综合事务部个人工作总结.doc

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1、综合事务部个人工作总结综合事务部2021年工作总结综合事务部2021年年度工作总结回望过去2021年是不平凡的一年也是公司发展壮大的一年继新时代项目、未来城项目、晶华城项目、毛庄项目先后承接公司管理面积及区域得到更进一步的提升综合实力及竞争力更进一步提高。综合事务部紧紧围绕总经理及集团公司的战略部署努力服务各项目工作的后勤保障工作扎实做好项目部人员招聘工作；公司动态审核工作；项目招投标工作；项目考察跟进追踪工作；公司体系制度完善等。现将2021年综合事务部工作做出一下汇总：一、人员招聘方面1、公司总部人员招聘：10月份完成品质部经理1名招聘；2、新时代项目部：5月份针对前任物业人员进行合理化布

2、局分流；6月后期人员补充（客服主管1名、秩序主管1名、客服助理2名）至满足项目部日常工作开展需要；8月份稳定并配合项目部对人员基层员工（保安、保洁、维修进行筛查、补缺）人员编制及工作趋于稳定；3、未来城项目部：6月初开始筹建未来城物业服务中心团队根据濮阳县当地的人员招聘环境分别采用（广告、网络、招聘会等多多元化方式）进行在招聘困难的情况下在7月1日交房前组建（客服5人、行政2人、维修3人、保洁9人、秩序18人）满足未来城项目部的首批交房人员储备；4、晶华城项目部：8月份根据公司发展规划对晶华城项目进行人员摸查及筹备9月份根据项目部留守人员及公司安排对客服、维修及相关主管人员进行储备前期共完成项

3、目经理、维修主管各1人客服人员3人的招聘工作；5、毛庄项目部：9月份跟进毛庄项目部的前期招标等工作9月下旬开始对毛庄项目进行人员储备9月底完成项目经理、项目副经理、维修主管、客服主管、秩序主管的招聘工作主导并协助项目部在10月份完成客服部人员10人秩序32人维修8人环境部9人的招聘工作满足项目前期的人员部署在11月、12月份通过公司高层的指导安排对人员进行不断调整及优化基本上满足毛庄项目交房前的人员储备工作。二、公司资质考核及办理在2021年5月份主导并完成公司2021年年度公司动态考核工作在节约成本、资源合并的原则下尽量少花钱、多走动的方针通过各种方式将动态考核工作给予落实并完成；三、项目承

4、接及招投标方面1、新时代项目2021年3月份通过社会关系了解到新时代项目更换物业事宜通过对中间人的跟进了解并接触到项目部原物业公司社区及办事处、房管局等单位在4月份公司在外联方面给予清晰的指导和认识我方面因地制宜对关键人、关键部门等进行相关对接；5月初确定我方为中标候选单位组织锦艺新时代业主对我公司进行圆满参观最终通过社区主导的招标会议选中我单位为中标单位并与5月中旬正式进驻；2、未来城项目2021年5月份通过公司高层的协调沟通我方面配合公司高层对濮阳项目进行考察对整个濮阳市市场进行调研（物业费收取标准新进小区入住率收费率停车收费等）后经沟通濮阳方面置业公司对我郑州项目进行考察参与并协助我公司

5、濮阳项目的管理方案制作并与5月下旬正式签订战略合作协议正式进驻濮阳市场6月份主导办理濮阳分公司的手续办理（营业执照、税务、公章等）6月底协调濮阳县房管局对分公司手续的完善并接受我方面关于濮阳县未来城项目的备案工作；3、晶华城项目招投标工作8月份根据公司安排部署对晶华城项目进行前期摸查协调洲海置业及晶华城项目部所属办事处、街道办、房管局等单位由于晶华城项目管理面积超出我公司管理范畴需要对项目进行区域划分增加了公司承接的难度公司领导的带领下不断走访协调最终拿到区域划分的意见书后通过市房管局的关系协调处理并解除正宏招标代理公司通过招投标的方式顺利承接晶华城项目；4、毛庄项目投标9月份在公司领导的协调

6、下我公司有幸取得毛庄安置社区的竞标权力由于本次招标的特殊性所有程序以村委会公告为主不再通过房管局的干预指导无形当中也增加了竞标的难度主要体现在招投标的规范化、专业化、正规化；在公司领导的支持下9月份制作毛庄项目投标方案、管理方案投标成为中标候选人又组织安排毛庄三委员进行我公司项目参观考察最终在公司领导的沟通协调下顺利中标并于10月20日进入毛庄项目进行前期办公；四、项目备案工作1、2021年10月9日完成晶华城两个项目的备案工作；2、2021年12月23日完成2021年综合事务部年工作总结2021年综合事务部工作总结2021年是人文物业发展壮大的一年也是综合事务部开拓进取的一年。作为公司的一个

7、重要部门为配合公司发展目标综合事务部一年来认真贯彻“关注细节重视过程精益求精追求卓越”的质量方针坚持“以诚相待以人为本服务无限共创和谐”的企业宗旨努力增强工作主动性和创造性充分发挥综合事务部“参谋、组织、协调、服务”的工作职能在公司领导的正确指导下各部门的支持和配合下基本完成了本部门各项工作任务。现将主要工作情况汇报如下：第一部分工作回顾一、加强人事管理工作切实落实相关管理制度进一步强化人力资源管理工作。2021年综合事务部首先在人事管理相关制度建设上狠下功夫根据公司的发展需要建立健全了多项规章制度并对制度的相关执行人员进行了多次培训、讲解切实落实管理制度加快了公司的“制度化管理”进程；其次综

8、合事务部在人员招聘上投注了很大的精力加强了招聘力度根据公司各服务中心的人员编制、实际需求努力开展多渠道、常定点的招聘方式基本满足公司的人员需求。公司的整体管理能力在逐步上升公司对员工的吸引力和满意度在提升。再者为稳定员工工作心态创造良好的工作环境综合事务部在有关领导的支持下完善了公司的社保制度落实了员工的社保关系和劳动合同的签订让公司的员工福利制度有了进一步的完善二、加强统筹员工培训及员工业余活动为公司企业文化建设、精神文明建设夯实基础。员工培训是综合事务部的重点工作在一个企业有好的培训意味着有好的员工。包括新员工入职培训、管理制度培训、社保知识培训、各岗位操作技能及专业知识培训等让员工了解了

9、公司的发展过程明确了相关的规章制度及操作技能明白了如何才能成为人文物业公司的一名“好员工”；主要有弱电门禁系统维修的培训特种设备安全操作培训等物业管理专业知识提升方面的培训员工业余活动的举办也是综合事务部重点工作之一。2021年度综合事务部共组织举办了“春季体育竞赛活动”在凤凰城举办“消夏晚会”活动让我们的员工在工作之余发挥余热放飞心情体现了公司人性化管理及对员工的关爱。三、强化部门行政职能对内对外加强沟通协调、认真督导保障公司管理事务高效有序进行。综合事务部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽唯有强化部门行政职能才能做好综合协调工作。在2021年度一是加强与上级主管单位、相关政府部

10、门的工作沟通和协调及时了解上级部门工作动态和要求融合各方有力因素做好公司行政工作如上报年捡材料。二是加强公司与各部门之间的沟通协调。逐步规范了相互间的工作流程对公司布置的重点工作加强跟踪协调确保工作有布置、有检查、有落实；三是加强部门之间的协调形成合力营造团结向上的工作氛围使得各部门的职能得到充分的发挥。四、进一步强化服务意识坚持不懈热心服务努力做好后勤保障工作。坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓在后勤保障方面坚持做到“对内对外一起抓”。对内服务于员工、公司不断改善服务质量、提高服务水平。全面做好档案管理、公文起草、收发、传阅等工作对公司内部资料及外来文件分类管理为各部门查阅提供方便；

11、全面搞好员工工作服定制发放等工作让员工在工作之余没有后顾之忧。为顺应物业管理行业发展需要强调服务行业的行业性质对外服务于领导、客户高质量、高水平的做好对外接待工作综合事务部参与负责上级主管单位和物业同行对我公司管辖项目的视察、到访接待服务并圆满完成了各项接待任务得到公司领导的肯定和赞扬。五、开展ISO9001:2021质量体系建设工作自2021年以来在公司领导的大力支持下在公司各部门同仁的协助下质量体系建设工作一直有条不紊的进行依据公司实际管理情况多次修改质量体系管理文件使之更具实用性和主导性。在2021年10月底顺利通过了质量管理体系认证管理成效得到了外审老师的肯定见证了公司自实行质量管理体

12、系以来在管理上所取得成绩。总的来说在过去一年的工作中作为一个“服务”部门深知服务是无限的。总结过往仍存在一些不足主要表现在：一是人力资源管理方面有待进一步提高如人事招聘、人事管理流程的执行等；二是员工培训工作有待进一步加强如培训的覆盖率培训后的考核及培训管理的执行等；三是服务意识有待进一步增强如对员工的“微笑”服务等。在今后的工作中综合事务部将结合实际不断学习提高物业专业知识从而提高整个部门的工作水平继续戒骄戒躁发扬团结务实、开拓进取的精神为把综合事务部工作不断推向更高水平而不懈努力！二、2021年工作思路2021年综合事务部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高”的总体要求在抓好日

13、常工作的同时有目标、有重点地开展好以下工作：一是加强人力资源管理工作重点做好人事管理、员工培训等工作进一步改善员工的工作环境提升工作质量。二是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司物资的科学管理合理使用安排确保公司全年节能减排目标的实现。三是进一步提升工作质量当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、多提有建设性的意见发挥好参谋助手作用。四是做公司各部门的榜样。进一步加快办事节奏提高办事效率进一步改善服务态度提高服务质量。2021年人文物业在持续经营中发展壮大各项管理制度逐步健全物业服务逐步规范2021年人文物业又将迎来新的纪元。综合事务部也将承载新

14、的使命。在新的一年里综合事务部将在公司领导的指引下遵循新的工作思路开辟新的工作方式迎接新的挑战！综合事务部经理：2021年2月5日2021年上半年工作总结(综合事务部)“实”字当头抓成效“严”字当头要成绩-综合事务部2021年半年度工作总结半年来综合事务部按照“抓实责任田促进集体成效”的工作思路在_、公司的正确领导下围绕公司年度工作目标全面开展各项工作现就2021年上半年度工作总结及下半年工作计划报告如下：一、工作完成情况（一）扎实开展文秘工作做好领导的行政助手。1、规范收发文管理,做好收发文登记工作。为保证各项文件精神能及时上传下达我部每日按照流程做好收发文工作。半年来分别从_、_中心、_集

15、团、_等处收文共计339份。同时根据公司决策按照发文流程起草公文共计25份分别按要求上报_集团、_及省_等处。2、规范各类会议管理做好会议服务工作。为及时总结工作经验、严格按照公司议事规则解决各类事宜半年来我部努力克服人手紧张等客观不利因素的影响在规定时间内按照领导决策及公司相应规章制度及时做好了会议筹备及召开工作共计筹备了年度工作会1次、春运工作会1次、总经理办公会及招投标领导小组会议等各项会议共17次形成会议纪要17份。特别是2021年_公司第一次董事会及股东会在公司召开综合事务部提前部署合理分工提高工作效率做了“人手少效率高”的会务成绩。3、规范公司档案管理做好文书的归档工作。为确保公司

16、行政档案的完善、准确、系统、安全和有效地利用根据公司档案管理制度我部对2021年度档案进行了归纳整理现已完成档案整理工作后续将进行档案编号及电子录入做到纸质档案和电子档案同时归档。(二）规范落实资产管理进一步完善资产管理科学化。1、执行全年预算管控稳步开展资产采买。我部根据年度工作计划完成了年度生活设施和办公用品的采购。同时根据年度工作计划及资金安排我部已着手开展车辆采购工作现已完成询价相关工作后续工作也按程序逐项进行。2、整理新增固定资产档案。结合公司固定资产管理办法我部拟对2021年采购的固定资产进行档案整理新增固定资产按呈批表、请示、会议纪要、入库单、出库单、移交表、发票复印件的顺序实行

17、了纸质档案和电子档案的管理整理后的固定资产档案查阅方便、保管规范为公司固定资产管理工作奠定了良好的基础。(三）强化员工队伍建设打造“身心双健康”团队。1、丰富活动形式提升员工幸福感。按照全年工作计划综合事务部通过调研制定了全年员工活动工作计划并严格按照计划组织相应活动上半年分别开展了“三八展风采”春游、“_”等主题活动通过活动的开展拉近了员工之间的交流也提升了员工的职业幸福感。2、注重员工身体健康提升员工生活质量。结合年轻人疏于对身体健康的管理这一现状按照公司的全年工作安排综合事务部分批次组织了全体员工身体健康检查并在对应的医疗机构给员工建立了个人健康档案为员工的身体健康情况流动管理起到了参考

18、作用。3、强化后勤管理质量做好本部员工的后盾。根据公司要求及员工意见在预算范围内我部于3月对员工食堂菜品的材料、味道等做出了改善对食堂卫生及食品安全做出了相应的规定通过一系列努力得到了员工及领导的一致好评。同时由于员工宿舍年限已久外墙面有不同程序脱落为改善员工住宿环境我部按照年度工作计划对员工宿舍进行改造现已完成前期的改造方案制度及询价工作。(四）稳步推进人事工作开展规范人力资源体系管理。1、优化人事档案整理提高工作效率。结合以前人事档案管理上的更新不及时、资料不完整等不足上半年综合事务部通过明确人事档案内容、存放形式等相应措施对人事档案的归档工作加以改进日前已完成整改工作的80%整改后的人事

19、档案查阅方便、保管规范为公司人事管理工作夯实了基础。2、秉承绩效至上的理念落实竞争上岗。为建立竞争激烈机制促进优秀人才脱颖而出以提高市场竞争力和企业管理水平结合_公司实际情况我部先后完成了_公司运营总监、收费站副站长、工程养护部巡路员、_收费站综合管理员等岗位的竞聘工作为公司的阳光透明人才培养梯队添砖加瓦。3、实施薪酬体系新标落实社保年度工资申报。根据2021年第二次董事会议精神自今年1月起我部按照新的薪酬制度对公司全体员工重新定薪定级按照新的标准发放员工工资。同时为使社保缴纳基数与员工年薪酬对等进一步规范我司社保缴纳的合法合规更好的保障员工权益结合_市社保局要求我部已于6月上旬完成了2021

20、年年度社保工资申报工作。(五）着力推进服务区工作营造良好服务区环境。1、着力提升硬件环境做好停车区改造后续工作。为提升服务区水平在公司完成对服务区停车区的改造工程后加大投入对标线重新按照“合理利用空间、保障安全距离”的要求进行规划划线在硬件上使我司服务区上升了一个新台阶改变了原来停车广场坑坑洼洼服务区内服务设施简陋服务区环境“脏、乱、差”的坏现象。2、集中整改标识标牌做好服务区亮化工作。为全面贯彻全国_公路服务区优质服务评分细则文件精神我部针对服务区实际情况制定了集中整治环境、保安保洁管理、卫生间升级改造、公共场区改造、餐厅和超市员工素质、汽修厂环境、综合服务标准及服务区亮化整改八个方面的整改

21、要求根据整改内容制定切实可行的整改措施按照整改方案把控时间节点使整改工作顺利有序推进。通过整改达到了服务区停车广场标识标线清晰可见、车位按车辆使用性质和大小合理布局、绿化带和广场环境大幅提升、各岗位员工服务质量明显改善及公共卫生间环境设施达标等成绩。(六）务实开展基层党建工作力争做好支部党建能手。1、从对照提高出发召开组织生活会。为深入贯彻“两学一做”学习教育精神综合事务部协助党支部开展了专题组织生活会支部全体党员作对照发言通过对照查找归纳总结了过去一年里支部和党员的工作学习情况并对今后的努力方向及对党支部的发展建议进行了阐述。2、从警示教育出发观看教育片。为加强党支部廉政教育我部组织全体党员

22、观看了南粤党旗红等专题片并展开了热烈的讨论。通过观看学习党员同志们的心灵和思想受到了深刻的洗涤学习先进典型就像是给自己找了一面镜子通过对镜正衣冠的方式发现自己的不足确定前进的方向为下一步立足本岗建功立业奠定了坚实的信念基础。3、从理论武装出发组织专题学习。半年来综合事务部落实了“以党支部为龙头、党小组为基础”的理论学习体系制定落实了各项学习计划共组织配合党支部组织开展了支部委员集中学习和党小组学习着重学习了关于新形势下党内政治生活的若干准则、中共中央组织部关于认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神广泛开展向廖俊波同志学习的通知等文件通过统筹安排集中学习、班组学习及个人学习在支部上下树立了求知乐学

23、的良好风气。(七）立足营造良好氛围奋力开展群团工作1、下沉一下支援春运确保春运工作圆满完成。春运期间综合事务部在人手紧张、事务较多的情况下派出四名员工全天支援、其余人员高峰时期全体支援的模式优先支持收费站工作的有序开展为春运工作的圆满完成贡献力量。2、按计划落实有效提高队伍活力。5月综合事务部联合团总支开展主题为“奋斗的青春积极作为”的五四主题系列活动以激发广大青年的热情提升职业精神和素质、团队精神和责任意识为重点开展一系列团员青年喜闻乐见的实践性、娱乐性、公益性的主题活动。3、完善工团组织配臵落实相关选举制度。为推进公司工会委员会及团总支各项工作的顺利开展充分发挥工会和团总支的桥梁纽带作用上

24、半年综合事务部先后完成了工会委员会的期满换届和团总支的委员增补工作。通过召开职工代表大会、团员大会以无记名投票、差额选举方式选举产生了新一届工会委员和团总支委员会。二、工作主要做法（一）树立扎实学风把知行合一贯穿始终。集中学习落实学后实践式成效反馈工作法。综合事务部利用工作时间空余组织小范围有针对性的集中学习活动并在会后进行实践操作成绩检测通过检测反馈的形式促进部门员工的提高。(二）突出整改提高把问题导向贯穿始终。定期自查落实查后提高式强化整改工作法。在部门会议中明确要求部门员工对阶段性工作进行汇总并总结对于存在的问题提出整改意见和时间并形成部门会议纪要由专人负责落实使事项落实到位。(三）压实

25、主体责任把以上率下贯穿始终。明确职责落实事项闭合式责任追踪工作法。将部门工作分块进行指责分工并相应的形成落实人追踪制度形成部门经理对点点对面的工作模式进一步形成垂直的高效管理模式。三、存在的问题半年来办公室在公司领导的指导和大力支持下尽己所能积极努力地做好本职工作但对照部门职能要求以及公司领导的期望整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。主要表现及原因如下：（一）随着行业主管部门及_对我司工作要求逐步细化现有的工作人员处理起公司多、杂的日常事务来比较费时间因而没有更多的精力去处理其他事务难免会顾此失彼造成有些该处理的事情未能及时处理有些该办好的事情只能基本完成。(二）部门内部没有形成完善的绩效考核机制在后期需要进一步进行探索逐步建立科学化、规范化、实用化的部门内部激励约束制度。四、下半年工作思路（一）持续完成年度目标工作任务。(二）加强内部沟通做好各部门协同工作为领导决策提供更有力的依据。(三）完善制度修订使制度管理有序进行。(四）落实绩效考核制度完成年度绩效考核相关工作。综合事务部_七年六月三十日第 25 页 共 25 页