淘宝实训个人总结.doc

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2、务的操作流程如果不及时的参加社会实践将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解了解更多的付费推广熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识更加直面的接触这个行业。每天9点半打开电脑登上客服旺旺等待客户的咨询一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们了解产品的详细属性及折扣活动情况客户有什么凝问我们当ucs.OywkB,Axq2j'

3、havetbrdnpofligm众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前j当vyu-xk:O1.TMandefict,splrwhogbm售前的就必须的给客户一个明确的解释网上购物虽是很方便但由于看不到商家与商品诚信是十分重要的一点

4、如何消除客户心中的戒备也是很有学问的我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的因此在回复客户的凝问时必须准备明了的解释这一过程是十分重要的出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素这也是一种网络营销的和种方式在这次实习中也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面查看一天的订单。查看已付款等待发货看一下有没有特别需要再次备注的根据签约快递公司提供的运费报关于淘宝实习的心得体会关于淘宝实习的心得体会实习是每个大学生的必经之旅也是他们正式步入社会的桥梁。接下来就跟着wtt的脚步一起去看一下关于吧。篇1在梦洁实习的十天我所在的岗位是淘宝客服客服号是t28

5、。其实在培训的三天里我同时也了解了另外的两个岗位就是登记和拣货因为我属于自考人员培训时没有具体到要做什么工作所以三个工作我都做过但是做客服的时间久点所以感触也很多很深。时间一晃而过犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景我们心里那个欢呼与雀跃现在的自己已经从梦洁实习回来时间就这样过去了半个月在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识同时也对将来步入社会更增加了一份信心对自己的认识也深一步对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。其实客服的工作很简单也很单调而且很随意。为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第

6、一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上然后打开店铺首页看看策划部那边新出了什么策划有哪些活动了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题然后就是在旺旺上和顾客聊天更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。客服心得在网上经常会遇到很无聊的顾客经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题但是顾客就是上帝这真的是很真实的体验在了网上因为不是面对面的交流购买过程本就增加了一定的难度所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌无论顾客怎么说怎么问问什么我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样

7、?是否觉得我是一个合格的客服人员但是就我自己来说我将我的热情都投入到了上面即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉哪怕造成他生气的原因并不在于我线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等我想说的是尽管这样但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和既然是想来学习的我想端正态度问题是相当重要的从一开始我的态度就相当的端正。其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内我能够就自己的能力帮助他们我感到非常高兴但是在淘宝三周年活动结束后真的感到有点力不从心了因为在活动前和活动期间顾客都还持有最基本的礼貌同样是咨询但是在活动结束

8、后他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候那个火气就有点往我们身上发的感觉了特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的而我们就是他们了解情况的直接入口就好像是打仗的第一前线兵管他炮轰还是子弹第一时间总是打在了我们的身上。做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意物流速度和态度是否令买家满意还有最多的就是这家店铺的客服态度很好很耐

9、心什么的然后就是下次还会关注等等所以说客服这个岗位看似任何人都可以做可有可无的但是确实站在销售第一线的也是至关重要的岗位淘宝实习报告4篇淘宝实习报告4篇_目录淘宝实习报告淘宝客服实习报告淘宝客服实习报告怎么写淘宝美工实习报告本人是_学校_级美术设计专业毕业生在步入社会正式工作之际我先到_公司为期两个月的实习两个月的实习也许是短暂的但对我来说是十分宝贵的它是我在学校学习知识和实际应用的充分结合是走上工作岗位的一个演习使我不断的充实自己提高自己下面就是实习鉴定。我是学设计的在书本上学过很多套经典设计方法似乎通俗易懂但从未付诸实践过也许等到真正成为一个美工时才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本

10、上看到过很多精彩的设计案例似乎轻而易举也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间我拓宽了视野增长了见识体验到社会竞争的残酷而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验为将来成为一名称职的美工做准备。在实习期间我认真的听从前辈的意见虚心的像他们学习不懂的地方就积极的去解决。性格比较开朗的我能很好的跟同事沟通相处培养了我良好的团队精神。这段时间学到了不少学校里没有教的东西感觉很不一样。也许这就是社会吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认真对待否则一不小心就会出错。因为我马马虎虎的毛病老是做错。也许现在的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话以后可

11、能会给公司带来很大的损失。所以每天都得自我总结一下做了什么做好了什么还有什么缺憾。必须尽快改掉这样的习惯做好一个社会工作者。现在的社会高速发展竞争激烈程度不言而喻而正是有了这样的竞争优胜劣汰适者生存因为挑战所以存在我相信自己的实力在未来的道理上创出自己的天空!淘宝客服实习报告淘宝实习报告（2）|主要写一下工作内容取得的成绩以及不足最后提出合理化的建议或者新的努力方向。总结就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的要以计划为依据制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

12、总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的;缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是成绩不夸大缺点不2.缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的;有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。总结的基本格式2、正文文。1、标题开头：概述情况总体评价;提纲挈领总括全主体：分析成绩缺憾第 10 页 共 10 页