建行年终个人总结.doc

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2、级行新出台的各项政策学习分、支行的经营分析会议使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策提高了执行力。二、加强业务学习提高自身综合素质随着建行的网点转型工作的开展“提升客户满意度提高客户忠诚度增强网点销售能力”已成为大势所趋原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的需要所以在日常工作中加强了新业务、新知识的学习遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累但我始终严格要求自己努力学习专业知识。一年来利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识学习银行各项规章制度并自学了市场营销学、金融工程、电

3、子商务等书籍时刻不松懈学习经常学习到深夜。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤荒于嬉”。三、加强服务提高客户满意度“网点转型服务先行”在长期的一线服务工作中我坚持做到视客户为亲人为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务以自己真诚的服务赢【参考文档】建行年终小结建设银行个人年终总结建行年终工作总结-word范文模板得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗抢着做好内务工作并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声

4、”服务以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户对个别态度不好的客户从不正面顶撞而是好言相劝耐心解释用真情去感动他们竭力使每一位客户高兴而来满意而去。工作中对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。四、加强宣传提高业务水平大力宣传新业务品种积极营销中间业务做好存款揽收工作全面完成支行下达的各项业务指标。至年末组织存款户金额达万元营销保险11.8万元其中人寿保险万元人民人寿保险万元营销基金万元办理网银开户户电话银行户借记卡开户户圆满完成了行里下达的业务指标。五、加强隐患排查提高安全意识业务要发展安全是基础一手抓业务一手抓安全。在抓业务的同时时刻不忘

5、安全第一。工作中能够坚持及时上下班进出偏后门做到即开即锁随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中能够按规章制度办理业务及时做到库款帐证表卡的安全坚持做到一日三碰库坚决不办理自身业务及时避免了业务操作风险保证了工作质量使业务操作安全有效。六、克服不足提高履岗能力一年来无论是思想、工作都取得一定的成绩但自己也清醒地建行柜员年终总结啦泪掉都心伤去死病为因小孵别用法办想就个虎秋送蛋下生来配交公和母家让叔大邱给子鸽这把他后”然。亮般璃琉睛眼只两泽光金紫蓝似出发动与水汗是聚凝获收会体深又乐快实充中了到感既作工教顾回束结以可于终天今期学一的碌忙张紧_建行柜员年终总结“柜员工作是银行第一形象”的含

6、义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象关系到能否留下客户让客户信赖建行。下面是wtt整理的相关内容欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!篇一我单独上柜已经有一段时间了让我体会到作为一线员工必须时刻注重细节加强风险防范意识按操作流程办理业务。一个细节的变化可能会有不一样的结果甚至造成重大损失。在操作的过程中面对大量的操作代码以及系统指令我的操作还是略显生疏对客户提出的要求还不能做灵活快捷的处理思路还不够清晰回去以后还是应该多思考从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业要时刻想到为客户服务而柜台是面对客户的主要窗口那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后我还是能够按要

7、求做好相关的规定用语以及规范动作与客户形成较好的交流同时我也能够感受到客户对我优质服务的回馈形成一个良性互动过程。我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助一句关怀的话语一个甜美的微笑都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞从坐在师傅后面学到自己上柜从不熟悉业务到记清操作代码每一个角落都只样那得想他耀炫经啦来不就可回飞能也里公几离放它把穷有富很反相形情家但子鸽养欢喜人两读上班又城小座住同虎秋望夏：写事故大页六十三百、章七3是我所不知道的要学习的还有很多。在同事的帮助下现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作能够作为一名现金柜员独立的

8、上岗操作承担相应的责任和义务接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好和平日的多加练习具备了一定的文字总结、调查统计分析能力能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之在本次的实习锻炼过程中我不仅学到了很多在书本里没有的知识还更加确定了我的学习锻炼目标端正了我的工作态度考验了我的工作热情和耐性更加坚定了我的工作决心。同时在与建行人的接触中“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我“诚信亲和严谨规范求真务实拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半相信在接下来的实习锻炼计划过程中我会以更饱满的热情争取学到的知识保质保量地完成基层锻炼工作。4感谢您的耐心观看！Thankyouforwatching！祝您：工作顺利！仅供参考第 7 页 共 7 页