讲解员个人总结范文.doc

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1、讲解员个人总结范文讲解员个人工作总结讲解员个人工作总结篇一：个人工作总结工作总结几年来我一直在讲解员的工作岗位上勤恳工作努力做到政治坚定、业务熟悉不断加强政治修养不断强化道德素质不断提高讲解水平使自己各方面都取得不小进步为自己的以后的工作打下了坚实的基石。现将四年来工作情况总结如下：一、坚持学习勤于思考不断提高自身素质“知识改变命运、学习成就未来。”学习是时代赋予我们的重要责任是提高个体和群体综合素质的需要也是我们做好本职工作的客观需要。学习常态化工作学习化是提高我们工作能力的有效途径。因此我始终把学习作为一项重要的工作来对待始终坚持不懈地刻苦学习。学习过程中立足学以立德、学以益智、学以致用的

2、指导思想充分利用函授进修、个人自学等机会向书本学、向领导学、向同事学、向实践学不断提高工作水平和适应环境的能力。此前的_年9月至_年6月针对自己大专学历不够高、理论水平低、能力不够强的实际我积极争取到西华师范大学成教学院学习并以优秀成绩毕业并在此期间通过了四川省语言工作委员会举办的全省普通话考试取得了普通话一级乙等证书使自己学历得以提升、素质得以加强、能力得以提高。在平时的自学中本人始终要求自己多学一点理论做一个讲政治的工作人员；多学一点讲解知识做一个业务突出的讲解员；多学红军历史文化做一个内涵厚重的碑林人；不断充实自己、提高自己不断增强责任意识从而进一步理清工作思路、明确工作重点、找准工作落

3、点努力提高传播红军文化、服务碑林的能力为切实履行好自身职责奠定了坚实基础。二、立足实际注重创新不断开拓讲解工作新貌在讲解员工作期间我紧扣碑林办的工作重点针对讲解员工作职能及特性从讲解的工作实际出发确立了能吃苦肯吃苦吃得苦的工作思路4年来共讲解500余场参与重要接待50余次得到了领导和同志们的一致好评。同时通过讲解实践深刻体会讲解工作的对于碑林发展的重要性讲解工作不仅仅是讲解员与参观者通过讲解语言而发生的情感交流更是联系碑林红军文化和社会大众之间的一条特殊纽带。因此我在接待讲解当中不但投入积极的工作热情而且注重专业技能的发挥同时努力培养自己的心里素质工作中热情、大方、得体成为了沟通碑林和人民群众

4、的桥梁。今年我在做好红军文化宣传的同时对原有讲解词进行反复琢磨推陈出新将近年来碑林建设发展相关的内容补充到自己的讲解当中极大的调动了参观者的参观热情同时我还仔细研究人们的参观心理针对不同的人群对讲解的内容、方式、方法作以调整整理出多份不同的讲解词切实做到“因人施讲”。并利用业余时间查找相关资料将红四方面军的发展历史和一些鲜为人知的红军故事补充到讲解词当中对涉及专业性问题及时请教老师使自己对所讲解的知识有了充分的了解和把握每当自己讲解完毕看到观众们满意的笑容后真正体会到“阳光写在脸上、知识寓于胸中”的服务理念。三、一日三省正视差距不断充电弥补不足对比当前南龛文化产业发展态势和红军文化传播的速度作

5、为一名讲解员必须随时保持清醒头脑不断加强学习不断提高自身理论修养和能力素质增强讲解能力才能适应发展需要。四年来我虽然通过不断努力在思想上、学习上、工作上、作风上都有了进步但也还有许多不足离领导的要求、同事的期盼、自己的目标还存在很大的差距。主要表现在：一是讲解水平还不够强对红军文化理论和讲解员个人半年工作总结讲解员个人半年工作总结时光飞逝不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。在我看来讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此在某种程度上讲解员既应该是一位口才良好的演说家又应该是一位知识渊博的专家、一位造

6、诣深厚的艺术家。所以这就要求我们在接待讲解当中不但有工作热情和很强的专业技能而且要培养好自己良好的心理素质做到对游客热情、大方、得体始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。事实上讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁建立起讲解员与观众的融洽关系以此来增强相互间的信赖和友谊。自古以来中华民族就是“礼仪之邦”有着热情好客的优良传统有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来不亦乐乎?”使用普通话给游客讲解既能展现中华民族汉语言的精华也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好欢迎”会使游客感到格外亲切对讲解

7、员产生信任从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而如何针对不同的游客进行讲解呢?游客来自不同的国家和地区有着不同的职业、不同的文化背1景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放崇尚自由富有幽默感在讲解中可多使用一些风趣的语言;英国人性格内向尊崇绅士风度在讲解中应注意言谈庄重、严谨;对于度假性的旅游团就应侧重某个方面进行讲解使他们能轻松愉快。对职业基本相同的专业性旅游团就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。我在几年的工作中了解到有的游客只是慕名而来他们认为此地名气很大而更多的内容就不一定知道了;而有的游客已经读了很多相关资

8、料对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅在组织他们参观时都应当对此地做一简明扼要的说明之后再让他们详尽地了解其他细节;在此过程中要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说解答游客的疑问使他们乘兴而来满意而归。在讲解过程中我发现大部分游客都有强烈的好奇心理很容易被新奇事物所吸引因此在讲解中要清楚他们的兴趣所在掌握他们的情绪反应善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口就会看到他们东张西望地闲谈、掉队这时我就转变话题顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时都会好奇地

9、望着我们讲解员露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或2者只有一两个人提出疑问但他们中的多数人希望讲解员能预以解释满足他们的好奇心理但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。另外在讲解时应当根据不同的情况有意识地创造一些情境主动地向游客提出问题和要求以引导游客的注意力这就是平常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索激起他们欲知其事究竟的强烈愿望在他们脑海中留下深刻的印象同时也可以使讲解过程生动、活泼从而融洽讲解员与游客的关系。比如我们在讲解148号洞窟时就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途游客马上就会对此问题感

10、兴趣他们走进去看经过辨认讲解员个人工作总结范文讲解员个人工作总结范文好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2讲解员个人工作总结范文掐指一算做导游已2年有余其间有酸也有甜。曾经试图放弃却有千般理由选择继续为了继续而毅然选择加入_旅游总公司希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来_年五月的时候带了一次青岛团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。2：服务工作要热心细心：特别是

11、旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。3：注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训3积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客

12、人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”!困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心多一份小心多一份诚心)细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。4我付出我努力!总相信“一份耕耘一份收获”!5感谢您的耐心观看！Thankyouforwatching！祝您：工作顺利！仅供参考第 10 页 共 10 页