商务礼仪总结个人.doc

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1、商务礼仪总结个人商务礼仪个人总结商务礼仪就是公司或企业的商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我国素有“礼仪之邦”的美称随着我国经济的不断发展国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争商务交往也更趋频繁商务礼仪便显得尤为重要。而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。因此在商务礼仪中仪容仪表已成为一种强大的力量成为打开成功商务的第一扇门越来越受到人们的重视。在

2、本学期末我们进行了商务礼仪的实训刘老师请了一名化妆师和一名茶艺师化妆师教我们怎样提升自己的形象在职场中应该化什么样的妆女孩子要十分注重自己的仪表我们马上就要步入职场在初次面试的时候要化淡妆这样更能获得应聘人员的青睐。茶艺师教会了我们要传承中华民族的传统美德在老师讲解中我们也进行了反思为什么茶艺起源于中国但是在国际上一提起茶道人们第一个都会想到日本的茶道而不是中国这个问题的背后反映了很多问题我们当代大学生在学习外来文化的时候是否也对自己民族的文化进行重视和传承。老师还向我们讲述了茶文化介绍了六大茶系最后教我们怎样去泡茶同学们亲身体验泡茶的过程这在以后的职场中都有很大的帮助某些时候可能就因为别人不

3、懂得怎样泡茶而你懂得这么一点点就获得了上司的青睐从这一点点看出你有别人的不同。刘老师总教导我们学市场营销的同学就要与别人不一样要从一点一滴做起。除了两位老师讲解之外我们还要以小组为单位进行关于商务礼仪方面的情景剧表演我们小组主要选择的是接待以及会面在前期进行剧本讨论时大家集思广益大家踊跃发言争取将我们的情景剧剧本设置的最好在进行演练的过程中每个成员都非常认真及时发现问题解决问题及时改正自己的礼仪错误通过情景剧的表演我们对接待和会面中的礼仪有了跟深的体会我相信在现实中我们会将这方面礼仪运用的更好中国一向是礼仪之邦礼仪对每个中国人来说是非常重要的无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上都离不开礼

4、仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现一个人若毫无礼仪可言那么他在学习或工作时都将不会很顺利因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出除了需要卓越的能力外还要掌握有效沟通及妥善人际关系建立良好优雅的企业形象此时商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求体现了人与人之间的相互尊重同时也约束了商务活动中的某些方面。希望以后能有更多的机会将所学到的知识运用到实践中。商务礼仪的总结商务礼仪的总结在涉外商务中商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。下面要为大家分享的就是商务礼仪的总结希望你会喜欢！商务礼仪的总结篇一经过这次礼仪实训才知道一个人的言行举止在商

5、业活动中是如此的重要才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念以及礼仪所涉及的各个方面课堂中还不时有同学的演习老师的示范听来也容易接受更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户中国是一个礼仪之邦在一个随时都在推销自己的商业化年代我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下无礼寸步难行对于我们学习市场营销专业的学生而言礼仪是工作中必不可少的一门学问或者说是一门技能市场营销就是要跟消费者跟客户打交道要想别人接受你的产品就必须要让消费者跟客户接受你这个人这样才会对你

6、的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有又有谁能够接受得了他更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练我觉得并不是整夜睡木板整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!实训期间本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手代号47说这个当然不是鼓励大家都去当杀手只是男主角的走路姿势真的是很标准不信可以去看看应该说去学学。那

7、样的姿势绝对符合商务礼仪的标准而且我觉得电影里的东西更加容易模仿因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训也不知道实训总结该怎么写就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!商务礼仪的总结篇二8月1日下午由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边对每个人来讲都是很重要的。那么什么是礼仪呢?金教授认为礼仪就是前人定的规矩、家法和行规做人的规则。“礼由心生”一个具有良好文明意识的现代人礼是必备的基本教养必须表里如一。“文明

8、礼貌服务怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是良好的礼仪可以赢得陌生人的友善赢得朋友的关心赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工每天都会接触一些不同层次、不同修养的人这些人都是我的客户他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户既要坚持公司的原则维护公司的利益同时也要从客户的角度着想灵活地处理一些无关原则的小

9、事、琐事尽可能地为客户提供细致周到的服务同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪体现的是一个人道德修养、一个企业的学习商务礼仪的心得体会学习商务礼仪的心得体会篇一：学习商务礼仪心得礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯也为我们今后的就业提供了一些借鉴。还没开始学商务礼仪时就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后我才发现原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体言语文雅就给别人留下了良好的印象。正所谓爱美之心人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美但两

10、者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰不仅不会显得过分招摇反而塑造了个人的良好形象展现了个人的道德素养。在此之前我总认为只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪不仅仅局限于应用在正式的社交场合生活中礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度服饰着装行为举止以及语言谈吐的观察我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此学好礼仪对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来个个气质非凡举手投足间无不散发着一种优雅。这时我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨如果我们能有她们一半的气质?然而我们或许无须去羡慕别人只要我们用心肯努力一样可以做的很

11、好。通过一个学期的礼仪课的学习我收获颇多。比如着装在不同的季节、场合就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时我们大都随意任行从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后我才察觉以前的一些行为在现在看来是多么地不雅着实有失淑女风范。在礼仪课的学习过程中我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势就蕴含着不少学问。课堂上当老师说到坐不能超过椅子的三分之二时几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上

12、了于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜庆幸自己没坐多。又如当不小心掉了东西时捡的时候要半蹲着身子并膝盖靠拢?有时候我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范这还真有点古代的韵味了。不过这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在职场中学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀但在求职中却屡屡不顺很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此在面试之前我们要给自己来一个精心的打扮这不仅是对自己负责同时也是对面试官的一种尊重。在

13、面试的过程中我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的我相信如果你已经具备了一定的专业知识和技能那么一切的问题也都能迎刃而解了。短短的一个学期的商务礼仪课却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯虽然我们一时半会还无法改正过来但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己注意自己的一言一行。相信在不久我们会在不断地改进完善自我的过程中受益不少。篇二：商务礼仪学习心得体会一、引言：“人生一世必须交际。进行交际需要规则。所谓礼仪即人际交往的基本规则是人际交往的行为秩序。”在古中国就有对礼仪的规范。礼仪：礼者敬人也是做人的要求是尊重对方；仪是形式是要把

14、礼表现出来的形式两者相辅相成在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术交往强调互动互动看结果；礼仪是沟通技巧沟通强调理解；礼仪是行为规范规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼是律己行为管住自己独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离距离产生美感适当的距离是对对方的尊重。国际交往中拉开距离如果适当有助于交往的顺畅；换言之不要随便套近乎。人际交往要使用称呼国际惯例是使用尊称而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。在现代社会礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象更是一门非常有用的学问也是一门高深的文化。说它有用是因为通过合理的着装以及礼仪来促进贸

15、易谈判；说它高深同样是交谈为什么有人能谈的很和谐而有的人却把人惹的大发雷霆生意告吹。二、认识：通过学习商务礼仪让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质也塑造了我的外在形象增进了交往?随着人们日常交际的频繁在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩不成方圆。”所以做任何事情都应有一定之规。礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范是互相尊重的需要。“商务礼仪”这门课从坐姿站姿握手微笑递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行

16、为教学引导同学去学习并且通过一边教学一边知道我们该怎么做让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习让我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养还有助于美化自身、美化生活并且有利于与他人的交往与沟通使人获得良好的人际关系。以前我对于礼仪的概念及重要性理解不透总认为礼仪好坏是个人问题人与人不同甚至认为像气质一样是天生的认真学习后我才进一步明白礼仪不仅是个人形象的社会表现而且还关系到所在单位的荣辱得失尤其像我们所在的服务性行业个人的礼仪素质直接关系到顾客的满意度

17、关系到企业的形象关系到单位的经济与社会效益。三、感受通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪也让我作为一名现代的大学生必须从各方面严格要求自己除了提高成绩锻炼智商外还应该提高文化修养来培养自己的情商。中国一向是礼仪之邦礼仪对每个中国人来说是非常重要的无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现一个人若毫无礼仪可言那么他在学习或工作时都将不会很顺利因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出除了需要卓越的能力外还要掌握有效沟通及妥善人际关系建立良好优雅的企业形象此时商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈

18、举止的普遍要求体现了人与人之间的相互尊重同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中任何一个表现都可能会导致意想不到的结果也许是一块手表也许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过企业竞争是员工素质的竞争进而到企业就是企业形象的竞争教养体现细节细节展示素质可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的在不同的交往活动中我们会遇到不同的人如何让人感到舒服却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中个人便代表了整体个人的所作所为一举一动一言一行就是企业的典型活体广告。等我们一出学校找工作面试哪一样不要求我们要有

19、良好的商务礼仪。当今社会大学生的就业压力越来越大如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹如何才能在面试中给主考官留下一个好印象一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人除了考虑学历更会观察是否有良好的礼仪规范从最基本的穿着打扮到言谈举止主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象进而取得他们的好感尊重与信任而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质相信在与客户洽谈时也一定不会有差错同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神而礼仪可以促进这一力量。好的商

20、务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力增进吸引和情感交流增强信任和了解。四、评价（题外）当初选择商务礼仪的时候还对这门课程很懵懂只觉得选门简单的学科容易拿到该有的学分顺利毕业就ok了。但是接触了它之后让我越来越重视它多希望自己能够掌握全部的礼仪知识因为它使我提升了自己慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了说真的还真舍不得。对老师的印象也很深幽默有亲和力并且可以贯穿很多课外知识也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系其实我对旅游很感兴趣的因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感记得您在课堂上放映过一段视频旅游景点的也很吸引我。我很欣赏老师生活阅历丰富资历高。以后

21、的选课中如果老师有任课的我想我会继续选的我很支持老师也相信自己可以从老师那学到很多知识不仅仅局限于课本。篇三：商务礼仪培训心得体会在这培训上确确实实学到了很多东西以前对于礼仪的这个概念很模糊感觉无非就是懂礼貌经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解颇有种豁然开朗的感觉不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究不过想来也是中国本来就是一个礼仪大国发展至今礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀可算是中国的一种传统文化了要想真正学精用精还是得靠实践啊。不经老师的讲解还真不知道商务礼仪在工作中那么重要而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水不会因为自己的失礼影响到正常

22、的工作还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪其实也可以说是教我们如何与人相处从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人这绝对是一门学问有些人还真是能够一针见血的看出我想罗老师应该就是这种不说绝对也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧也归为礼仪我完全赞同不只是在工作上在生活中这也是值得学习的平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方多数的时候对方都会转送回来这样一来我们就形成了

23、良性循环。虽然只学了些皮毛但我相信只要是出于真诚的赞美有诚意一定可以获得预期的效果。在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上介绍时一般应站立特殊情况下年长者和女士可除外在宴会或会谈桌上可以不起立微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课

24、就觉得自己突然有了信心一样因为我觉得我找到了能够提升自己的方法我要学会主动积极的做事情我有选择自己成为一个什么样的人的权利我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去真正融入我的生活中变成像吃饭睡觉似的一样成为我生活中的一部分。篇四：学习商务礼仪的心得感想在学习了商务礼礼仪后我恍然大悟原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位从小小的鞠躬礼到文明用语似乎我们都有太多的忽略比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求让我受益非浅。今后学习生活以及工作中我将以栗老师

25、的讲课为标准严格规范自己的服务言行在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升努力为班级争光彩为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程让我产生很大感触。从个人角度来看一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活三是有助于人们的社会交往改善人们的人际关系；从企业的角度来说可以美化企业形象提高顾客满意度和美誉度最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前总认为自己服务态度已经很好了素质比不般人也不差对照教程一看差距还不小比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够或多或少还有“按着制度做服务态度准没错”的思想。详细学习教程后我将更加严格地要求自己让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致

26、用；真抓实干、务求实效；艰苦奋斗、勤俭节约；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事；生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作要尽可能过朴素的生活要结交良师益友养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国中华民族素来是一个温文尔雅落落大方见义勇为谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在我们的行为会相互影响人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系！其实我感觉要想成为

27、一名“讲文明树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起从小事做起就能养成良好的行为习惯。还记得中央电视台的一个公益广告吗？一个晨练的青年一边跑步锻炼身体一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球还把路边的垃圾扔到了垃圾箱还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车早晨跑了一路好事做了一路快乐了别人也满意了自己。所以我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起从身边做起。讲文明语言做文明学生平时不讲粗话、脏话；遵守校规校纪不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长见了老师主动问好；团结同学互帮互助

28、；爱护花草树木、公共设施不在桌椅上乱涂乱画；不进网吧提倡文明上网科学上网；不看不健康的书籍和录像；生活俭朴不比吃穿不浪费粮食。在家尊敬长辈孝敬父母体谅父母工作辛苦生活节俭。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建需要重建礼仪让人们心灵相通友好相处在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上重建新的、体现时代要求的文明礼仪让中国在成为经济强国的同时也成为新世纪的“礼仪之邦”！同学们让我们全校上下,携起手来让文明礼仪之花开满校园的每个角落为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧。第 19 页 共 19 页