客房楼层服务员个人总结.doc

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1、客房楼层服务员个人总结五星级酒店客房服务员年终总结五星级酒店客房服务员年终总结在公司的经营发展过程中在平凡普通的岗位上我们虽然只是普通的一员但是你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁关系着千万饮食消费者的健康与快乐连接万人心!五星级酒店客房服务员年终总结工作：1.加班加点工作早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作自5月份接到通知上班后为了使新客房早一天投入使用我和大家克服了重重困难发扬不怕苦、不怕累的精神每天在完成自己本职工作的基础上加班加点、连续作战利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期中期和后期的室内外卫生清洁工作确保了客房的装

2、修和及时出租为公司增加收入做出了我们的贡献。2.学习、规范岗位的服务用语努力提高对客服务质量。为了体现从事客房人员的专业素养在_年7月份开张以来针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗而后吸收为已用做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好一、_年我完成了以下东西贵在坚持贵在温故而知新我将对此加学习应用的力度。3.扩大本市周边环境应用信息努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大如白银的各路公交车所首发和末发时间所到重要场所白银重要单位公司所处地

3、理位置等。还有处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料力争扩大自已的知识面以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长也努力不少学到很多在平时客房服务中同样能用的知识可谓受益非浅。4.为加大客房出售质量严格执行三“净”卫生制度。公司主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“为了切实提高客房质量合格率即搞完卫生本人自查、要求领班复查力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度家具擦示有亮度工作过程有速度的“三

4、度”要求。使客房工作有秩序、有速度保质量的完成。5.切实提高操作水平培养工作能力切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序第一部分两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺拉展。其次扫地更换垃圾袋第3部擦拭室内家具最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便第3擦拭水拢头面盆壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学针对存在的问题

5、我跟向领班和其他工作人员问技巧问方法和所要求达到的效果对存在的问题加以分析对我的操作成果加以比较纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了查房出现的错误也没有了。6.努力学习文化知识提高本人文化素质。往前看随着我店客源结构的不断扩展也许会有一些境外团体个人入住我公司与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进我利用闲暇时间复习点英语日常用语一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值另一方面增长了员工的知识面丰富了个人的业余生活。7.开源节流降本增效从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门它的本本本费也很高本着节约就是创利润的思想我和同事们本着从自我

6、做起从点滴做起杜绝一切浪费现象主要表现在：回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来能为公司节约一笔不少的电费。8.细心照料绿色盆景努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子使其不但长势良好而且干净美丽9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度它不但能准确监督私自开房保证卫干净以外还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间从而明确责任人。所以在我们工作中在领班的提示

7、监督下严格格执行一日一过制度。10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点如果做得不好不仅给客人留下不好的印象而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索根据入住的会议团、零客为主的特点在没有确切退房时间的情况下我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间提前做好查房安排确保查房的及时准确性。二、在_年里由于各种原因使我的工作中存有有不少问题1容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样

8、的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。三、工作上的不足之处及体会。在这段时间的工作之后我有几个感受或是对公司或是对本人。(一)公司方面1.“请即打扫”牌未做造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小不在职工期望值范围内难以调动职工的积极性。(二)个人方面1.由于人员变动频繁使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生2.由于工作服不合身使得日常工作中出现服装不统一的现象特别是秋季以后到立夏之前服装各色都有很不协调工作多有不便。四、在_年里我总共参加工作八个月合计245天因病因事请假5天出勤率99%共前后上白班个夜班

9、个累计出售客房78234间接待了150538人次。在_年即将到来的日了里我们又要扬帆起航踏上新的征程我将以更高的标准要求自己为开创公司新效益而努力奋斗。五星级酒店客房服务员年终总结新年的钟声业已敲响_年的帷幕已经拉开在这辞旧迎新的日子里回顾_年所做的工作并对_年工作经行规划显得尤为重要.一年来,在公司领导的正确领导和关心帮助下我认真学习公司的企业文化牢记并严格遵守公司的各项规章制度以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服工作现对自己全年的工作总结如下(一)_年工作总结在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净

10、。为了切实提高客房质量合格率即搞完卫生本人自查、要求领班复查力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度家具擦示有亮度工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度保质量的完成。本着节约就是创利润的思想我和同事们本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象。在工作中我深刻认识到我们金一村就是一个大家庭我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。我们只有团结起来共同努力才能使我们金一村取得更大的业绩事业更加的辉煌。当然经过对过去一年工作的反思我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低;很多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作

11、目的性不强很多情况都是为工作而工作;思想认识上也存在一定瑕疵考虑不太完善;做事细心程度不够等等。过去的一年对我来说很难忘不管是工作还是家庭都经历了很多辛酸的事。工作中可能因为自己没有注意细节招致顾客不满意或投诉;有时可能因为一间房与同事之间有点矛盾在这里希望能得到那些同事的谅解。我非常感谢各位领导和同事给我的帮助特别在我小儿子出车祸的那段时间如果没有大家的帮助我可能很难撑过去。借此机会向你们说声：谢谢!(二)_年工作展望对待每一位宾客都笑脸相迎让他们来到宾馆就有一种如沐春风宾至如归的感觉。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示团结同事礼貌待人服从分配尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年

12、我将一如既往地在自己平凡的工作中为宾馆创造最大价值。我相信在夏经理的正确领导下我们在二零一一年里一定能取得更好的业绩;就让我们团结起来共同努力为实现这个目标而奋斗!客房领班半年工作总结工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作楼层领班.但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作.回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作

13、,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中各项工作几乎都是从零开始尽快理顺工作关系融入新的工作环境是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作本着实事求是原则做到上情下达下情上报。本酒店的会议接待任务比较重上半年多次接待了海关的重要宾客但由于客房服务人员因种种原因经常短缺这就要求自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率力求周全准确避免疏漏和差错。二、加强自身学习提高业务水平虽然我的职务只是一名领班但要做到优秀自己的学识能力等还有一定距离所以总不敢掉以轻心向书本向领导向同事学习这样下

14、来感觉自己半年来还是有了一定的进进请保留此标记在管理能力协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来本人能认真地开展工作但也存在一些问题和不足主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多许多工作我是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细如在查房上设施设备及卫生检查上不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作计划1.积极认真配合主管搞好楼层的日常管理工作。2.加强学习拓展知识面借鉴同行业的优缺点灵活运用自己的实际工作中优化工作质量。3.加强对设施设备的检查和维护保养给客人在使用过程中以和谐、

15、舒适之感。4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教提高员工的业务水平。5.对客房的日常卫生质量要严格把关合理的安排好计划卫生。6.加强节能的检查平时多跟服务员讲节能的意识努力做到二次进房检查。在接下来的日子里我要勤奋工作努力改正不足之处发扬优点力争取得更大的工作成绩为酒店创造更高的价值。五星级酒店客房服务员年终总结一个企业赢利是第一目标也是企业能否生存下去的唯一保障一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来经过全体员工及部门管理人员的

16、共同努力有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约部门全年把节约工作贯穿始终在保证工作质量、不影响对客服务的前提下尽最大的努力降低成本我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。_年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗而后吸收为已用做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好东西贵在坚持贵在温故而知新

17、我将对此加大学习应用的力度。2.开源节流降本增效从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门它的本本本费也很高本着节约就是创利润的思想我和同事们本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象主要表现在：回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议对存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。我们

18、也利用淡季不断实践认真打扫和检查好每一间房通过考核取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式促进了员工酒店意识得到较大提高服务理念进一步深化有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务从感性到理性已有了形象的认识整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因使我的工作中存在一些问题：1.容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2.房间和公共区域

19、的清洁卫生有待进一步的提高。3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。4.设施设备维保计划未落实到位。5.交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。关于明年我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施提高宾客满意度。3、加强教育培训强化员工队伍素质。4、规范管理促进企业健康有序发展。5、加强市场营销不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定最大限度地提高销售额。8、规范留言服务使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西充实自己。实践证明随着市场竞争的加剧客人选择

20、酒店余地增多要提高酒店“营销竞争力”首先应革新观念及时调整经营策略和政策优化和设计自身产品使策略求新多变经营政策按不同季节不断灵活推陈出新才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在_年即将到来的日了里我们又要扬帆起航踏上新的征程我将以更高的标准要求自己为开创公司新效益而努力奋斗。最后希望大家到下一年的今天都踏上一个新的台阶更上一层楼谢谢!2021年客房服务员工作总结2021年客房服务员工作总结篇一：客房服务员工作总结范文时光飞逝在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不

21、尽如人意我努力了可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处好的就让它更好不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎让他们来到宾馆就有一种如沐春风宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示团结同事礼貌待人服从分配尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年我将一如既往地在自己平凡的工作中为宾馆创造最大价值。_年工作已近尾声根据本区域工作实际客情员工工作水平工作业绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回顾本区域为89/F总

22、房量86间从20_年9月至12月初日均接待量54间出租率保持较高水平客户投诉2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/10率2%顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二：工作中不足员工培训力度不够包括洗衣培训住人房间清洁培训成本控制培训设施设备管理等力度不够造成系列事情的发生区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多消耗量较大没有进行成本意识相关培训备货频率高增加了工作量今后会加强区域清洁质量水平不高住房率较高员工流动性较大相关指导培训落后相关配套不到位造成清洁质量水平不高.今后会加强物品设施管理不周包括布草丢失现象公共区域设备保管与保养门面油漆刮伤等管理不够深入没有进行安全团

23、队服务意识教育责任管理不够分明前期区域划分不够彻底造成部分人员责任重大工作量相对较大布草虽然未丢失但是员工压力较大后期已经进行相关处理区域规范制度建设无绩效考核无奖惩制度2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/10三：工作难题工作车配备不足问题工作车配备不足房量高的情况下员工抱怨情绪高使用不方便降低了工作效率及质量水平抹布配备问题抹布较少希望后期能够有充足的抹布杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大酒水损失率高丢失率高希望后期能够有更加合理的解决方案实习生交接问题实习生管理不够严交接不够严谨易造成布草丢失布草送洗问题布草送洗较耽误时间出

24、现等待现象希望有更加合理方案垃圾运送问题人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外垃圾多不便处理希望多部门配合2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/10收费酒水补充问题补充时间较晚免费酒水兑换问题兑换耗费时间是否可以专人定时收取兑换漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录无帐可查工作间门口过高问题工作间门槛过高进出工作车不方便中班动用交接问题中班动用其他楼层物品布草需要交接记录工作表不适用有待改进四：今后工作重点提高员工团队服务意识加强员工相关意识技能培训加强责任区域管理强化员工责任意识加强布草管理加强成本控制管理继续进行计划

25、清洁管理加强安全操作管理努力提高员工工作热情。篇二：客房服务员工作总结20_年即将过去这一年是繁忙的一年是辉煌的一年2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/10酒店在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下通过全体员工齐心协力勤奋工作取得了巨大的成绩入住率始终保持在90%以上酒店业绩连创新高在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工通过自己的努力也取得了不错成绩多次被酒店评为优秀员工受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导听从指挥。在平时的工作中深刻领会领导的意图接受领导服从安排按照领导的要求去做不推诿不扯皮不耍小

26、聪明工作上毫无怨言任劳任怨。对于领导表扬奖励能够正确对待不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度做到不迟到不早退按时上下班处理好家庭和工作的关系全年无请假记录做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务做到房间打扫时不留死角一尘不染整洁干净为客人服务时能够正确使用文明用语做到细心、热心、耐心对于客人提出的要求尽量满足不能满足的为客人解释清楚取得客人的谅解。查房时发现酒店物品有损失时及时和2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/10客人一起进行核对需

27、要赔偿时说清事实讲明理由让客人满意。三、团结协作不计得失。和酒店人员打成一片搞好团结互帮互助关心爱护同事。在工作中自己的工作完成后能及时帮助其他同事不怕苦不怕累随叫随到不耍小心眼和同事发生误会时以工作为重做好沟通消除误会共同做好工作。在生活中对同事虚寒问暖同事生病时能及时打电话问候和去医院探望同事家里有事时了解清楚后及时关心帮助以此来增进友谊促进工作。四、虚心学习努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中思想上重视行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记认真听讲不懂就问回家后及时研习加深印象工作中仔细揣摩正确应用不懂、不会的就请教领导

28、、请教同事弄懂弄会不留盲点使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高不太积极有拖拉的现象。有时退房比较多时间比较紧房间卫生打扫得不仔细还有遗漏的地方。查房时用品较多有时有忘记登记的现象2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/10给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少态度比较生硬缺少主动性。在新的一年里在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下我将认真做好本职工作努力提高自己服务水平团结同事积极进取做到会听话会服务会学习和酒店全体员工一起团结协调作共同努力使酒店在新的一年里红红火火业绩突飞猛进节节高再创佳绩。篇三

29、：客房服务员工作总结我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”也许你会说：“我只是一个普通员工在平凡的岗位上工作我们能做什么那都是领导的事！”在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中在平凡普通的岗位上我们虽然只是普通的一员但是你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁关系着千万饮食消费者的健康与快乐连接万人心!”一工作方面在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成2021全新精品资料-全新公文范文-

30、全程指导写作独家原创7/10为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初“只知道”“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本!二存在的问题由于各种原因使我的工作中存有有不少问题：1容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时

31、有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。三学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/10领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东

32、西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”四合理化建议事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业最大的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念

33、、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。五明年的打算荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点新目标、新挑战就应该2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创9/10有新的起色在下一步工作中我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结为酒店的发展贡献自己的一份力量!2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创10/10客房服务员工作总结(参考价值极高)本行从业二十年本文极具参考价值如若有用请打赏支持谢谢！客房服务员工作总结(参考价值极高)简介客房服务员工作总结【篇一】20_年

34、在欢乐中度过在经过了一年艰苦的工作后我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作可以说我们一直做的很好！之前很多次的努力在今天看来也是值得的。20_年酒店客房部的工作十分的客房服务员工作总结【篇一】20_年在欢乐中度过在经过了一年艰苦的工作后我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作可以说我们一直做的很好！之前很多次的努力在今天看来也是值得的。20_年酒店客房部的工作十分的顺利得到了上级领导的赞扬！做完20_年工作总结我们对20_年有了更多的期许希望一年胜似一年为此我们将以前好的方面坚持做下去对于存在的不足我们有深省的认识并加以改进并在_年重点

35、做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力提供个性化服务创服务品牌随着行业发展饭店业的经营理念与服务理念在不断更新仅仅让顾客满意是不够的还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想急客人之所急。服务人员要注意观察揣摸客人的心理在客人尚未说出要求时即以最快的速度提供服务就向我们常说的刚想睡觉就送来一个枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等使这成为员工的自觉行动从整体上促进服务质量的提高。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员

36、部门会将他们列为骨干进行培养使其服务意识和服务质量更上一层楼立足本岗位争创一流服务。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理从一线服务中发现个性化服务的典型事例进行搜集整理归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广在实践中不断补充完善从而形成系统化、规范化的资料并做为衡量服务质量的一个标准使模糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标使本行从业二十年本文极具参考价值如若有用请打赏支持谢谢！老员工通过对比找差距补不足以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工部门以各种形式进行表彰奖励使员工能形成争先进、比贡献的良好氛

37、围。商业的核心在于创造产品酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准提供五心服务。简：工作程序尽量简化工作指令尽可能简单明了意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对然后进行服务好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治室内绿色植物品种更换自08年月_月底酒店与兴源绿化公司中止合同后外围绿化一直是由pa员工自行管理由于缺乏技术和经验有些绿色植物养护的不太好加上海南今年缺雨水已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物尽量种植一些开花的植物并在外围范围内适当补栽一些南方果树给酒店增添一些喜庆。第 26 页 共 26 页