热力员工个人工作总结.doc

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1、热力员工个人工作总结热力公司个人工作总结热力公司个人工作总结热电公司按照市委、政府20_年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见同时将查找出的问题进行认真梳理和整改提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环

2、境建设工作中结合自身实际重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口采取了征求群众意见、自己深入查找等形式围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展面向用户广泛开展了征求意见活动通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话在公司和收费大厅设立了征求意见箱面向用户印发50份意见表发放到用户的手中深入了解了群众的意见在主动接受群众意见监督的工作中公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督成

3、立了公司营销稽查办公室与营销部同设在一个服务大厅将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责从内部打破垄断有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准同时根营销人员工作岗位变动情况更新了窗口工作人员的监督岗并将以上内容全部做到上墙公布方便了用户的监督。二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题经过对查找上来的问题进行归纳整理找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高虽然我们

4、开展行风建设多年但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况由于近几年政府从改善环境质量的角度出发取消了市内所有的供暖小锅炉房老用户大量接入公司供热管网部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好随着满洲里市住宅小区物业化管理用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因经常和公司发生供暖系统的责任推诿致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进

5、一步规范。针对上述查找出的问题公司在整改完善中突出重点从以下几个方面进行了认真的整改。1、抓好学习教育端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手结合保持_员先进性教育活动在公司的全面开展把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和热力公司个人工作总结(多篇范文)热力公司个人工作总结_热电公司按照市委、政府20_年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了

6、软环境及机关作风建设同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见同时将查找出的问题进行认真梳理和整改提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口采取了征求群众意见、自己深入查找等形式围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足在问题查找过程

7、中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展面向用户广泛开展了征求意见活动通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话在公司和收费大厅设立了征求意见箱面向用户印发50份意见表发放到用户的手中深入了解了群众的意见在主动接受群众意见监督的工作中公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督成立了公司营销稽查办公室与营销部同设在一个服务大厅将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责从内部打破垄断有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求从新修订

8、了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准同时根营销人员工作岗位变动情况更新了窗口工作人员的监督岗并将以上内容全部做到上墙公布方便了用户的监督。二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题经过对查找上来的问题进行归纳整理找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高虽然我们开展行风建设多年但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况由于近几年政府从改善环境质量的角度出发取消了市内所有的供暖小锅炉房老用户大量接入公司供热管网部分老用户的供暖系统不符合集中供

9、暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好随着满洲里市住宅小区物业化管理用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因经常和公司发生供暖系统的责任推诿致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。针对上述查找出的问题公司在整改完善中突出重点从以下几个方面进行了认真的整改。1、抓好学习教育端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手结合保持_员先进性教育活动在公司的全面开展把提高员工的服

10、务水平和服务质量融入活动中在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表热力公司个人工作总结热力公司个人工作总结_热电公司按照市委、政府20_年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见同时将查找出的问题进行认真梳理和整改提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平为公司的软

11、环境和机关作风建设打下了牢固的基矗一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口采取了征求群众意见、自己深入查找等形式围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展面向用户广泛开展了征求意见活动通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话在公司和收费大厅设立了征求意见箱面向用户印发50份意见表发放到用户的手中深入了解了群众的意见在

12、主动接受群众意见监督的工作中公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督成立了公司营销稽查办公室与营销部同设在一个服务大厅将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责从内部打破垄断有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准同时根营销人员工作岗位变动情况更新了窗口工作人员的监督岗并将以上内容全部做到上墙公布方便了用户的监督。二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题经过对查找上来的问题进行归纳整理找

13、出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高虽然我们开展行风建设多年但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况由于近几年政府从改善环境质量的角度出发取消了市内所有的供暖小锅炉房老用户大量接入公司供热管网部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好随着满洲里市住宅小区物业化管理用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因经常和公司发生供暖系统的责任推诿致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。针对上述查找出的问题公司在整改完善中突出重点从以下几个方面进行了认真的整改。1、抓好学习教育端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手结合保持_员先进性教育活动在公司的全面开展把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三第 9 页 共 9 页