桑拿前台个人年终总结.doc

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1、桑拿前台个人年终总结洗浴收银员培训总结篇一：洗浴部培训洗浴部培训内容洗浴交接班工作流程1、登记人员每天交接班前统计当班期间所有发放的免费物品的数量并统计出当天的客流量填写“收银台发放物品登记表“上报至核单员处进行核对。核单员在计算机上核对步骤l按alt+c按钮进入经营分析屏按f5进入“当前帐分析”屏单击“消费时间范围分析”选项卡先确定时间范围将时间定在要进行核对的范围内单击按消费时间项目明细屏按钮进入后将“门票”两个字选上点击左上角工具条里的“筛选”将所有带门票的记录条全部筛选出来查看门票的数量合计值与登记人员上报的数量进行核对。如果登记人员上报的数量与电脑里的门票数量相符登记人员的核对工作完

2、成。2、发放手牌人员和登记人员每天交接班前要与更鞋人员核对每天发放的手牌与鞋夹是否相符将电脑里所有未结帐的手牌号抄写下来交与更鞋生与客鞋进行核对如有不符之处马上查找原因是否有的客人未结帐先走是否有没登记的手牌。3、录入人员每在交接班前将当班期间录入的所有单据进行分类算出数量与金额填写：录人员日报表“同时将当天的退单及作废单据如实统计报到核单员处进行核对。核单在计算机上核对步骤：按alt+g按钮进入“经营分析”屏按f5进入“当前帐分析”屏单击“按消费时间范围分析”选项卡先确害时间范围将时间定在要进行核对的范围内单击录入员和手工单核对按钮弹出“输入录入员姓名”对话框输入录入员的编码或按alt+下拉

3、键选中录入员姓名回车进入“录入员和手工单核对表”依照录入员日报表与电脑进行核对如果每个消费类另统计的数量和金额都与电脑相同并且录入员没有丢单或多单的情况录入员的核对工作完成。4、收银员每天交接班前将当班期间所有的收入明细进行统计填写“收银员日报表”将当天入现金金额、代金券数量和金额、签单收入、免单收入、多收或抹零、实收合计、作废单据情况、特殊单据情况填入上报到财务由核单员进行核对。5、登记人员组织总台所有人员定期（7天）将所有手牌进行统计填写“手牌统计”表。6、发放手牌人员每天交接班时都将当班手牌情况（手牌有无损坏、丢失、专用手牌）进行统计并写到交接班记录本上。7、登记人员将当天发放的免费物品

4、数量及客流量写到交接班记录本上以便下一班登记人员出库使用。8、收银员将收银箱里的备用金（包括客人的押金或客人寄存的钱物）向下班人员进行交接当面点清并将钱数写到交接班记录本上。/先走客人手牌留手牌客人情况都要写到交接班记录本上。总台收银服务规范一、【总台收银员的服务规程】当听到前厅接待员或门前礼宾员“来宾位”的通知时应迅速根据客人人数拿出相应手牌号登记在客流量记录本上后放在收印台上交给前厅接待员。当客人进入前厅后总台收印员应向客人鞠躬微笑问好对常客或vip贵宾应称呼出其姓私营老板应称呼出其职位。客人洗好出来结帐时同样向客人致礼并问候客人“先生您洗好了吗先生您对我们的服务还满意吗”。当接过前厅接待

5、员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“号先生结帐”的信息时应根据客流量记录本上登记的情况查询客人同来人数如果是团体消费而客人又没到齐的话应将客人同来人数告之前厅接待员以便他们安排客人坐到沙发上喝水等侯客人的朋友出来一起结算。如果客人都到齐的话请马上给客人结帐并在结帐过程当中请客人通过液晶显示屏浏览消费明细并进行唱单“先生您们位的消费总共是元其中号先生都进行的消费?.”对客人有疑问的地方细心解释需要查询其他部门的应马上联系当事人与其沟通后答复客人到客人对消费的帐目清楚并认可。当客人对消费没有疑问付款结帐时收印员应双手接过客人递过的钱款并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致谢.洗

6、浴休息厅服务规程（一）迎接客人1、客人由迎送岗顾导员引导至休息厅服务员应主动热情地上前迎接行鞠躬礼微笑说：先生/女士您好欢迎光临！里面请！2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅遇台阶处或拐弯处要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶！小心拐角！3、休息厅服务员服务等待时应保持规范的站姿保持安静随时照顾四周客人及对客人的服务。(二）安排客人介绍服务项目1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士您几位？在了解同行人数的情况下合理安排沙发床连在一起的位置同时微笑对客人说：先生/女士您看这儿可以吗？您请就坐！2、客人入座后在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务有礼貌地询问客人

7、：您需要做什么保健项目咱们这里有全身保健按摩和局部按摩?！如客人需要保健服务应立即为其安排。3、洗浴场所的保健服务项目全身按摩和中医保健（如刮痧、拔罐等）必须在保健房内进行局部按摩（如足疗、修脚、修手、采耳等）一般在休息厅内完成如客人做局部按摩要求在房间内进行可婉转向客人解释说明房间收费标准。4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士您需要什么饮品或小食品吗？这里有啤酒、饮料?！了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗！看清楚客人手牌（休息厅内灯光较暗务必看清楚客人的手牌号）5、与客人交谈时一定采取蹲式服务姿势蹲于沙发右侧语言亲切、热情、大方。(三

8、）安排保健技师1、根据客人对保健服务项目的需要服务员到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师把客人的手牌号通知排钟员作好记录由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务动作要迅速避免客人久等。2、服务员到吧台走单为客人取客人所需的物品；技师来到排钟员作好记录由服务员引领技师到客人处并说：先生/女士您好这是（公司名称）（保健项目名称）保健技师希望他（她）的服务能让您满意！祝您愉快！有什么其他需要请随时叫我！保健技师清楚服务对象后可主动上前自我介绍：先生/女士您好我是（公司名称）号保健技师希望我的服务能让您满意（很高兴为您服务）！3、保健技师在休息厅为客人服务过程中主动上前问询客人：先生/女士需要我为您

9、做点什么是喝水还是饮料？4、服务员配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。(四）休息厅保健服务结束1、当客人做好在休息厅局部按摩后服务员及时上前询问客人也可由保健技师询问：先生/女士您好感觉怎么样！还需要别的服务项目吗？向客人主动介绍推销其他保健服务项目。如客人拒绝一定要说：那好您休息好！有什么需要可随时叫我！2、如客人需要做全身按摩或其他服务项目等则由服务员引导客人至保健区离开休息厅时要提醒客人带好随身物品及个人手牌在保健区与带位员交接：这位先生/女士要做全身按摩！同时对客人说：先生/女士现在让她把您带到房间祝您愉快！3、及时返回休息厅站位服务全面照顾到每一位客人。(五）

10、夜间服务1、晚一点之后清点确定休息厅内所有留宿客人：对不起先生/女士打扰了请问您要在这里过夜吗？如客人是应主动向客人介绍住宿可以在休息厅或客房分别说明收费标准最后记下客人手牌号；如客人不过夜则向客人婉转说明情况。2、汇总留宿宾客人数分别记录下手牌号填写过夜服务单到休闲部吧台及时输单。3、晚二点通知音响室关闭背景音乐和休息厅内所有音像节目休息厅的灯光控制在最佳状态以利于客人休息睡眠。4、服务员在休息厅站位实施安全看护服务确保休息厅安静、通风良好密切注意夜间人员走动情况确保留宿客人随身物品的安全经常巡视休息厅内有无明火发现问题及时排除。5、服务员严禁脱岗、空岗确保休息厅必须有轮值为浴客提供夜间饮水

11、或其他服务工作。6、客人在大厅过夜时注意为客人盖毛毯并提醒客人保管好自己的随身物品及手牌。(六）叫醒服务1、无论白天还是夜间对每一位浴所内客人的叫醒服务申请服务员都要接受并进行确认。2、为客人提供叫醒服务将叫醒日期、时间、手牌号、所在沙发床号或房号、服务员工号及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上检查是否正确根据以上信息准时叫醒客人；如果换班应把叫醒服务事项交待给下一班人员。3、夜班服务员把叫醒记录按时间顺序整理记录记在交接班本上注明相关信息并签字。4、服务员务必在客人要求的时间准时地叫醒客人语言要轻柔待客人被叫醒时应向客人亲切问好并提醒其叫醒时间已到。5、在叫醒时服务员一旦发现有异常情况要及

12、时通知有关部门并准确记录在交接班本上。(七）恭送客人1、客人离开休息厅时主动鞠躬问候：先生/女士休息好了欢迎再次光临！您慢走！2、当客人离开休闲大厅时要及时上前检查沙发上或茶几上是否有遗留物品如有要及时递还给客人；如没有则立即清理卫生更换大浴巾保证干净、整齐。洗浴更衣室服务规范1.交接工作询问上班遗留工作做好记录对区域内物品、设备进行全面检查。2.清点客用物品数量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾数量保证客用物品量商品数量客用洗浴用品数量及时更换填补。3.查看客人洗浴用品如不足迅速报单出库。4.卫生清洁：镜面无尘土、指印、化妆台无杂务灰尘、地毯无杂物更衣箱内无灰尘衣挂两个。更衣箱柜门关严客用更衣

13、凳摆放整齐大浴巾铺齐。5.客用品摆放整齐6.客人有迎声“欢迎光临请问您手牌号码”看清客人手牌号码在客人左前方两7.向客人介绍休闲中心经营项目客人更衣完毕为客人加锁。8.客人洗浴引导进入浴室及时为客人递毛巾等洗浴用品保证客人安全。客人去嬉水引导客人进入嬉水大厅。给客人递送浴服一次性内裤一双袜子引导客人到浴区大厅。(时间允许情况下）9.客人购商品向客人介绍商品特性价格商品迅速到输入口输入。10.随时到浴厅巡视检查备品是否充足观察桑拿房内客人洗浴情况保证客人身体安全。11.将客人用过物品分类存放。12.客人消费完毕及时为客人打开加锁。13.征得客人同意请客人检查更衣箱在客人准确无遗下物品时用客用钥匙

14、将更衣箱锁好。提醒客人拿好手牌到总服务台结帐（时间允许情况下）14.交接班盘点迅速及时。15.设备物品损坏及时保修。16.随时测试更衣室、淋浴区、蒸气房及干蒸房内的温度。17.为客人及时提供纯净水及冰毛巾。18.保证客用物品真正为客人使用。19.夜间值班认真负责注意放火、防盗、防止客人进入大厅（嬉水大厅结业后）见于此次培训实践性及灵活性很强首先采用角色扮演法请两位同事给大家示范正确的和错误的操作方式然后由大家指出正确之处和错误之处这样可以改正不正确的操作还有助于通过角色改变而发现自己及他人的问题。再采用讨论法针对实践中的案例让大家进行分析、研究并提出自己见解最终通过分析比较找出一种最佳解决方法

15、来。对针对性强的内容分组学习使的各个班组对自己的问题深知熟悉大家互动学习人人做培训员人人做监督员在日常的工作中互相监督共同进步。对于本次培训的评估主要从三方面即知识、技能和态度。知识通过统一笔试来检查；技能在笔试中结合一部分另一部分根据工作表现；态度是要在培训后在工作态度、劳动纪律、全作精神及人际关系方面的进步。并组织员工采用自我评估方式来检查自己这样可以产生这种日常性的内省方式的自我评估以检查自己的学习进度、质量和成绩改进学习方法和增强学习自信心。除以上几方面以外我们还应对自己使用的工具、设备要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途会使用、会简单维修会日常保养。研究宾客心理的四种方

16、法作为浴场服务员必须学会分析判断宾客心理的基本方法通常使用的是看、听、问、想四种方法。看：即观察。就是通过观察客人的外部表现和外部形态去发现了解其心理活动的特点。比如通过观察人的长相了解其年龄、身体状况等；观察客人的仪表着装了解其性格、职业等；观察客人的面部表情了解其喜、怒、哀、乐。客人交谈中听：就是从宾客间的交谈或直接与去了解掌握宾客的某些心理特点。比如：听口音可因明确客人来自何处；听讲话的方式和语言表达能力可大体分辨出客人的文化修养、职业与性格特点如果客人直接或间接用语言表示自己的需要则更便于准确及时地根据客人需求提供圆满的服务。问：一是直接或间接征求客人的意见；二是通过对客人某些情况的询

17、问从中了解掌握人的心理特点。想：就是揣摩也可称为总的分析判断。就是把看、听、问的情况进行迅速、准确地思维加工并及时进行实施。它与看、听、问互为条件互为联系密切结合是了解掌握客人心理特点的核心和主体。瞬间服务敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提作为一名优秀服务人员首先要会用敏锐的眼光去观察也就是我们常说的看就要看出门道心理学家做过的实验表明人们视线互相接触的时间通常占交流时间的30%60%如果超过60%则表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%表明对对方本人或谈话没有兴趣。视线接触的时间除关系十分密切的人外一般连续注视对方的时间在12秒内我们都知道“眼睛是心灵的窗户”因此我们要在与客人眼神

18、交流的瞬间去洞察其内心世界虽然只有一到两秒钟的时间我们也要在这最短的时间内观察客人的外表、言谈、举止通过观察再经过大脑的思维、推断揣摩出客人的心理推断出客人究竟希望得到什么样的服务。比如当服务人员看到客人掏烟的动作时要在最短的时间内做出反应站在客人附近准备好火机当客人把烟放到嘴里的时候从火机的开启到熄灭这一过程就是服务人员完整的一个瞬间服务。迅捷的行动是做好瞬间服务的关键当我们通过在观察、分析、推断之后就要在脑海中得到下一步服务的答案并在最短的时间内用迅捷的行动去完成下一个瞬间服务。比如一名客房服务人员在电梯间工作听到客人关门声到客人进入电梯至关门的瞬间要做到以下几点：1)用标准的站姿观注客人

19、；2)与客人目光交流的同时面带微笑点头示意；3)用标准的走姿迅速走到电梯按键附近面对客人；4)当客人距离3米内时再次微笑致意并用得体的语言问候客人；5)询问客人是上楼还是下楼；6)客人确认之后迅速做出按键选择等待电梯；7)电梯到达后用标准的电梯礼请客人进入电梯；8)在电梯关门瞬间要与客人目光交流微笑道别。整个过程可能不到一分钟但这一个服务过程是由八个服务瞬间组成的而这八个服务瞬间的顺利进行都离不开服务员的细心观察、推断而迅捷的行动帮客人按电梯指示键就是瞬间服务的关键也正是这一迅捷的按键动作留给客人瞬间美好的印象使客人感受到服务人员正在为其提供服务让客人在脑海里产生思想。广博的知识面是做好瞬间服

20、务的基石当客人在用餐过程中询问服务人员当地风土人情、旅游、交通以及政治经济等方面的内容时员工如果一无所知或借故避而不谈这样不但显露出员工知识面的狭窄进而还会影响服务人员不能正确地通过细节现象来判断客人不能推断客人下一步想得到什么样的服务。没有广博的知识面也就不能正确推断客人的真正需求是什么潜在需求是什么满足后心动的需求是什么因此就无法准确地为客人提供能够让客人产生思想的瞬间服务所以说让自己成为一名知识型的员工让广博的知识为你的服务插上双翼提高你的悟性服务意识以及观察分析问题的能力让每一个精彩的瞬间服务为客人创造“思想”制造“惊喜”。说话的艺术使做好瞬间服务的催化剂话有千种说法没有最好只有更好我

21、们在为客人提供的瞬间服务中不仅要有眼神、微笑、动作而且还要配以得体的语言加之客人更在乎你怎么说而不是你说什么因此在说话的时候一定要讲求艺术性。在说话中要考虑不同的主体不同的场景、场合说话者的身份年龄、性别、性格、气质、职业、趣味、胸襟、气度等等从而采用不同的说话风格。说话的语言风格往往是多种风格的综合一般说话以平实为主体再加上幽默、含蓄、庄重、华丽的词藻等等一系列风格达到一个崭新的境界使瞬间服务因有了客人最乐意接受的说话方式而更精彩从而是得体的语言加速瞬间服务的进程。独具匠心的个性是做好瞬间服务的升华不论是一个服务的团队一个服务的个体在经过独具匠心的设计为客人进行量身定制的个性化服务在某一个瞬

22、间展现在客人的视野中时我们可以想象一下客人在那一瞬间感受到服务时所说的话语所表露出的神情一定是我们最想听和最想看的因为在那一瞬间的服务我们的服务超越了客人的想象也是我们的服务在瞬间得到了升华但这瞬间服务效果的出现是离不开我们每个服务人员独具匠心的个性设计。服务员具备了广博的知识面加之在接待客人时通过观察、了解按照自己的个性进行分析并为客人进行设计服务的标准程序才能用某一个瞬间服务来创造奇迹般的效应。篇二：豪阳员工工作日志(洗浴收银员)篇三：收银员工作心得体会收银员工作心得体会很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会立足本职工作用我们的微笑服务当好顾客贴心人。如果你是一滴水你是

23、否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉你是否永远坚守你的岗位这是雷锋日记里的一段话它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能做出最大的贡献！其实奉献对于任何一个人都不苛刻不能长成参天大树做栋梁之材不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的发展做出贡献呢人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的而要改变它却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表

24、现方式。一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑是人际交往的金钥匙作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征是温馨的体现给顾客春天般的感觉当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时不仅可以得优质的服务并且还能从我们微笑中得到信任收银工作不复杂但是需要很严谨在我们全身心地投入工作却遭到别人的不理解不合作时久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了微笑不仅是一种最基本的礼仪而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情当我们忘记该如何对顾客微笑时心中的负面情绪边开始出现这样就无法真正地作到为顾客着想与顾客之间的矛盾很

25、容易出现为了避免矛盾的进一步发展这时请想想微笑的魅力尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高因此开朗的性格快乐的人生态度一颗真诚的心这些是我们所迫切需要的。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情但它潜移默化的影响着全体同事和所有顾客。热带雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护而收银员在收银工作中讲文明有礼貌懂礼仪无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用微笑反映自己内心坦荡善良友好并非

26、虚情假意它使人们在其交往中自然放松不知不觉缩短了心理距离。从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑早上出门上班的路上微笑着加入步履匆匆的人流当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时你会发现自己的内心充盈着幸福快乐的一天开始了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧！桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编-1三、工作流程及标准步骤班前准备标准换好工装准时上岗1、2、接待准备3、4、1、迎接顾客2、1、2、3、安全检查及日常服务4、5、查看交班本了解上一班工作情况和未完成事项与清污员交接工作事项检查水质是否达标合理安排开启设备按照

27、卫生工作程序及标准完成清洁工作同时完成热情、礼貌地向顾客打招呼请顾客出示会员卡并在“游泳登记表”登记对工作时间内要坚守岗位精力要集中观察水面要向服顾客提供酒水服务在部清数量种类后主可向顾各提供送餐服务在部清品种并复述后通知提醒带小孩的顾客注意看管小孩1.4米以下的儿经常围绕泳池巡查,观察泳客情况,观察水质变化;周期计划卫生项目有凝部者可向前台查询有规律对弯角位置要特别注意开单送酒水必须用托盘送餐部送餐注意记住台号：童和不会游泳的客人要劝说其去浅水区游泳;要勤劳杂物,先捞池底再捞池面,捞网里的杂物要及时倒入垃圾桶6、1、及时倒烟缸及垃圾,清理台面;回收用过的浴巾,摆填写交接班本锁好工作间门关闭水

28、泵顶灯及正台,椅或沙滩床.营业结束池底灯1<授人以“鱼”<没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富”<更要授人以“渔”2、怀清污员进行交接。四、泳池急救程序步骤发现顾客发生意外1、对顾客实施紧急救治2、3、4、按照溺水人员急救程序对遇险顾客实施救治；通知医务室人员和领班快速到现场；按医生的要求为医护人员提供必要的帮助；服从领导指挥维护好现场秩序。标准救生员应立即将遇险顾客急救上岸五、溺水事故应急处理程序步骤1标准立即清除溺水者口鼻内的污物检查溺水者口中是否有假牙如有则应立即取出以免假牙堵塞呼吸道；垫高溺水者腹部使其头朝下并压拍其背部

29、使吸入的水从2口、鼻流出这个过程要尽快不可占用过多时间以便进入下一步抢救：检查溺水者是否有自主呼吸如没有应马上进行人工呼吸3主法是：使溺水者次-80次；在做人工呼吸的同时检查溺水者的颈动脉以判断心跳是否4停止如心跳停止则应在人工呼吸的同时进行体外心脏挤压方法是双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟60-80次的挤压；5迅速将溺水者送医院急救中不要中断抢救。于硬板上或地面上一只手托起其下鄂打开气道另一只手捏住其鼻孔口对口吹气约每分钟162<授人以“鱼”<没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富”<更要授人以“渔”二、岗位职责及任职要求岗位

30、：商售中心服务员一、岗位职责：1、2、3、服从管理、工作守时遵章守纪认真完成本职工作任务保持仪容仪表的整洁保持良好的精神状态按时上岗熟悉各种商品的售价和使用方法为客人提供热情、礼貌、耐直接上级：泳馆领班心的销售服务熟悉各种商品的销售情况做好商品销售的备货准备做到保证销售商品够卖滞销商品不积压努力扩大销售额并做好销售记录。4、5、职业道德1、宾客至上优质服务有较强的服务意识；待客礼貌热情周到助人为乐不卑不亢；仪表端庄讲究卫生爱护财物自尊自爱不图小利。2、知识要求（1）文化程度；具有旅游职业高中毕业或同等学历桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编-1三、工作流

31、程及标准步骤班前准备标准换好工装准时上岗1、2、接待准备3、4、1、迎接顾客2、1、2、3、安全检查及日常服务4、5、查看交班本了解上一班工作情况和未完成事项与清污员交接工作事项检查水质是否达标合理安排开启设备按照卫生工作程序及标准完成清洁工作同时完成热情、礼貌地向顾客打招呼请顾客出示会员卡并在“游泳登记表”登记对工作时间内要坚守岗位精力要集中观察水面要向服顾客提供酒水服务在部清数量种类后主可向顾各提供送餐服务在部清品种并复述后通知提醒带小孩的顾客注意看管小孩1.4米以下的儿经常围绕泳池巡查,观察泳客情况,观察水质变化;周期计划卫生项目有凝部者可向前台查询有规律对弯角位置要特别注意开单送酒水必

32、须用托盘送餐部送餐注意记住台号：童和不会游泳的客人要劝说其去浅水区游泳;要勤劳杂物,先捞池底再捞池面,捞网里的杂物要及时倒入垃圾桶6、1、及时倒烟缸及垃圾,清理台面;回收用过的浴巾,摆填写交接班本锁好工作间门关闭水泵顶灯及正台,椅或沙滩床.营业结束池底灯1<授人以“鱼”<没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富”<更要授人以“渔”2、怀清污员进行交接。四、泳池急救程序步骤发现顾客发生意外1、对顾客实施紧急救治2、3、4、按照溺水人员急救程序对遇险顾客实施救治；通知医务室人员和领班快速到现场；按医生的要求为医护人员提供必要的帮助；服从

33、领导指挥维护好现场秩序。标准救生员应立即将遇险顾客急救上岸五、溺水事故应急处理程序步骤1标准立即清除溺水者口鼻内的污物检查溺水者口中是否有假牙如有则应立即取出以免假牙堵塞呼吸道；垫高溺水者腹部使其头朝下并压拍其背部使吸入的水从2口、鼻流出这个过程要尽快不可占用过多时间以便进入下一步抢救：检查溺水者是否有自主呼吸如没有应马上进行人工呼吸3主法是：使溺水者次-80次；在做人工呼吸的同时检查溺水者的颈动脉以判断心跳是否4停止如心跳停止则应在人工呼吸的同时进行体外心脏挤压方法是双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟60-80次的挤压；5迅速将溺水者送医院急救中不要中断抢救。于硬板上或地面上一只手托起其下鄂

34、打开气道另一只手捏住其鼻孔口对口吹气约每分钟162<授人以“鱼”<没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”；经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富”<更要授人以“渔”二、岗位职责及任职要求岗位：商售中心服务员一、岗位职责：1、2、3、服从管理、工作守时遵章守纪认真完成本职工作任务保持仪容仪表的整洁保持良好的精神状态按时上岗熟悉各种商品的售价和使用方法为客人提供热情、礼貌、耐直接上级：泳馆领班心的销售服务熟悉各种商品的销售情况做好商品销售的备货准备做到保证销售商品够卖滞销商品不积压努力扩大销售额并做好销售记录。4、5、职业道德1、宾客至上优质服务有较强的服务意识；待客礼貌热情周到助人为乐不卑不亢；仪表端庄讲究卫生爱护财物自尊自爱不图小利。2、知识要求（1）文化程度；具有旅游职业高中毕业或同等学历第 23 页 共 23 页