物业保洁个人总结.doc

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1、物业保洁个人总结年终物业保洁工作总结年终物业保洁工作总结年终物业保洁工作总结1一年来在公司的统一领导下经过部门员工的共同努力完成了公司的安排的各项工作任务得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象同时也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上在新细化工作内容严格考评大分标准。不同区域不同部位都有具体的分值考评。这样便于操作利于检查。1.按标准培训。针对岗位轮换和新员工入职较多的实际实行例会讲理论在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教熟练工

2、传、帮、带发挥班长的业务技能长调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握即提高了受培者的技能有拉近了同事间的距离一举两得相得益彰。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细一步到步人走物清(即：一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走)。2.按标准去做。责任到人签定目标责任书让员工胸中有标准日工作表上排列有顺序操作起来有个准。周师傅就是突出的一位大厅的玻璃大门玻璃幕墙洁净透明茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风楼层保洁清洗垃圾桶与男性相比毫不逊色保持了主楼卫生洁净度。名都大厦现在是装修期间在人员少工作量大的情况下几位师傅也拿标准来要求自觉向标准去靠拢

3、尽量接近和达到标准。对他们的工作只有这样来描述：扫地荡身灰拖地一身汗。较突出调人员积极行动毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底较洁净的一块从装修阶段而言是难以见到的标准典范。3.按标准去查。在检查工作中不去过场。杜绝一糊二混发现问题即使提出注意预期轻重尽量不伤和气出现反常多方协助。目的只有一个标准不放弃。技之一恒的日检查是保洁标准化不可缺少的措施只有这样墙上贴的才不会是一纸空文区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。二、创卫严要求创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策一年来我们始终绷紧这根弘从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。1.上级要求的时间按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点

4、到晚上八点。为了创卫有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间达到了创卫的时间要求。诚然个班时间虽然缩短了工作量去成倍的增加了。但是二位师傅二话不说欣然接受分配。同时标准不降低偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里晴天一身汗雨天一身水严冬时顶着星辰来上班借着路灯扫广场迎着寒风回家去已是晚饭过几时。天天如此实在不易平平凡凡难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。2.上级要求长效管理我们至始至终。从认识上讲创卫事关重大从工作职责来说我们是主力军可以我们必须接受任务义不容辞随时接受检查全力以赴做好创卫

5、工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做平时也是怎么做”做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中也证明了一点。银河一块没问题我们能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中我们一直提醒和要求大家：不物业保洁工作总结结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前物业保洁工作总结物业保洁工作总结怎么写呢？以下是_整理的关于物业保洁工作总结欢迎阅读参考。时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了首先我要感谢公司领导对我的信任和关心能给

6、予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心汇成一句话就是“细节决定成败！”。“细节决定成败！”这句话我明白了也理解了但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任小区卫生不达标的情况虽然有施工车辆的违规操作而影响但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方

7、。纵有种种的不尽人意但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处在保洁工作压力最大的那一段时间里我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生把小区里每一个犄见意给谢感很。理心种这服克定后往际之来到年一新张紧会候时人客是就议建提也上作工还些有流交事同导领和如比足不面方多好我里月个五的去过在结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前角旮旯的纸皮果屑都清理出来让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度也给保洁员起到了很好的带头作用让大家不在对保洁工作产生一种低人一等

8、的感觉我们能做她们当然也就能做只是我们的分工不同而以直到现在我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费每一次也都达到了会议的基本要求甚至超额完成成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后我们两部也多次精诚合作在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺这也是我最大的一个缺陷但是我可以不怕脏不怕累可以休息的时候能随时赶到公司

9、可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力为公司、为自己做出成绩。一、工作中的不物业保洁公司年度工作总结报告(超实用)_有限责任公司_年度工作总结报告尊敬的公司各位同仁：大家下午好！时光荏苒转眼间我们已度过了匆匆忙忙的_年在不知不觉中走进了充满期待的_年在这辞旧迎新之际今天下午我们欢聚一堂在此隆重召开我公司_年度工作总结及表彰大会与大家一起回顾过去一年的成绩和不足共同展望未来一年的美好和前景！刚刚过去的_年相信大家都会有着共同的感受：喜悦伴着汗水成绩伴着艰辛。我们全体员工在各自不同的工作岗位上勤勤恳恳兢兢业业默默无闻任劳任怨地做着

10、自己的本职工作为了给客户提供一个干净、整洁、舒适、明亮的生活和工作环境奉献着自己的心血和汗水。在此我代表公司对在坐的各位同仁及我们的全体一线员工一年来的辛勤工作表示最诚挚的感谢！_年我公司针对当前保洁行业快速发展和激烈的市场竞争格局公司经营班子能够团结一致齐心协力经过认真分析准确判断主动化解压力把握机遇带领全体员工克服重重困难使得公司继续保持良好、稳定、健康的发展态势。下面我代表公司将_年度工作总结汇报如下：一、_年主要工作回顾_年我们在_总的正确领导下根据公司制定的年度经营目标时刻谨记“一切以客户为中心”的服务理念紧紧围绕加大市场开拓、加强内部管理及加强成本控制三项重点工作全面推动和提升公司

11、的各项经营管理工作。各部门、各项目部都能较好的履行各自职责积极落实公司各项政策和制度特别是各项目管理人员都能积极创造性的开展工作面对各种困难不退缩在实际工作中形成了互相配合互相支援互相学习相互交流的良好风气。针对公司的阶段性工作和任务如开荒外墙清洗新项目接场甲方重大活动重要检查等等公司都能集中人力物力协调各方力量紧密安排全力保证各项工作的顺利开展按期完成任务在这方面也得到了甲方的好评和赞扬为公司赢得了声誉。(一）市场开发稳扎稳打超额完成全年任务_年年初我公司在职能部门组织调整中将原运营部更名为市场开发部更加明确了该部门职能和责任强化了该部门对外市场开拓的职责。_年全年我公司在确保现有项目正常运

12、作与客户建立良好关系的基础上不断加大力度搜寻商务信息全力以赴开拓新的业务项目全年参与洽谈并进行投标的保洁、清洗、开荒、物业及石材养护等各类业务项目合计48个现已完成洽谈并达成合作项目_年全年营业额达司利润率较上年增长万元较_年增长%上缴利税万元公%在此为公司所取得的良好业绩向公司全体同仁一年来的努力付出表示感谢。市场开发部在确保市场开拓的主要职能外还不断完善和改进部门的工作流程和资料汇编等_年继续跟进客户满意度调查、客户意见反馈等与客户直接相关的工作程序的完善和建立真正做到客户至上的服务理念同时还初步建立了业务合同台账、业务相关保证金台账完善了意向客户实地考察的相关资料并对招投标相关纸质文档资

13、料进行了全面地梳理和归档保证了业务资料及数据的完整性。(二）继续深化项目管控有效提升服务品质_年公司通过调整项目管理组织架构、强化员工培训学习、完善作业标准及流程、增加新型机器设备、加强项目的监管及考核等多项措施和办法来加强对项目运作的管理使得_年全年的工作顺利完结也让项目的运作整体上进行了提升。_年除老项目的持续运作外相继进行了_城等共计7个新项目的进场入驻工作其中还包括了_医院三个项目的开荒工作总体上来说_年所接手新项目较多加之部分项目进场时间冲突、甲方工程期限延误等客观问题使得新项目的入场工作难度增大但在项目管理部全体人员的共同努力下在公司各部门全体员工的通力配合下按照甲方的要求圆满完成

14、了各项工作。一年来项目管理部为了有效提升项目运作的质量和服务的品质分别从各个渠道做了大量的工作也进行了诸多突破性的尝试现从以下几方面重点进行说明：1、优化项目管理组织明确项目管控职责_年2月中旬公司对职能部门工作划分进行了调整撤销原工程技术部与原项目管理部合并组建新的项目管理部原工程部及项目部工作职责一同并入项目管理部新组建的项目管理部由原工程技术部经理_担任经理全面负责项目管理部的运营管理工作。此次部门调整是结合公司实际经营运作的需要并充分整合当前公司现有人才资源调整后公司职能部门的工作划分更加明晰两大部门市场开发部和项目管理部分别承担对外和对内两大功能板块行政人事部和财务部作为服务性保障部

15、门做好日常的工作。通过部门的调整使得我公司各职能部门以“服务项目”为核心的工作目标更加清楚各项目向上的对接和沟通也更加的明了使得工作效率更加高效和便捷。项目管理部门内部也对岗位及工作内容进行了细分及时将人员配置到位这使得项目的管理更加科学化、规范化项目管理人员各司其职分工明确同时相互之间又及时进行沟通和衔接这在人员及组织分工上首先为项目的运作奠定了良好的基础。2、继续强化培训学习有效提升服务质量培训工作对于服务行业的重要性是不言而喻的_年我们就是充分认识到了项目服务品质的提升主要来源于对广大员工的培训和学习所以_年全年公司在培训的力度、深度和广度等多方面进行了强化。(1）组织管理人员进行参观学

16、习和考察。_年5月项目管理部经过先期的实地考察和了解并经过详细的规划后组织公司全体项目管理人员先后两次共四批次分别进行了对外和对内的考察和学习第一次对外学习参观考察了_购物中心和_医院第二次对内学习分别参观考察了_广场四个项目。两次的参观考察主要是要让大家走出去、带回来学经验、找差距同时加强各项目之间的交流和分享通过考察学习让大家感受很深每次考察结束后及时组织大家进行了深入地探讨和交流最终将参观考察的心得进行了总结和汇编形成了对我公司各项目品质提升的参考性文件。同时部分项目还自行组织班组长及员工外出进行了考察学习有力地促进了项目品质的提升和改进。(2）集中对项目管理人员进行机器设备的强化培训。

17、我公司因项目业态性质及规模大小的差异导致各项目机器设备的配置不同这也就自然而然形成各项目管理人员对于机器设备的使用情况参差不齐为了弥补各项目管理人员对于机器设备使用知识的不足公司在_年6月及7月份集中组织管理人员进行机器设备的强化培训。先后分两次共四批次实地到_项目部进行现场的培训和学习主要针对我公司现有的手推式洗地机、驾驶式洗地机、电源线洗地机等各类机器设备的性能、使用方法和技巧、简单维护方法进行了全面系统的学习并通过两次的学习强化了培训的效果有效地规范了项目管理人员机器设备操作和使用流程。(3）继续加强对一线保洁员的培训和学习。_年针对一线员工的培训工作项目管理部进行了明确的分工以加强培训

18、工作的组织、实施和效果评估。首先从培训的内容上进行了细化和完善针对不同项目设置不同内容不同层次的培训以便有的放矢有效解决项目存在的问题和不足；其次针对培训的频次实行计划性和临时性相结合的方式针对项目日常培训进行有计划性的安排和组织而针对项目临时出现的共性问题或突发情况及时安排临时性的强化培训加大了培训的次数力求运用量的积累达到质的改变；最后针对培训的效果也初步建立了考核评估机制分别采取口头问答、书面考试、现场检查等多种方式进行评估真正做到培训有效果落实出品质。(4）尝试性地引入技能比武机制。为了巩固培训的效果激励广大员工主动加强自身技能的提升公司自_年8月份开始尝试性地在个别项目举行了技能比武

19、活动即根据员工岗位工种的不同分组进行技能的比拼并对胜出者给予一定的奖励。公司先后在_项目部分别开展了卫生间、通道地面和技工三个作业组的比拼活动通过比赛让很多员工看到了自己的不足促使广大员工努力学习不断提升达到了预期效果。此项活动应继续完善和推广。3、加大项目检查考核力度有效监控项目服务品质项目的检查和考核工作是我公司项目管理部的核心职能只有通过严格的检查和工作考核才能实现项目的管理提升和品质改进。_年公司严格按照项目检查考核的标准和要求进行执行和落实针对项目业态的不同制订了详细的项目质量检查考核体系提出了项目检查、整改、落实及复查的PDCA循环检查模式制订了严格的项目检查考核标准体系。针对常规

20、检查每月制订详细的检查计划根据项目人数的多少确定检查的频次项目总人数在20人以下每月不少于一次检查项目人数在20人以上则每月不少于两次综合检查考核每月月底对检查结果进行汇总提出整改意见并在每月召开的项目管理会议上进行通报后续建立项目质量跟踪档案以便实时掌握和了解项目的运行情况。4、完善工具管理标准规范项目工具摆放_年公司针对项目普遍存在的工具乱摆乱放现象进行了全方位的整改：第一对项目现场使用的各类工器具实行定位摆放或悬挂针对不同的工器具考察最为合理的放置地点然后通过划定区域标线或标签的形式进行定位并要求员工完全按照工具的定位进行放置或及时归位；第二对项目现场使用的各类工具通过标识标签进行区分和

21、定向使用即针对不同的保洁区域使用对应的保洁工具（尤其是拖把）避免了工具的错用乱用也有效防止了各类交叉污染；第三针对“小心地滑”标识牌的使用不便及丢失严重等问题经过考察和了解公司面向所有项目全面使用和推广了防水式“小心地滑”地贴使得标识更加醒目且常态化；第四在个别项目尝试性地进行了部分保洁工具的更新换代诸如引进了美观且使用方便的可拆卸式新型拖把且通过拖把颜色的不同区分拖把的使用区域结合现场抹布颜色的不同初步建立了现场工具的颜色管理为下一步工具的更新和管理开启了良好的开端。5、加大机器设备的投入保障环境卫生的提升随着市场需求的变化保洁服务工作的要求越来越高为了能够满足甲方的需求走在服务专业化的前列

22、公司在_年继续加大机器设备的投入和配置全年相继增加各类洗地机要求使得耗材的管控初步规范化。项目管理部修订了月度工具耗材申报表添加了上月库存数量要求各项目在申报耗材前必须盘点现有耗材的库存情况再进行针对性的申报。同时要求各项目部严格执行耗材的出入库领用登记制度保证耗材的有效控制。通过以上措施的执行和落实使得_年耗材的管控卓有成效全年耗材费用较预算金额节余比_年下降%。元（三）行政人事工作平稳有序做好项目运作后勤保障行政人事部作为公司的后勤事务性部门从人员招聘、岗位核定、薪资核算、工作考核、员工福利、后勤保障等多方面入手做好日常工作确保了项目的正常运作和经营。人员招聘方面与项目管理部配合良好确保了

23、全年各类新老项目人员的及时补充和调整保证了项目工作的正常开展；岗位核定方面也力求进行突破和变革在保证项目运作的前提下严格把关、精准核查确保岗位核定的准确性减少人员的浪费；薪资核算方面人多量大但能够一丝不苟严防死守确保员工利益不受损失的同时严控公司人工成本；员工福利方面根据公司的政策保质保量完成各类福利工作的落实赢得了员工的满意。在此尤为要提到就是员工商业保险购买事宜这作为广大员工最为实惠的福利之一_年加大了保险购买的覆盖面为广大员工提供了一份可靠的保障_年全年各类大小工伤事故最终均通过保险公司进行了理赔有效地转嫁了公司的风险。其他诸如员工工服的采购、办公室日常行政事务的处理等工作井然有序保证了

24、公司各部门及各项目部工作的稳定运行。(三）财务工作扎实细致确保公司成本的管控财务部门作为公司重要的财务统计核算机构为公司的经营管理提供有效的数据支持日常工作繁杂且琐碎最重要的是对工作的精准性要求非常高。_年全年财务部门除了完成日常的费用审核记账、现金业务处理、业务发票开具、人员工资审核及发放等工作外还为公司各部门、各项目日常的经营运作提供有效的财务数据参考在确保项目正常运作的前提下为项目运作成本的管控提供有力支撑。_年5月1日起随着国家营改增政策的实施财务部门及时办理相关认证和变更手续并对各项目管理人员进行政策的宣导真正实现了发票开具工作的无缝对接保证了项目回款工作的连续性也确保了项目运作不受

25、影响。同时财务部门在公司经营运作过程当中对于人工费用、耗材费用、其他日常费用的审核把关发挥了重要作用使得_年全年经营成本较_年降低%确保了公司效益的增长为公司的长足发展奠定基础。(四）加强外联和宣传赢得声誉和赞赏_年公司全面加强了与行业其他单位的联系与沟通有效促进了行业经验的交流和分享首先公司在_年1月加入了_协会并成为该协会执行副会长单位借协会之平台与行业其他单位建立了良好的关系增加相互之间的互动和学习也让大家对我公司有了更深一步的认识和了解对我公司行业形象和品牌的树立打下了一定的基础。同时公司于_年6月取得了行业认证的_资质在不久前召开的_协会_年会上我公司获得“、”“、”“”等各类荣誉共

26、五项这些荣誉的获得充分表明行业对我公司的认可借助这些荣誉我公司定将乘势而上继续奋力向前最终成为行业的领导者。二、工作中存在的问题和不足_年的工作已划上一个句号但句号是否圆满值得我们每一位深思。一年的工作有我们的忙碌和辛苦必然也有收获和喜悦。但是一年的工作中我们也存在诸多的问题和不足值得我们总结和改进。诸如甲方反馈的意见或整改措施反应不及时；甲方意见收集及回访工作没有系统化；项目管理人员素质参差不齐导致项目管理和品质差异较大；公司各职能部门之间的配合和沟通仍存在不畅通；奖惩制度不健全导致出现问题无法追究当事人责任；绩效考核体系不完善导致干好干坏一个样；各项目人员管理、物料控制等基础性工作普遍欠缺

27、；培训工作形式大于内容成效不明显对培训效果没有进行考核；公司管理制度不健全导致很多事情口说无凭等等。诸多的问题反映了公司内部管理体制的不健全公司各部门及各项目部应立足本职工作勇于尝试和创新打破公司固有枷锁不断完善和改进公司的各项管理工作。三、_年工作的规划与展望_年已然成为过往得失成败已成定局我们更多地需要总结过去的经验和教训从而让前进的道路少一些荆棘和波折让_年以及以后的发展更为顺畅所以我们需要在这里畅想一下美好的_年。_年依然会是一个希望和困难同在机遇与挑战并存的一年我们要精诚团结众志成城共同去谱写_年的美好。1、_年我们务必要继续强化各部门、全体员工“一切以客户为中心”的服务理念切实认识

28、到客户对于我们的重要性且要让该服务理念落实到具体政策上、落实到每位员工的具体行为上最终使得公司全员从上之下形成一个“客户至上”的良好服务意识和氛围。2、继续以“三个加强”为重点不断完善公司的各项管理体制。加强市场开发力度分别从业务金额、项目业态及市场区划三个方面全面扩大业务开发的力度从而保证公司业务的稳步发展；加强内部管理以项目运作管理为核心不断深化和完善公司及各项目管理体制和规范确保项目运作的规范性和专业性；加强成本管控从人员工资、设备物料及其他各种费用支出的角度继续细化流程严格把控确保公司经营效益。3、增加公司各类项目管理人员的配置继续加大对项目的监督和管控。_年通过部门调整将原工程部与项

29、目部合并组建新的项目管理部经过一年的运行切实感受到项目监管的有效性和便捷性但是因部门人员配置等因素的制约导致某些工作进展缓慢直接影响了项目服务品质及客户满意度。故_年将继续对项目管理部人员进行优化和提升必要时可继续增加人员的配置。4、集全公司之力切实加强和提升全体员工的培训力度建立和完善员工培训的体系从培训的教材内容、培训讲师、培训的方式到最终培训结果的评估等进行全方位的加强和提升务必通过培训使得我公司项目品质再上一个新台阶。5、继续坚定不移地推行项目承包责任制。项目承包责任制是一项有效地激励措施在经过几年的不断摸索和改进该政策也在不断的完善但因项目差异较大政策依然存在缺陷。_年将继续对承包政

30、策进行完善和改进使其更加合理也期望能让所有项目惠及此政策。6、完善工作考核机制真正做到奖优罚劣。工作考核机制是衡量每个部门、每个项目甚至每位员工工作好坏的杠杆和标准也是确保公司各项目稳定良性运行的长效核心机制。良好的考核机制一定能够有效促进员工的工作质量激发员工的工作热情。所以通过建立和完善考核机制量化工作任务明确工作目标导向真正建立起以工作业绩为核心内容的工作考核体系奖优罚劣结合员工职业发展及晋升机制才能确保各项工作目标的达成最终保证公司整体经营目标的完成。7、丰富员工业余文化生活加强团队凝聚力的建设。加强各项目部之间的相互交流和互动一方面各项目之间可以互相学习取长补短；另一方面可有效增强各

31、项目管理人员之间的情感沟通可促进团队凝聚力使各项目之间可相互帮扶互帮互助共同解决问题。8、建立健全管理规章制度。我公司成立时间较长多年来公司的管理制度要么缺失不健全要么陈旧不实用从而导致管理无依据。为了确保公司能够做到精细化管理、规范化服务公司将下大力气对各部门规章制度进行汇总和梳理对于现行制度进行必要的修订与完善对于缺失的制度及时进行编制最终将公司现行制度汇编成册形成公司各项管理活动的指导性文件确保各项管理工作的规范化、科学化。_年已经结束机遇与挑战并存的_年已向我们迎面走来。回顾过去我们豪情满怀展望未来我们信心百倍。在新的一年里我们将已更加务实的态度团结一心奋力开拓以更加饱满的热情以更加昂扬的斗志为实现公司_年度的目标任务而努力奋斗!_有限责任公司第 28 页 共 28 页