物业经理个人总结.doc

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1、物业经理个人总结物业经理工作总结物业经理工作总结物业经理工作总结范文【一】尊敬的公司领导同事们大家好！20_年已经即将逝去崭新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作真的让我觉得很惭愧。在_年末的时候我已经预料到今年的艰难之处_年我们是在打江山_年则是在治理江山。说到这里我们还真的没有预料到_年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中我们的心情都是起伏不定的先是国家大事跟着是行业艰难还没等我们喘过气来_年就没了。这就意味着0_年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨希望得到大家的指导和批评。_年末_年初公司投入了大量的经费为业务部

2、四位较出色的业务员配了车公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍配额三人即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说我们没能留住人就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生本身就是极不稳定的群体他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间而我们这样以销售为主的公司在这些

3、激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲但是他们没有社会阅历也没有工作经验他们在学校里依靠更多的是导师或教师离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差逐渐激情消失工作也就失去了动力。第三我们现有的团队还不够优秀。人以群分虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色但是他们最想加入的确是正规军他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质都没能达到他们的要求。松散的管理体制无力的要求这些也是他们逐渐离开的一个原因。总之我们从这次招聘中还是领

4、会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中一定要淡化对学历的要求但要注重品质和经历重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上因为他们已经过了预热期只要品质好、略微有些销售经历而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案力争用最短的时间对新员工进行科学考核并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训对现有的老员工进行严格要求从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。关于执行力的问题公司的两位老板已经多次提到。在我看来执行力应该分成两个环节一个是反

5、应另外一个是行动。首先有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的这个过程的指挥者需要有快速反应的过程分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的因此我认为执行力不好部门主管罪不可赦。借此机会我也向大家检讨。之前我在执行的时候一般都只有一个步骤那就是分配。错误已经物业经理述职报告述职报告哈尔滨_小区物业管理站_按照_管理中心要求下面把自己近阶段的思想和工作情况进行述职。我是_年_月份调入_小区任_一职主管小区经营、环境卫生、设备维修等工作。一年多来在_领导、物管中心领导和同志们的帮助下认真贯彻_及物管中心各时期党政工作要求认真抓好物业管理工作。完善小区

6、物业管理各项规章制度。把转变服务观念作为突破口致力于处理好业主的每一件事接待好每一位业主并抓重点求突破不断创新使自己所管辖范围内的工作取得了较好业绩。一、努力学习提高自身素质和工作能力的水平自己作为物业服务行业的一员我深深懂得所肩负的责任。要想把工作摆布的周密使小区业主满意并同时履行好自己的职责我想自己首要的任务就是冲破自身束缚不断调整自我、认识自我、超越自我从旧的自我中解放出来用正确的人生观、价值观指导自身实践。为此自己平时常常看一些物业管理、人员管理方面的书籍来引发自身的思路。力求多懂一些知识跟上时代的拍节迎合并跟进物业市场化改革的步伐求索科学1的思维和超前意识。我的工作理念是认认真真工作

7、实实在在做人本着对小区全体业主、对自己人格负责的原则能秉公办事认真履行自己的职责。经过切身磨练和组织、同志的帮助使自身的政治素质、工作能力、业务水平得到了进一步的提升和加强。二、在工作中认真、严谨的履行自己工作职责（一）认真抓好小区物业人员管理及培训工作为了提高小区整体管理水平各类人员均实行岗前培训、试用期培训、在岗培训及各阶段培训。保证各类服务人员培训率达到100%。一是新招聘人员在试用期实行3天业务学习3天实习经物管站站长确认合格后留用。二是平时采取自学为主和定期培训为辅的方法提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平做到全员持证上岗。三是每月安排一定时间学习有关业务文件、书籍举行管理经验

8、座谈会。使全体员工能及时总结工作中的经验教训提高处理问题的能力和工作水平。四是对物业管理站全体员工均实行绩效考核有奖有罚全面调动起每名人员的积极性落实“末位淘汰制”提高员工敬业爱岗服务业主的意识。五是定期培训员工处理突发事件的应急能力熟练掌握在发生火警、电梯困人、治安案件等情况下应急处理方法。六是针对保洁方面在我看来小区卫生是头等大事所以新聘保洁人员有三至五天的实习在此期间通过半天的理论学习和二天半的实际操作在能够对自己所服务的范围基本知晓的情况下才可允许独立上岗操作。(二）认真抓好小区安全管理工作2一是对小区内所有正在装修房屋进行每日巡查。如发现有违反装修规定的由物业工作人员立即下达“装修施

9、工整改通知单”并亲自送往业主家中让业主签字确认并在限期内整改。如限期内没有整改物业管理站将直接上报房屋监察部门并跟进业主的整改情况直至整改完毕后消号。二是排查小区的火灾隐患。自_年_月份以来物管站先后发布了两次小区火灾隐患安全检查通知自下而上的对安全隐患进行排查自己多次进行安全隐患的巡视和督促整改工作对小区整体的消防设施、防火安全、防盗安全、结构安全及房屋病害情况等进行了全面认真的检查。在检查过程中发现业主私建乱放、自行私接电线等问题物业管理站立即下达“火灾隐患整改通知单”要求业主立即对火患进行整改并在规定时限内进行复查使安全隐患得到及时有效控制。三是对小区电梯及监控系统进行规范化管理。要求电

10、梯维保公司维保人员_小时在小区待命随时应对突发情况保证业主的人身安全。监控中心及电梯五方通话实行24小时不离人值守夜晚启用12个动点红外探头进行探测巡视并实时监控小区各部电梯一旦有紧急情况发生监控中心会立刻通知相关人员如无法马上处理物管站将启动相关的应急预案保证小区业主及小区设施设备的安全。四是加强管理、继续跟进加强日常安全管理及日常监督检查力度履行定期检查制度。对消防、防火、防盗及用电安全加大宣传力度提高每个业主的安全意识。杜绝隐患死灰复燃坚决保证小区安全无隐患。(三）认真做好小区环境卫生管理工作3一是小区现处于初夏装修高峰期且已有_户业主入住物管站对小区每天所产生的装修垃圾、生活垃圾均实行

11、日清确保环境卫生良好。二是要求保洁公司严格执行工作规程全天候保洁小区庭院、走廊、楼梯间等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、门窗等。并要求保洁公司在夜晚配1名保洁人员清理庭院让业主每天早上都能感觉到小区干净整洁。三是物管站工作人员每天对小区环境卫生进行巡查由保洁队长针对巡查单反映的问题进行清洁整改整改后由工作人员进行复查。每周进行一次讲评按内保、外保进行分类评价总结一周来的情况指出在检查中发现的问题最终列入月绩效考核。(四）认真接待好每一位业主推行首问追究制_小区客服中心为24小时值守制但推行首问追究制抓好业主投诉接待这个环节我感觉也是尤为重要。因为在一般体制下的员工认为不是自己工作范围的事又不告

12、知可以或应该找谁解决把来访者引到责任人处又怕麻烦没有告知或指引这样会使业主产生被来回“推脱”的感觉首问追究制度即是凡业主及其他来访来函来电者首次询问到物管站任何一位员工该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人没有履行这一义务的物业管理站经调查将处罚首位来访受理人并在绩效考核中给予扣罚处理。(五）认真做好_年度小区物业收费工作在_年度收费初期物业管理站派专人到收费部学习了收费业务流程管理、收费台账管理、票据管理、现金管理、岗位4职责管理等使收费人员制度规范使物业收费工作得到有章可循。一是加强统计工作实施数据管理。物业管理站收费人员每日下班前要进行一次物业费收缴情况统计物业管

13、理站逐周进行累加实时掌握最新的收费状况以便上报物管中心收费部。二是强化宣传创造良好氛围。物业管理站对临街门市业主和普通住户强化物业管理服务的宣传力度。宣传实施规范化物业管理的意义、作用以及物业管理法规进一步明确广大业主、物业服务企业及相关部门的权利、义务提高广大业主的自我意识积极创造良好的收费环境激发住户缴费的积极性保障收费工作的顺利进行。三、筹建业主委员会促进小区稳定发展共同维护小区日常工作的运行。_小区自_年_月以来一直与小区业主及社区、街道办事处进行积极沟通促进业主委员会的尽快成立。业主委员会产生后物业管理站将上报社区和办事处做好备案工作日后遇到涉及用户利益的事情物业公司会同业主委员会商

14、定后确定执行。业委会将履行自身义务与物管站共同促进小区稳定、和谐发展利用最有效的方式化解业主纠纷维护小区日常工作的运行。四、创建物业服务管理品牌走市场化道路（一）开展多元化有偿服务经营拓宽经营渠道_物业管理站目前已投入使用“龙江银行小龙人”缴费5项目此业务可为业主办理水、电、移动电话等费用的缴费工作业主不用出小区即可缴纳所有费用以此来拉近物业管理企业与业主间的距离。日后预计会开展电梯及楼宇广告及家政服务等项目拓宽经营项目增加企业利润。(二）打造_物业市场化管理品牌随着_物业管理有限公司管辖内的多数小区已实行市场化试点运作尚熙雅轩小区要在持之以恒的创名牌过程中并促进小区物业整体水平的提高,要有超

15、前性、创造性、全方位服务的意识。这样,才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。创出品牌才能在市场化的道路上坚定不移的走下去市场化经营是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一两者相辅相成缺一不可。一是小区管理者的思想必须现代化、新颖化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律,要用开放的眼光看问题。二是物业管理体制完善化运行规范化要有章可循人人遵守。只有客观面对并在第一时间解决这些问题持续提高管理水平和服务质量才能逐步走向正规赢得广大业主的满意拥有更多的市场。四、存在的问题我感到在我身上至少存在以下几方面问题：一是学习缺乏韧劲和专劲。对政治理论掌握不深平时很少主动阅读政

16、治理论文章系统专研深层次探究距离太远这样导致的结果是对理论学习不求甚解。二是深入小区现场调查不够。由于日常性工作较多常常事务性工作羁绊束缚不能腾出更多6的时间深入小区逐一查看设备实施、环境卫生死角等深层次的问题。没有获得真切具体和深刻的感受主观上总以事物繁多为由来慰藉自己实质上使用客观上的困难掩盖主观上不能高效率工作的能力时间效率和有效支配时间在自己身上体现的不充分。致使对准确的把握问题的关键就产生一定的距离。三是不能有效的开展批评与自我批评。在运用批评与自我批评武器解决矛盾的活动中在自己身上产生一定的偏差缺乏自我批评意识有时总有一种自我保护意识。对问题进行遮掩爱面子实质是一种明哲保身的不良作

17、风。自己将通过这次述职认真查找自身缺点和不足以此为契机重新修正自我战胜自我以新的姿容做好本质工作迎接新经济时代的挑战创出高标准的物业管理小区。_年_月_日7物业经理年度个人工作总结物业经理年度个人工作总结物业经理年终个人总结范文1今年9份调入物业管理处任职物业部经理以来我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任务我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一

18、方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管

19、理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收2021年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料

20、录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少缺乏相关工作经验2021年的工作存在以下不足(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往第 18 页 共 18 页