卖鞋子个人总结.doc

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1、卖鞋子个人总结卖鞋销售年终总结卖鞋销售年终总结对于销售鞋子你有什么心得呢？年终总结要怎么写呢？下面wtt为大家整理了卖鞋销售年终总结希望能帮到大家！卖鞋销售年终总结一20_年已经过去回顾这一年来的工作和生活我收获颇多作为一名鞋店员工我的成长离不开领导的培养和同事们的支持。也是鞋店给予了我一个发挥自己的平台。使我在人生中有了一个新的转折点。在此感谢！在年终的时候写出自己的心理感受和总结用来给明年我以激励和鼓舞我相信我能够做到最好。回顾来到鞋店工作的这段时间里感受很多收获很多这其中包含了公司里领导的培养、教育同事们的帮助、关心也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。工作以来自己始终坚持“用心做人、用

2、脑做事”这一宗旨认真履行自己的本职工作。记得刚刚来到公司时候自己好多事情都做不好多亏了公司安排的岗前培训使我快速地融入了工作岗位学会了如何使用。通过不断的实践技术水平在不断的提高。在工作期间与同事的不断接触中我发现大家都是非常好相处的人我们在一起工作十分的愉快这样大家的工作热情也蛮高在不知不觉中就能把工作做完做好。在这一年多工作中我接触到了许多新事物产生了许多新问题也学到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中我会继续努力多向领导汇报自己在工作中的思想和感

3、受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷为企业的发展增砖添瓦。最后祝愿大家新年快乐！身体健康万事如意！卖鞋销售年终总结二半年以来_的营销工作取得了一定的成绩基本上完成了两家皮鞋公司的既定目标但也存在不少的问题为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系特对阶段性的工作进行总结。针对以前的工作从四个方面进行总结：_营销部销售人员比较年青工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力但在经验上存在不足尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方

4、在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合导致营销部的资源配置未能充分到位通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流这一问题已得到了解决。由于协调不畅营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象这一方面作为_公司的领导我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧颇有些积重难返的感觉好在知道了问题的严重性我们正在积极着手这方面的工作力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题我认为营销部的工作要有一定的权限只履行销售程序问题无论大小都要请示甲方势必会造成效率低对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响这样营销

5、部工作就会很被动建立一种责权明确、工作程序清晰的制度是我们下一步工作的重中之重。会议是一项很重要的工作环节和内容但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式有针对性的解决这一问鞋子销售工作总结(多篇范文)鞋子销售工作总结质量督察部_年_月份工作总结与_月份工作计划8.2抽检批次情况销售中心_质量督察部_-8-30第二篇：销售鞋子培训总结培训总结在为期近_天的培训中我的收获真的很大。以往自己也买过鞋子也和卖鞋子的店员打过交道没想到这样一个看似简单的过

6、程却蕴涵着一个经久不衰的道理：顾客就是上帝。顾客就是上帝是现在很时髦的一个流行词汇上帝比比皆是大到国家政府机关的服务小到直接面对一个单一的消费者那谁又能真正的把顾客当成上帝呢？怎样才能把顾客当成上帝呢？我更认为我们应该把顾客当成皇帝因为皇帝决定了你的生存你的服务才是真实的、有效地、客观的。通过培训让我知道,原来在为顾客提供服务的过程中,也是有一定的技巧的。例如通过有效的区分不同的客户群体年龄不同、性别不同、结伴或是不结伴出行等等来分析客户的心理特征。认清对方的购物风格抓住对方的心理来与客户进行沟通。差别对待每一位不同的顾客找出顾客的兴奋点：求美、求新、求名、求实、求廉、自尊、效仿、害羞、疑虑、

7、安全等；学会换位思考：告知消费者重点不说废话；实事求是不实用修饰语；专业性要强让顾客心服口服；抓住重点为顾客提供商品的优缺点；向顾客成功案例让顾客有据可依；向顾客详细介绍商品的售后保障确保商场信誉度；当顾客对价格产生异议时向顾客详细说明价格高低的原因让顾客心里踏实；当好顾客参谋；带有功能行动商品介绍时要通俗易懂不要过多说产品术语；介绍自己的商品不要贬低其他商场、其他商场品牌及周边品牌等等。通过捕捉客户面部表情、仔细倾听顾客的声音、对每一位顾客都要热情、巧妙地与“沉默的顾客沟通、记住顾客的名字等沟通技巧来与顾客进行沟通努力为顾客做好服务,总之让他们觉得在我们这里消费有安全感而我呢也要通过主动热情

8、的精神面貌,来给客户提供服务。在销售过程中不管顾客出现任何错误作为员工我都要永于承担承误不要责怪顾客。和顾客建立密切关系,理性的对待客户的投诉。这次培训收获真的很大我就不在这里一一赘述了我会这些融入到今后的工作中努力做到、用心做到！第三篇：鞋子销售技巧鞋子销售技巧技巧一：新品、新货、新款开场的技巧鞋同服装一样每季的货品都有不同因此新季新款的鞋子便成为最大的卖点。以下的话术是笔者总结的正确话术：“小姐这是我们刚到的秋冬最新款我来给您介绍?”（开门见山）“小姐您眼光真好这双鞋是今年秋冬最流行的款式穿起来会显得非常与众不同请您试一下这边请！”（新款加赞美）“小姐您好这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋

9、特别符合您的气质穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下看是否合脚？这边请！”（突出新款的特点）“小姐您好这是我们最新款的金属色系带凉鞋是今年夏天的流行款金属色系带风格非常受欢迎这边请试穿下！“（表达新款的畅销）“小姐这款鞋是今年夏天的流行时尚木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格镂空设计让随性中流露出自然的性感我帮您搭配试穿下这边请！”（突出新款式的利益点）“小姐您眼光真好这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式蝴蝶结圆头鞋和正装、休闲装都很好搭配。”（突出新款的卖点）技巧二：促销开场零售业促销天天有手段也是各种各样促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧然而太多鞋类销

10、售工作总结、总结概论总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么如何做的做得怎么样。总结与计划是相辅相成的要以计划为依据订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律就是：计划实践总结再计划再实践再总结。一、总结有如下特点：1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思提高认识获得经验为进一步做好工作打下思想基础。2、强调科学性。总结经验不能就事论事“跟着感觉走”。而要就事论理辩证分析力求得出科学结论这样才能促进工作的转化。3、表述上叙议结合有评有论。工作总结除了叙述、说明外还要议论通过典型材料的介绍及分析评议阐明作者的观点使经验教训条理化、理论化避免空洞

11、无物和堆砌材料两种偏向。二、工作总结的种类：1、按总结的时间分有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时还要分期总结或叫阶段总结。2、按总结的范围分有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。3、按总结的性质分有工作、生产、教学、科研总结等。二、总结撰写前的准备有人说过：要总结写得好必须总结作得好；要总结作得好必须工作做得好立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中有的单位干得不怎么样但总结时却“喷香水”这对本单位的工作失去实际意义不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验这种情况说明总结工作没做

12、好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结是企业管理的一项重要工作是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段需要认真对待。总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众自下而上做总结。工作是群众做的总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化把定性分析和定量分析结合起来考察从客观事实出发防止感情用事以免总结流于形式。此外搞好总结还要注意以下几点：1、重视调查研究熟悉情况总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务进行总结时要通过调查研究努力掌握全面情况和了解整个工作过程只有这样才能进行全面总结避免以偏概全。2、热爱本职工作熟悉业务热爱本职工作事业心强是做好工作的前提也

13、是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务如果对业务不熟悉就难免言不及义。3、坚持实事求是的原则总结是对以往工作的评价必须坚持实事求是的原则就像陈云同志所说的那样“是成绩就写成绩是错误就写错误；是大错误就写大错误是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在有益于将来。夸大成绩报喜不报忧违反作总结的目的是应该摒弃的。4、重点在出经验找规律总结的最终目的是得出经验吸取教训找出做好工作的规律。因此总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上必须从实践中归纳出规律性的结论来。三、总结的写法一、工作总结的结构形式及其内容年终总结（含综合性总结）或专题总结其标题通常采用两种写法一种是发文单位名称+时间+文种如铜仁

14、地区烟草专卖局20_年工作总结；另一种是采用新闻标题的形式如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：客户争等级诚信稳销量。正文一般分为如下三部分表述：1、情况回顾这是总结的开头部分叫前言或小引用来交代总结的缘由或对总结的内容、范围、目的作限定对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长只作概括说明不展开分析、评议。2、经验体会这部分是总结的主体在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样就无法让人抓住要领。专题性的总结也可以提炼出几条经验以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立

15、性又有密切的内在联系使之形成合力共同说明基本经验。3、今后打算这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求提出今后的设法、打算成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来得出新的奋斗目标。二、工作总结文字表述的要求1、要善于抓重点总结涉及本单位工作的方方面面但不能不分主次、轻重、面面俱到而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验或发现的主要问题或探索出来的客观规律。不要分散笔墨兼收并蓄。现在有些总结越写越长固然有的是执笔人怕挂一漏万但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩

16、等等造成总结内容庞杂中心不突出。2、要写得有特色特色是区别他事物的属性。单位不同成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制内容差不多只是换了某些数字。这样的总结缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法经验体会也各有不同。写总结时在充分占有材料基础上要认真分析、比较找了重点不要停留在一般化上。3、要注意观点与材料统一总结中的经验体会是从实际工作中也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成又要选择必要的材料予以说明经验体会才能“立”起来具有实用价值

17、。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点如同_同志批评的那样“把材料和观点割断讲材料的时候没有观点讲观点的时候没有材料材料和观点互不联系”这就不好。4、语言要准确、简明总结的文字要做到判断明确就必须用词准确用例确凿评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时做到概括与具体相结合要言不烦切忌笼统、累赘做到文字朴实简洁明了篇二：奥康鞋子导购员(营业员)月总结奥康2021年3月总结自从进入公司不知不觉中一个月的时间已经过去在这段时间里我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉完成了角色转换同时也开始慢慢的融入到了这一个集体与家庭慢慢的开始适应。在这一个月的销售过程中对于初入导购

18、员行业的我首先感谢组员们对我的帮助与配合使我学到好多感谢你们的细心指导在这一个月让我充分享受着工作中带来的快乐也开启了我生活中的另一幅篇页这是我之前从没遇到过的。在工作中的我深有感触让我意识到导购员有着不可比拟的作用进入一个新的行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式。在销售的过程中要学习的东西真的很多很多货品的知识鞋子的搭配还要去了解顾客的需要满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神相信别人相信团队的力量销售不是一个人的事而是整个店整个公司的事。然后发挥自身的优势不断总结和改进提高自己本身的综合素质。在这一个月的时间里有失败也有成功欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高

19、但还是远远不够用于销售中去也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉特别是最初几天很多很多的不习惯以为自己要很长的适应过程也担心自己根本就无法胜任这份工作中间有迷茫过但要强的我既然接受了这个工作我就要把它做到最好。后来发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力、产品知识、服务态度甚至其他知识这些都将影响我们的销售。以下是我在工作中的小小心得在以后的过程中我将做好工作计划及时总结出工作中的不足力求将导购职业做到更好。1导购员除了将产品展示给顾客并加以说明之外还要向顾客以引起顾客的购买兴趣。2鞋子时导购员本身要有信心才能让顾客对产品有信心。只有自己喜欢才能说服客户喜

20、欢。3适合于顾客的。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件适合的鞋子。4每类产品有不同的特征如颜色、设计风格、品质、售后服务、促销活动等向顾客时要着重强调产品的不同特征。5向顾客产品时要想方设法把话题引到鞋子上同时注意观察顾客对鞋子的反映以便适时地促成销售。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于鞋子的库存设计价格因素要因人而宜真正使顾客的心理接受鞋子接受我们导购员本人最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售中非常重要的一个环节。在总结销售的同时我也为自己以后的工作方向做好明确的规划：一、切实落实岗位职责认真履行本职工作。做好店内卫生、仓库和产品数据

21、整理下班后做好交接工作。二、明确销售计划完成每日销售金额。必须做到保底金额向奖励金额看齐。三、努力经营和谐的员工关系激发销售热情。同时认真学习知识、技能及销售实战来完善自己力求不断提高自己的综合素质。感谢公司给予我机会与信任我一定会积极主动充满热情。用更加积极的心态去工作。愿意与公司一起发展一起成长。以上是我3月份工作总结不足之处还请领导们和有经验的伙伴们多多指点和批评。谢谢！2021年4月1日江明明篇三：销售鞋子培训总结培训总结在为期近_天的培训中我的收获真的很大。以往自己也买过鞋子也和卖鞋子的店员打过交道没想到这样一个看似简单的过程却蕴涵着一个经久不衰的道理：顾客就是上帝。顾客就是上帝是现

22、在很时髦的一个流行词汇上帝比比皆是大到国家政府机关的服务小到直接面对一个单一的消费者那谁又能真正的把顾客当成上帝呢？怎样才能把顾客当成上帝呢？我更认为我们应该把顾客当成皇帝因为皇帝决定了你的生存你的服务才是真实的、有效地、客观的。通过培训让我知道,原来在为顾客提供服务的过程中,也是有一定的技巧的。例如通过有效的区分不同的客户群体年龄不同、性别不同、结伴或是不结伴出行等等来分析客户的心理特征。认清对方的购物风格抓住对方的心理来与客户进行沟通。差别对待每一位不同的顾客找出顾客的兴奋点：求美、求新、求名、求实、求廉、自尊、效仿、害羞、疑虑、安全等；学会换位思考：告知消费者重点不说废话；实事求是不实用

23、修饰语；专业性要强让顾客心服口服；抓住重点为顾客提供商品的优缺点；向顾客成功案例让顾客有据可依；向顾客详细介绍商品的售后保障确保商场信誉度；当顾客对价格产生异议时向顾客详细说明价格高低的原因让顾客心里踏实；当好顾客参谋；带有功能行动商品介绍时要通俗易懂不要过多说产品术语；介绍自己的商品不要贬低其他商场、其他商场品牌及周边品牌等等。通过捕捉客户面部表情、仔细倾听顾客的声音、对每一位顾客都要热情、巧妙地与“沉默的顾客沟通、记住顾客的名字等沟通技巧来与顾客进行沟通努力为顾客做好服务,总之让他们觉得在我们这里消费有安全感而我呢也要通过主动热情的精神面貌,来给客户提供服务。在销售过程中不管顾客出现任何错

24、误作为员工我都要永于承担承误不要责怪顾客。和顾客建立密切关系,理性的对待客户的投诉。这次培训收获真的很大我就不在这里一一赘述了我会这些融入到今后的工作中努力做到、用心做到！篇四：鞋类市场督导的述职报告述职报告尊敬的各位领导各位同事：大家上午好！下面我开始做20_年的年终述职报告我的述职报告分为三个部分第一部分是我的20_年工作总结第二部分是我在过去的一年所取得的成绩和工作当中的不足第三部分是20_年的工作计划。希望大家在听完后能给我提出宝贵的意见谢谢。第一部分：20_年工作总结过去的20_年是我踏出校门的第二年也是我的工作历程中非常重要的一年在过去的一年中在总公司集团领导的关心下在合肥分公司老

25、总及各级经理的帮助和支持下我的工作能力得到了进一步的提高工作成绩也有了显著的改善主要表现在以下几个方面：一专卖店销售业绩上新台阶在店堂销售中我的营业员们首先要求着装整齐店内陈列干净整洁我相信好的第一印象是留住顾客的重要因素；其次店铺海报要常换常新在六安市场一年多来每当新换了一个海报专卖店当天的销售就会比商场的销售好因为专卖店的橱窗海报直接为顾客提供了新的销售信息吸引顾客购买；再次我的营业员们都练就了一双火眼金睛凡来过店内的老顾客接待时的第一句话一定要让顾客觉得我们对他很熟悉很关注对于售后服务的顾客要有十足的耐心和爱心要将售后服务做成一门与其他品牌不同的学问；最后营业员一定要善于把握销售时机及时

26、的用语言和行动促成销售的达成。经过以上几点的努力20_年专卖店的销售迈上了一个大台阶皖西路专卖店每月销售都比同期有了很大的提高新都会店每月稳居六店之首就连刚开业的红街店销售也有了很大的提高。二专卖店团队建设初具规模通过20_年对各店营业员的观察了解20_年对各店的销售团队进行了调整对各店营业员进行总体整合将红街店年轻的营业员调入新都会店对专卖店个班次的员工也进行调整实行年轻的与年老的结合老员工与新员工搭配分开提成互相竞争也互相促进使得各店的销售竞争之风兴起店内不同班次之间比较店与店之间相互比较上班时大家只谈工作下班了经常与他们聊天谈心与他们既做上下级又做姐妹各店员工也逐渐熟悉六安的意尔康已经逐

27、渐发展成为一个大的意尔康之家。三专卖店货品充沛库存逐渐合理经历了最开始的库存混乱之后专卖店的货品搭配越来越合理新款老款比例适当特价正价货品齐全新品上市时从其他渠道其他品牌先了解哪些可能成为畅销款提前备货以免造成存货不足影响销售。库存方面在每一次新货上市之前会与仓库做好协调将那些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司为新款上市腾出足够的空间。各位领导各位同事一年来我所取得的每一分成绩都离不开集团领导的亲切关怀和悉心指导离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助离不开各店员工的共同努力和辛勤付出在此我在此向各位领导各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感谢！总结一年来的工作我在时间中还存在很多困难和不足具

28、体表现在：一专卖店制度的执行力尚不到位在工作中经常会有人情大于制度的现象发生；二人员管理工作做得尚不到位20_年就曾发生过因与店员沟通不到位造成引种后果的事故；三与公司领导之间的沟通过少容易引起决策制度的滞后；四对市场及时机的把握尚不够准确。对于存在的问题我将认真对待查找原因及时努力的解决。第二部分20_年工作计划20_年对于六安市场来说是一个新的发展机会经过20_年一年的努力和整顿整个市场呈现欣欣向荣的发展态势在在各商场及各品牌的竞争下机遇与挑战也同时存在我们将在公司领导的指导下继续努力争取在新的一年内让各店的销售再上一个新台阶确保全年的销售目标顺利完成。20_年的主要任务还是抓销售树立良好

29、的品牌形象提升我们品牌的美誉度基于这一目标我计划做好以下几方面工作：一与分公司沟通建立合理的会员制度鉴于20_年在六安市场学到的经验教训占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度从普通会员卡到vip会员不同的消费等级有其不同的优惠条件鉴于对顾客心理的了解即使用会员卡只便宜一元钱对于顾客造成的印象却极其深远会员卡会更容易让顾客成为我们的忠实顾客如果拥有合理的会员制度我相信今年必将会继续留住我们的老顾客发展新顾客成为忠诚顾客。二学习人力资源管理加强人员管理鉴于20_年出现的营业员事件在新的一年里我要努力学习人力资源管理的相关课程学会将书本上的知识与实践中的实践相结合从各方面了解营业员的心理状态及时发现

30、问题向上级反馈问题将问题遏制在摇篮中。三继续实行店长责任制在新的一年里定期召开六安市场店长会议与店长研究制定合理的专卖店规章制度用制度约束人员实行店长负责制与店长一起发现我不能发现的问题及时解决防患于未然。四培训员工培养骨干定期培训专卖店员工这样的培训部需要采用听课的方式地点可以在专卖店内在仓库或者在日常外出的时候将销售技巧培训当成聊天生活的一部分会加深店员对培训内容的认识并会应用到实际中。观察并找出骨干员工多加了解针对其长处着重培养这样就能做到不论我在与不在专卖店的销售不受影响这就需要店长和店内骨干员工的共同努力才能做到。五售后服务要更加细心、耐心服务业的售后服务一直都是一大难题要培养店内营

31、业员处理售后服务的素质不怕售后敢于面对售后并能完美地完成每一次售后这不仅需要店员的个人素质极高还要店员在长期的工作中注意积累经验教训并在店内多加练习相信没一次成功都与平时微笑的努力密不可分。各位领导各位同事们回首过去的一年感慨万千有成功也有失败但在这一次次的成功和失败中我们都收获了很多展望未来锦绣前程壮怀激烈新的一年我们已经有了一个良好的开始那么在接下来的时间里让我们一起共同努力为意尔康的明天更加美好贡献自己的一份力量！我的述职到此结束最后祝意尔康事业蒸蒸日上祝各位领导、同事万事如意谢谢大家！篇五：20_年度销售工作总结20_年度电梯销售工作总结一、个人工作总结20_年即将过去在这将近一年的时

32、间中我通过努力的工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。在没有负责销售部工作以前我是缺乏电梯销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏电梯行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场。通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对阜阳市电梯市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过一年

33、的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个一定幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于电梯市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对销售人员的培训指导力度不够影

34、响销售部的销售业绩。二部门工作总结在这一年的时间中经过销售部员工共同的努力使我们公司的产品知名度在阜阳市场上渐渐被客户所认识也取得了很多宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20_年总的销售情况：天韵怡城小区19台天宇购物中心6台靓步鞋城2台金帝皇宫1台百花摄影1台临泉计生委1台华源物流1台从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程

35、中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够业务增长小业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。三市场分析现在阜阳电梯市场品牌很多但主要也就是那几家公司现在我们公司的产品从产品质量品牌效应上属于中等的产品。在价格上是卖得偏高的价位在本年销售

36、产品过程中牵涉问题最多的就是产品的质量。面对小型的客户价格不是特别重要的问题但面对采购数量比较多时客户对产品的价位是非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动这样可以促进销售人员去销售。市场是良好的形势是严峻的。在阜阳电梯市场可以用这一句话来概括在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年假如在明年一年内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。四20_年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务而且相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神

37、的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队应该作为一项主要的工作来抓。2）完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题销售人员出差见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。3）培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售服务网点。(建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题约好的客户突然改变行程临时

38、有事使计划好的行程被打乱不能顺利完成出差的目的。造成时间资金上的浪费。可适当的在下面县城找一些全职或兼职的业务人员以应对临时发生的情况。五、销售目标明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月每周每日；以每月每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针团队的建设是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。第 28 页 共 28 页