中不断总结完善自身素质将会务接待工作做的更好、更出色。部门经理述职报告各位领导、同仁：大家好！我于20_年9月份至今担任_部门经理任职期间在分公司领导正确带领及兄弟部门的帮助配合下我带领全体员工以科学发展观为指导统一思想、转变观念强化服务大力发展经过不懈的努力和奋斗较好的完成了分公司下达的各项经营指标下面我就_年任职期间职务履行基本情况向各位领导及同仁作以汇报请予评议。一、以全业务经营为主线加大发展力度保证各项经营指标全面完成。_年是融合改制的第一年我带领部门全体员工不仅做到思想统一同时也做到了业务上的快速融合我中心以全业务经营为优势坚持以效益为中心、市场为导向的经营思路强化

40、营销服务理念加大各项业务发展步伐经过全体员工的共同努力_年度在各方面都取得了卓有成效的业绩：1-10月份收入累计完成1724万元完成累计形象进度的111.69%完成全年收入预算的93%同比增长15%；二、深化服务细节、提升品牌服务形象服务是企业永恒的主题是企业生存之源泉_年我主要从以下几方面强化服务质量提高服务能力：1、加强服务管理与监督完善服务绩效考核。针对服务投诉、服务环节、服务流程等服务热点问题制定服务考核实施细则等规章制度加强服务监管与跟踪。2、_业务24小时维护打造_新品牌。随着市场不断发展_服务从单纯的产品服务逐渐向延伸服务、应用服务发展。为了提高市场综合竞争能力提升品牌服务形象我

41、中心于1月份推出_业务24小时服务制填补夜间服务空白并区别于其他公司晚21点前的服务时限赢得客户一致好评树立服务新品质。三、实施科学管理、提高执行力。科学管理是促进企业健康、有序发展的重要因素之一任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作：1、以科学管理为手段完善绩效考核方案细化班组绩效考核细则充分调动员工工作积极性使全体员工工作能力都有了一定程度的提高。2、注意管理细节提高管理效能。明确各个管理环节之间的衔接部责任人杜绝推委扯皮现象有效堵塞管理漏洞充分发挥管理效能并对突发工作快速应对在第一时间内进行恰当有效的即时管理以期达到最佳效果提高管理效益。3、理顺业务流程提高工作效率。组织相关人员进行业务

42、沟通、协调改进投诉处理流程明确投诉第一响应人、第二响应人有效解决投诉难点问题缩短投诉处理时限提升投诉服务质量。四、加强沟通协调确保流程顺畅。沟通协调是提高行政管理效率的重要手段之一是企业内外部交流的桥梁只有较好的沟通才能使各项工作流程紧密衔接达到最高效率。在生产经营中难免有部门间的协调事件发生但我中心从未向主管理领导提过困难而是积极克服、主动与相关部门沟通避免许多业务弯路保证流程顺畅提高管理效率真正做到一支让领导省心、员工放心的管理团队。六、加强精神文明建设提高队伍综合素质。加强员工队伍培训提高员工营销及对外服务整体综合能力打造一支高效、优秀的营销团队是我在经营管理工作中的重要目标之一。_年我

43、中心紧紧围绕集团公司、分公司系列主题活动开展征文、演讲、业务培训、现场办公、技能比赛等活动掀起一阵比服务、比技能、比业绩的赶、比、超学习热情克服原有单一、刻板的培训方式既提高员工业务能力与服务技能又达到员工队伍整体素质的普遍提高从而促进各项工作更好、更快的发展。在分公司领导的正确带领及兄弟部门的支持下我中心各项工作在_年都取得了一定的成绩在取得成绩的同时我也清楚的看到在履行职责过程中还存在一定不足：一、理论学习不够扎实。一是不能正确处理工作和学习的关系学习往往是浅尝辄止系统性不强不能持之以恒理论学习的深度和广度也不够。二是理论学习和实际工作脱节运用理论指导实践解决问题还不够。二、与员工沟通不够

44、。由于偏重于业务发展与管理工作与员工交流的机会就变得较少致使无法掌握员工实际思想情况。在今后的工作中我一定要加强与员工的沟通树立服务意识多倾听一线员工的心声努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境增强企业的凝聚力和向心力为生产经营活动顺利开展排除障碍提供有力的思想保证。三、工作方法不够细致有时急躁情绪较重。面对工作压力和出现的问题时常表现出急躁情绪且有时对自身及员工要求过高。在下步工作中一定要培养沉着冷静不急不躁的工作作风加强市场分析与市场驾驭能力。工作中虽然存在一定的不足但我有决心、有信心通过学习在工作实践中加以克服和改进以上的问题并从下面几方面开展下步经营管理工作：一、创新发展、科学管理。

45、完善绩效管理工作指导员工及时把握工作方向努力提高员工工作能力针对现状制定出有序的工作流程详细的工作计划作到责任明晰任务到人设立互相监督的机制加强管理避免漏洞保证各个部门工作目标的一致性进一步提高执行力。二、开展市场调查抓住机遇制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略加强对校园市场、重点小区、高端客户的分析研究积极探索实施有针对性的营销政策同时加强城乡结合部、独家进线与双进线小区的营销分析。三、深化服务细节稳步提升服务质量。保证入户服务、预约服务标准化、统一化加强业务培训提高对外服务能力把服务内容和服务标准落实到每一个营销服务细节中去从而树立“服务无小事”的对外

46、服务观念并逐步形成创新服务机制打造一支技术过硬、服务一流的营销团队。通过以上几个方面的努力我将在今后的工作中不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识发扬成绩克服不足以创新管理、高效务实为出发点作好本职工作不负分公司领导与同志们对我的信任和期望为_公司的事业做出新贡献。前期个人工作总结岁月不居!转眼间我来到广东李宁体育发展有限公司工作已过了快两个月了。在这两个月的工作当中在公司领导的工作指导下和组织内团队的配合下我坚持继续学习,熟悉内部业务工作流程不断提升业务技能自觉进行角色转化努力融合到团队中在新的工作岗位上结合组织内的实际状况发挥自己的业务强项最大限度利用现有的公司资源充分配合和协调各

47、组织部门的关系实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质突破。时间催促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中憧憬激励我在接下来工作当中开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将阶段的工作情况总结如下：一、工作汇报客户管理这一职位是公司根据业务管理需要和结合组织内部结构而新兴设置的而且其内部信息处于断层状态所以很多工作都是要从基础做起重新协调好组织内部相关业务人员的信息沟通关系衔接好各项关业务人员与各客户的信息互动搭建好客户管理平台。在工作内容上客户管理应该分为：1、客户的分级管理：就是根据客户的经营状况包括经营规模经营的区域和网点以及回款达成情况再结合其绩效考核状况对

48、各客户实行评级然后对不同级别的客户给予相应的结算折扣和销售政策支持。2、客户信息档案管理：客户各类基本信息档案的建立工作包括客户个人信息、客户经营信息、客户的专卖店信息等。3、客户信息报表的管理：客户销售报表周表表、月报表、库存表表、货品销售排行榜4、其他各类销售信息的跟进：公司的货品信息、客户的回款信息、客户账户余额数据方面：1、存销比的控制：1：1-1：3销售量（1个月）/库存（期初+进货）2、周转期：当前库存/每天的销量3、综合折扣率的控制和评估4、费用率的控制客户管理原则1、优先保证打客户的货源充足2、充分调动大客户中的一切与销售的相关因素包括最基本的营业员提高客户的销售动力。3、充分关注客户的一切促销活动、商业动态并及时给予支援或协助4、安排企业高层主管对大客户的拜访工作5、根据大客户不同的情况和每个大客户一起设计促销方案6、对大客户制定适当的奖励政策三、组织内部的工作认识执行竞争力：怎样把主管愿望解码成所有执行细节在企业管理中执行力不强的组织常常表现：1、执行人员对所辖事情没有做到常抓不懈、从一而终而是虎头蛇尾、虚与委蛇。2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系在个人利益上斤斤计较患得患失没有考虑到公司整体利益不能“统合综效”。3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价对所执行的