售后服务个人工作总结范文大全.doc

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1、售后服务个人工作总结范文大全售后服务个人工作总结范文售后服务个人工作总结范文成为电器公司的售后服务的技术人员以来我努力工作完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重

2、中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时

3、我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说请你放心我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最

4、要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后最好做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅

5、途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。手机售后服务个人工作总结精选范文:手机售后服务个人工作总结(共2篇)20_年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作一个和谐团结的岳池_团队这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后

6、一段时间的工作平台。2个月来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。回顾20_年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的家乡的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在家乡可以继续以往的工作做名小小的店长办公室安逸和清闲的工作

7、同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了谁动了我的奶酪里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到_公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作来到了大公司售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响

8、。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三.不断进步时刻更新把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录

9、习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累公司的售后都可以独立处理了这里面有很多是_公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。手机售后服务个人工作总结(共2篇)篇一：手机售后服务个人年终总结手机售后服务个人年终总结_年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作一个和谐团结的岳池_团队这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况切合实际的安排减少我们不必

10、要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短手机售后服务个人工作总结(共2篇)目的很简单就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。回顾_年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首_年的家乡的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在家乡可以继续以往的工作做名小小的店长办公室安逸和清闲的工作同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了谁动了我的奶酪里面的故事人生只有

11、勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到_公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作来到了大公司售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能

12、力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三.不断进步时刻更新把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累公司的售后都可以独立处理了这里面有很多是_

13、公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。篇二：手机客服工作总结20_年工作总结部门：售后呼叫中心姓名：_职位：呼叫中心坐席入职日期：20手机售后服务个人工作总结(共2篇)12年6月25日工作责任内容：受理电话和回访以及参加定期培训日常接听话量明细：呼入：6498呼出：343短信发送：306620_年工作总结自6月份入职至现在接触售后服务将近半年了对公司和自己的这一行都有了更深的了解以前真的感觉客服的工作很简单接打电话而已。在刚开始的那段时间感觉还是不太适应觉得售后服务的确是个挺受气的职业但在以后的时间通过领导帮助同事的关心和照顾这种感觉在心理上逐渐消失了慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。

14、在工作方面好的服务可以提升公司品质形象提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以对于服务的要求就比较重要服务的态度语气礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线也是怀着急切与希望的在对待他们的时候态度应该要更低一些语气应该要和蔼一些这些一直是我希望做到的应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度学会控制自己的情绪。职场当中的确是需要考核的这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟提醒大家继续努力还有需要提高的地方自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态应该在于情于理结合的情

15、况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。每月培训上也会记录下来老师讲的内容日常晨会不敢主动回答问题面对众多人就会后退还需要提高一些主观能动性来克服这个问题但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的以提高自己的业务不足之处。在这一段时间的工作当中自己也有很多的不足之处例如：1、耐心不足在用户有事询问时不能耐心的给其解释其实用户并没有说出为难的话不自觉的会有一些不耐烦。2、语气不够柔软表达出来的话语也许是解释的很合理但语气强硬用户听起来就会觉得不舒服从而可能会影响对天语的态度。3、手机专业知识的欠缺

16、有一些手机的基础功能不是很明白所以和用户讲解的时候不能够2021年展望新的一年里希望可以提升自己的不足之处积极完成工作任务提高工作质量加强与领导和同事之间的沟通更好地融入到工作和生活当中。了解_精神的所在在这半年的时间里学到了很多书本上没有的无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己弘扬_文明与公司共同进步荣辱与共！2021个人售后服务工作总结范文2021个人售后服务工作总结范文转眼间_年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的

17、本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时可把时间说的退后一点。2.现场交货货到客户或代

18、理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二.售后中期1.对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2.设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的可以派人前往(但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高)对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故

19、障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。_年下半年工作计划一、工作方针树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后培训达标率90%。

20、5、积极做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。三、具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改第 15 页 共 15 页