银行小企业部个人工作总结.doc

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1、银行小企业部个人工作总结银行新员工个人工作总结银行新员工个人工作总结银行新员工工作总结(一)对已有的心存感激对未来的心怀希望自7月1号省行报到11号开发区支行报到12号正式在黄浦区丰乐路支行上班开始到现在已经工作了差不多一个月。从校园踏入职场是人生的又一个重要开端非常幸运能在_年大环境较严峻的就业形势下加入广东建设银行这支员工背景多元作风严谨高效的工作团队这是职场生涯的一个美好开始而我也将为这份荣耀和信任全力以赴接下来针对我工作以来不同的经历说下自己的总结和感悟：一、_.05.1306.09省行中小企业部为期一月实习这是在入职前我主动致电向省行人力科申请的实习机会非常幸运能够见识到作为核心业务

2、部门之一的中小企业部的真实运作。在为期一月的实习期里我的工作内容从开始的送报纸、传送档案文件、贴发票、给来访者斟茶倒水等行政性事务逐渐过渡到录入小企业审批信贷台账、制作word和excel版的客户经理信贷题库、制作部门副总的行长汇报会ppt、协助科长处理办公日常文件等较有含金量的实务性工作实习时我和另一位实习生同事何琦努力保持阅读思考实践总结分享交流提高等职场七步走的习惯尽量做到工作0出错并且时刻注意优化流程和提高工作效率最终结束实习时也受到了科长对我工作认真负责的肯定。更重要的是通过这次实习有幸认识了部门中非常优秀各有所长的经理们从他们身上我不但学到了职场上接人待物的种种细节进而提升自身职业

3、素养也与他们中不同年龄段的人进行了日常交流和对比参照进而修正了自己的日后职业规划以上林林总总都是我在这次实习中的收获。要说从这次实习中最大的感悟就是两个：1、机会总是留给有所准备又积极争取的人如果我不是经过建行校招录取又主动致电人力科询问怎么会有这么宝贵的经历和收获呢?2、世界属于有心人职场上要处处用心优化流程改进细节争取做得更快更好。二、_.07.1207.15开发区丰乐路支行为期一天半大堂经理在7月11号去开发区支行报到后12号我就到了所分配的丰乐路支行开始上班这次是和一位非常认真细心的女研究生陈炎成为新人同事到了网点之后我被分配到大堂经理的岗位跟随客户经理们进行实习之后再和陈炎调换柜员岗

4、实习丰乐路支行主要从事对私业务行长和各位前辈们都非常热情因为我在网点时间较短所以简单总结一下所见所闻及工作内容：目前因为建行深化综合柜员制改革所以我们所在的网点将会改组成网点负责人/网点主任、营销主管/副职、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜员、高级柜员、后台职能等职位体系在这其中我认为大堂经理是银行的门面作为迎接客户、沟通客户与银行间的第一道桥梁主要职责有五个：1、迎送、导储及分流客户快速妥善地处理客户投诉维持大堂的正常营业秩序并兼顾环境卫生、设备设施维护等工作;2、对客户进行业务答疑及相关引导如指导客户填写单据指导客户使用自助设备、激活网银等;3、识别客户并进行差别化服

5、务如为贵宾客户提供vip服务为一般客户提供基础服务;4、进行客户经理之前的产品推介工作如识别客户后根据其需求主动客观地向客户推介、营销我行合适的金融产品和交易方式、方法体现员工专业性与服务性的同时也为后期客户经理的营销跟进做好铺垫;5、利用大堂服务阵地及客户意见簿等工具资源广泛搜集市场信息、客户信息、客户需求及客户意见等充分挖掘巩固重点客户资源并定期归纳分析以书面形式向网点负责人报告。在一天半银行公司部个人工作总结模板三一文库/工作总结/双击可删除页眉银行公司部个人工作总结模板.31doc.特征码snGxNgweDctnyPVLCnaL本人进入公司部已有一年时间在这一年的奋斗当中不但学习了很多

6、业务上的知识还学习了很多与客户沟通的方法与上年末刚进入公司部时发生了很多变化。那时感觉还是乳臭未干的愤青做事急躁又冲动往往也不懂得对事情作全面考虑而且还常常因为个人原因怠慢工作进度比较个人主义。而现在懂得工作更多地是要付出责任你一个人做错事往往会影响了集体的全盘计划。现在回顾一下这一年来所做的工作：1、在_年末刚进入公司部时每天进行电话营销成功营销了两个新客户分别是广东_药业有限公司、广州市_药业有限公司。而截至目前_药业在我行贸易融资余额已达到_多万日均余额126万且该司在12年11月该司把902万房产抵押给我行预计年末开始陆续提款900万元。而_药业已出批复（贷款、银承额度合计292万）但

7、由于他行的授信条件优于我行同时考虑到该客户是中小企业存在一定授信风险最后并没有与该司叙做贷款业务。2、在20_年中旬成功营销广东x医药有限公司叙做贸易融资业务截至目前贸易融资余额达_多万日均余额_x万。3、在20_年中旬开始维护存量客户_x新特药有限公司成功营销该司调增额度至_万元和开立电子汇票业务。截至目前银行分行小企业金融部上半年工作总结及下半年工作计划夯实基础稳步前行银行分行小企业金融部上半年工作总结及下半年工作计划年对于小企业条线而言是极不平凡的一年而对于分行小企业更是时间紧、任务重、机遇与挑战并存的一年。截止年年末分行小企业条线总体业务指标全部达标各项工作扎实推进开局之年稳健发展。而

8、在继年3月总行小企业金融部呼和浩特条线会议之后分行小企业金融部在总行小企业金融部和分行领导的悉心指导和大力支持以及全条线人员的不断努力下经过一个季度的梳理和转变在稳步发展的同时也在“管理好、培训好、业绩好”的三项基本原则下取得了一定的成绩基本实现了分行小企业金融部年初的工作预期也为小企业金融业务的进一步稳健发展更好地完成总行小企业、分行领导交给我们的任务夯实了基础。现就年上半年具本工作及完成情况汇报如下：一、年上半年工作总结（一）总体业务发展迅速并呈上升趋势。分行小企业金融条线坚持有效发展与风险控制并重的原则努力开拓市场空间突出抓好小企业信贷投放资产规模不断壮大盈利能力逐步增强。截止年5月31

9、日年上半年累计发放贷款467笔累计金额12.26亿元贷款余额960笔达到18.37亿元较年初增加153笔2.98亿元。签发银行承兑票618笔11.65亿元吸收保证金存款7.7亿元。(二）大力开展培训努力提升分行小企业主力军综合素质。根据总行小企业条线会的工作思想在人员培训方面我们坚持运用集中培训、实战培训以会代训、以查代训等多种方式按照“五步培训法”针对条线建设初期新晋员工数量快速增长的现状针对性地进行培训。在去年一年的工作中我们对客户经理进行了形式多样、内容丰富的培训分行小企业一方面承担着总行小企业培训基地先后为固阳惠农村镇银行、兴安盟分行、北京分行、锡盟分行以及乌兰察布分行等各分支机构小企

10、业金融部委培了近30人为总行减轻了不少的压力；另一方面进入年后分行小企业金融部培训体系也已经建立并相对成熟相对应的培训计划也相应制定从而分层次、全方位的综合培训模式提高客户经理的综合素质加强专业技能培训并为客户经理做职业生涯规划指导。例如每周二是新晋员工培训每周四为初级客户经理培训相同的培训主题针对成长阶段不成的客户经理设定的难易度及强度不一起到分层次培训的效果。上半年共组织新晋员工及初级客户经理基础知识系列培训各8期见习客户经理封闭式培训1次针对后台工作的职责、工作流程及风险防范培训2次、新系统流程及操作办法2次。近半年的培训活动不仅给客户经理及时补充了营养也在一定程度上扎实了条线员工的基础

11、提高分行小企业金融部员工的综合素质。(三）人员招聘工作效果明显条线人员队伍迅速壮大为分行小企业的后续发展奠定初步的人员基础。年初小企业金融部首先注入23名员工壮大我们的队伍4月中旬分行小企业部在总、分行人力资源部的组织下进行现场招聘新纳入小企业条线55人先后分两5月中旬及6月中旬两个批次入行。截至5月底分行小企业共有员工211人其中正式员工133人业务覆盖20家团队同时按照客户经理培训的完成情况基本可以一并覆盖我们拟定设立的10家新团队。与此同时分行小企业率先在各支行对本年度招聘的新人进行为期三个月的柜面业务学习三个月期间业务培训完全依照柜面要求进行包括基础的前台知识及三项基本技能。这样的招聘

12、及培养方式在加快我行小企业员工队伍建设步伐的同时打破了直接上手做业务而对于前台业务知识相对匮乏的缺陷的传统模式进一步优化人员的素质。二、工作中存在的问题及解决方法根据总行小企业年初工作会对分行小企业提出的工作要求及6月1日分行小企业与常行长座谈会分行小企业亟待解决的问题主要体现在以下几个方面：一是地区客户储备不足异地业务占比较大；二是整体发展情况较好小的“指标”不够完善。这就要求我们在规模做大的同时把小的指标提高（如客户经理的“单产”）；三是产品品种单一。在这个问题上我们一方面灵活使用还款方式把小企业客户做活另一方面积极探索信贷工厂如“循环贷”等模式实现企业资金的循环可用。同时在银行承兑汇票业

13、务上也尽可能的挖掘客户经理的潜能即使无绩效无奖励也要尽全力深挖客户为客户提供优质服务提升小企业员工的综合贡献度。三、下半年工作计划及思路根据年度总、分行两级会议的会议精神中对分行小企业发展的基本要求及指引围绕年度小企业表彰会议的召开结合去年工作和今年的实际情况分行小企业金融部从“三化两转变两提升”开展年的工作。“三化”为管理精细化、业务标准化、客户优质化“两转变”为转变贷后管理意识、转变业务推进原则“两提升”提升团队负责人（中心负责人）管控能力提升内控经理履职能力（一）管理精细化管理精细化年一年的管理工作重点放在了机构搭建、制度试行、人员布局等方面今年的工作重点则转向各项制度的梳理、明确各岗位

14、人员的履职能力的提升尤其是团队负责人和中心负责人的管控能力的提升。管理能力的提升是部门整体管理精细化的重中之重无论是团队负责人还是中心负责人都是信息传递的途径、上传下达的枢纽、管理半径的延伸因而在管理上必须思路宽眼界广找准定位找对方法找清渠道有的放矢的开展管理工作例如一个团队负责人首先应该抓管理强培训、控风险、带队伍每一部分都要合理安排使之相互之间融会贯通各项工作有条不紊张弛有度。同时沟通能力、协调能力、培训能力、掌控能力以及应变能力都要有一个量的积累和质的飞跃。我们希望通过管理精细化的打造培养出符合小企业各项发展要求的区域执行经理。(二）业务流程标准化小企业成立伊始都在尝试摸索着适合小企业发

15、展尤其是小企业发展的方法总行也在鼓励我们先试先行由此我们的业务流程、分析技术等方面存在着标准不尽一致的现象今年我们要趁着IPC专家的东风依仗培训能力的打造来实现业务流程标准化。在这方面重点强调后台也就是内控经理的责任重大前期内控报告的书写为我们的内控建设起到了一定的作用这项工作我们要作为一项工作内容长期进行下去因此我们的内控经理必须明确岗位职责切实做到监督有效、执行有力。(三）客户优质化在去年金融形式比较复杂我们蹒跚起步之时由于各种原因没有做到对市场的细分对优质客户的界定今年我们将着力进行优质客户的筛选工作这里就需要我们的客户经理加速提高综合业务素质不仅仅是调查分析的能力还包括对客户的选择问题

16、、对客户的把控能力、和客户的议价能力等等。因此客户的优质化工作最终是要落在客户经理素质提高这一环节上。因而我们的客户经理要通过培训和自身经验的积累逐步具备自己的分析、判断能力对从客户那里获取信息有一个很好的甄别并可以把握调查节奏把握调查的主动权确保调查真实有效。(四）转变贷后管理意识一方面加强对逾期贷款特别是5天以内的刚露头的逾期贷款的处理力度这里要求我们的客户经理一方面必须严格按照总行及分行的贷后管理办法及相关操作实施细则中的相关要求开展工作保证及时、有效。另一方面贷后管理中心要强力推动日常贷后管理工作去年我们在贷后管理工作中要求客户经理转变重放轻管的观念并培养贷后管理工作的意识和习惯而今年

17、我们将加大对日常贷后管理力度一但发现不按要求认真做贷后或将贷后流于形式应付检查的客户经理将取消受理业务的资格对存在这样情况的团队和支行取消受理和审批业务的权限。(五）转变业务推进原则坚持“立足本市、一圈两链深挖客户”的营销及业务推进原则我们需要进行这样一个转变不要一营销业务就直奔鄂尔多斯等地域虽然这样见效快、议价能力强但我们忽视了对本地市场的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中分行小企业有近50%的客户为异地客户所以今年我们必须逐步转变这种业务推进模式大力的去营销和调查地区的客户同时也牢牢抓住现有地区存量客户的上下游客户在市场占较大份额的基础上有更多的能力和精力再在去辐射周边地区。以上是我代表分行小企业部对年上半年工作的一个简要汇报以及对我部下半年工作的设想请领导指正。分行小企业金融部第 14 页 共 14 页