建行柜员个人工作总结.doc

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1、建行柜员个人工作总结建设银行柜员工作总结4篇啦泪掉都心伤去死病为因小孵别用法办想就个虎秋送蛋下生来配交公和母家让叔大邱给子鸽这把他后”然。亮般璃琉睛眼只两泽光金紫蓝似出发动与水汗是聚凝获收会体深又乐快实充中了到感既作工教顾回束结以可于终天今期学一的碌忙张紧_建设银行柜员工作总结4篇_建设银行柜员工作总结范文本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员在我入职的四个月以来我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习学习态度端正遵守行纪行规尊敬领导团结同事明确锻炼目的服从安排积极参与内部事务虚心求教积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位

2、的学习时间只有短短的四个月但是我却从中受益非浅感慨良深下面就是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面我坚定自己的政治信仰努力提高自己的思想觉悟坚持中国共产党的领导拥护党中央的决策拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面树立了以客户为中心的服务思想在学习和实践进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念但那时的认识只是停留在理论上并没有切身体会。来到了专柜后才发现这并非是一句空洞的口号在竞争空前激烈的金融业中只有牢牢树立以客户为中心的思想尽心尽力为客户服务为客户创造更多的方便和财富尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代唯有牢牢

3、树立“以客户为中心”的观念切实为客户服务才能在只样那得想他耀炫经啦来不就可回飞能也里公几离放它把穷有富很反相形情家但子鸽养欢喜人两读上班又城小座住同虎秋望夏：写事故大页六十三百、章七共书这以先首节环个好抓按须必率效到会体地深们我中程过践实求要和范格严了行进都面方等析分试测改批业作堂设与课;备划计从组科各期下置布一统校在。证保本基的量质高提是理管规常学教强加啦泪掉都心伤去死病为因小孵别用法办想就个虎秋送蛋下生来配交公和母家让叔大邱给子鸽这把他后”然。亮般璃琉睛眼只两泽光金紫蓝似出发动与水汗是聚凝获收会体深又乐快实充中了到感既作工教顾回束结以可于终天今期学一的碌忙张紧竞争中立于不败之地。在业务上我

4、也取得了巨大的收获在学校的时候对银行并不陌生但那时的了解都是停留在经济理论上宏观层面上的对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务还有许多的业务是我所不知道的要学习的还有很多。在同事的帮助下现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程对个人金融业务的DCC操作系统达到建行柜员年终总结建行柜员年终总结建行柜员年终总结日历一页页撕落得只剩下最后几页一年就这样不知不觉悄无声息地度过。这一年里虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我始终保持着良好的工作状态以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着

5、事业发出一份光一份热用每一次真诚的服务绘出一份愉悦一份执着一份收获用这平平淡淡每一笔勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦。自进入交行起我一直在营业室工作在建设银行的“百年之交相融相通”理念的氛围中在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在储蓄和对公柜台上兢兢业业经验日益丰富越来越自信的为客户提供满意的服务。三年多来在银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷优质的服务。在日常工作

6、中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了建设银行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声”、微笑服务。耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的急躁巧妙应对不伤和气;而对客户的称赞则谦虚谨慎戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质满意的服务。银行工作需要的是集体的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的

7、工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握操作流程只有整体的素质提高了支行的服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在支行温暖的大家庭里快乐的工作。在帮助新同事的同时我也看到他们的优点时时让我有危机感我时常告诫自己不能满足现状要甘于平淡但不能流于平庸既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的银行工作的竞争也日趋激烈。看着建设银行不断开拓创新我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将工作

8、干得更好。于是在紧张工作之余我还积极参加各种学习取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。虽然各方面取得了进步但我仍然存在着不足如点钞等技能虽将将达标但是还需要继续努力不断提高。总而言之在这一年工作中我严格遵守建设银行各项规章制度严格要求自己对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时积极学习金融业理论知识并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助我会在20_年的工作中再接再厉与建设银行共同成长。建行员工_年度个人工作总结建行员工_年度个人工作总结

9、_年_建行在上级行和县委、县政府的正确领导下认真贯彻上级行工作会议精神全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广大客户的支持下通过全行上下的共同努力各项业务工作得到了健康发展。1、存贷款业务。今年以来传统业务发展势头较好存贷款业务量放大较多。截至十一月末全口径存款当年新增1760万元完成上级行下达任务的103%。贷款业务全年累计发放1060万元比去年同期累计多放310万元有力的实现了增加经营效益和支持经济发展的目的。2、结算业务。今年以来随着我行开办的业务产品不断增多服务手段持续增强各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续67万笔资金结算金额9亿

10、元。其中现金收付亿元相比去年同期增长了23%。3、利润情况。今年全年随着业务量的增大中间业务收入增长较快。全年共实现收入261万元实现账面利润93万元相比去年又上了一个新台阶达到历史最好水平。我行为加强各部门之间的联动增强工作效率进一步改善服务配置的协调性确保各项业务的健康开展。今年初把所有业务部门、业务岗位全部集中到营业室分管领导到营业室办公。各部门共处一室尽量减少流程环节积极进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理办法和每季度对帐工作中充分显示其积极效果几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快个银业务稳中有升。防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作我行虽

11、然只有办理小额质押及贷款的转授权但是我们不敢懈怠信贷审批权限上收一级所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定凿清细节在法律上找着立足点明确了几个关键环节。一是要求本人办理就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则对于任何有疑问的票据不能只凭本人提供的证据必须信贷人员亲自去核对求证无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度和绩效和年终考核挂钩强化责任认定。经过努力效果较好确保了贷款不良额、不良率均保持为0。为我行不良贷款率的下迁作了尽可能的贡献。今年初我行领导班子认真学习领会上级行有关发展战略的精神结合我行实际自觉把经营定位于以个银业务为主

12、以经济效益为主。牢固树立两个中心在管理上以效益为中心在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创造增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户(特别是质优高效客户)作为服务中心。为了服务客户今年来我们在硬件上在节俭的前提下改进了营业的设施、环境;在人员上全力向一线倾斜将大部分人员(包括主管负责人)全部充实到营业室;克服自身困难调整岗位配置增设服务窗口进一步减少客户的等候时间尽最大努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念加强教育、督导常抓不懈提高了服务水平初步做到了全行为一线全员为客户的氛围推动了工作进展取得了良好效果。总之我们_建行在_年度的工作中通过全体员工的共同努力取得了一定的成绩也存在许多不足尤其是各项业务发展不平衡成为制约我行发展的瓶颈。在今后的工作中我们要继续努力、发扬成绩、改进不足推动我行进一步发展。第 9 页 共 9 页