服务业个人总结范文.doc

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1、服务业个人总结范文服务业工作总结(精选多篇)所以我在工作中虚心的学习在哪里做的不够的一定加倍努力学习。现对自己个人客户服务年第二季度评价如下：温馨的微笑微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言我对前来办证的顾客予以一个微笑会让他们感到很温馨。亲切的语言语言是人类最重要的交际工具亲总之以后我充实服务知识提高自己的服务质量做好自己本职工作。毕业到现在已经半年了工作了已经半年了。在这半年工作中我感触很多我完成了从学校走上社会的过渡了我在新的公司环境中适应的很快我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。屈指算来到公司已近半年的时间经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整我顺

2、利完成了一个学生到企业职工的转变现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况及时参加成本分析会议对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个我对半年来的工作做了一个小结。一、即使是最基础的工作也需要不断地创新求进以提高工作效率。我工作的很大一部分内容就是投标工作本来以为算量是一种比较枯燥的工作其实如果用心多思考一下核量工作通过运用电脑和统筹的方法并不是那么死板乏味。接触工作至今我也慢慢形成自己独特的方法。当然随着工作的深入还有更多新的内容等待我去学习去思索。

3、二、态度决定一切可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业刚来到公司我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态就会拥有一生的成功。三、学习无止境职业生涯只是学生生涯的一种延续重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习整天的翻阅书本为的是能尽快熟悉工作有机会接触实践工作。结合学校里学

4、的相关知识我觉得需要进一步摸索和思考活学活用来四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少实地学习的机会也太少学东西很慢;投标工作经常出错还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中我将本着对本职工作的认真和责任心把工作做好做精。另外我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫而丧失工作热情自然而然工作效率也下降而正常的节假日能缓解员工压力使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难所以建议员工在双休日能轮流值班这样更能体现公司关爱员工

5、的人性化管理。我将以公司的经营理念为坐标将自己所学知识和公司的具体环境相互融以上为本人半年来粗略的工作小结请领导审阅如有不到之处请领导不吝指出以便本人及时改正从而能更好地工作。相信我在以后的工作中我还是会不断的努力的只是我的努力程度就是这样的不会出现大变化我会一步一个脚印开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长我会在公司中不断的努力为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!20_年度的文明优质服务竞赛活动已经结束对20_年的窗口服务工作总、省行也已制定了新的标准提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求使我行的服务水平再上一个新的台阶真正做到以优质的服务促进业务的持续发展现将我行20_年

6、度服务工作的整体情况总结如下同时结合20_年4月按照新一届分行党委的工作要求分行重新修订了_分行文明优质服务工作管理办法办法进一步细化了对窗口服务的检查标准加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构以此为依据通过明查暗访的方式量化检查结果在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说经过9个月的严格监督、检查和考核全行窗口服务的总体质量和水平均较上年有了明显的改善和提升具体表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化服务设施配备较为标准、齐全基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境既是服务工作的基础也是银行外在形象和实力的具体呈现。

7、分行新的服务工作管理办法出台后分行工会首先组织全辖所二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强服务礼仪执行得中规中矩上级行制定的服务规范和标准正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下经过9个月的严格考核总行制定的各项服务三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻“为客户负责到底”正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制是省行党委在20_年重点推出的一项新的服务工作制度也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行对我行200余名员工四、临柜员工业务素质有所提高应对不同客户的服务方式

8、趋于灵活经验日趋丰富客户投诉数量明显减少。20_年我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件表扬信件10件业务建议3件投诉26件总计135件。在26件投诉信件中有24件为客户责任只有2件为有效投诉.这项指标与20_年相比可谓大幅减少不成比例。需要说明的是在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间经经过近一年的服务竞赛各单位的服务质量和水平均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20_年4月至12月的服务量化考核表汇总显示海城支行

9、、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异位列汇总表前三名。按照重新修订的_分行文明优质服务工作管理办法的有关规定分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰具体表彰办法另行通知。纵观我行20_年全年的服务工作情况尽管与往年相比服务管理工作有了一些收效取得了一些成绩但是距离上级行的服务要求我行在各个服务环节上均还存在一定的差距。具体首先在硬件服务设施配置方面总行服务规范要求的一米线或一米线标识在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪一些员工还显生硬带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个

10、环节的执行情况参差不齐对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询一些员工还不能完全按照制度流程操作也不能使咨询客户满意。第四一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20_年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制但细究全年的客服中心转来的客户反馈意见在96件协查信件中其实还隐含着客户投诉的因素和可能在受理答复环节稍有不慎一部分客户协查可以说上述服务环节还存在不尽如人意之处落实在服务人员上就是服务违规员工还大有人在。经统计全年我行共查出违规服务员工82人受到直接经济处罚人员近20人其中处罚机构服务工作主管领导9人处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员分

11、行除给予相应的经济处罚外还依据服务工作管理办法的有关规定对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。针对上年度我行服务工作中存在的问题结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求现将20_年度分行的服务管理工作安排如下。重新修订分行服务工作管理办法细化监督检查标准加大违规处罚力度继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。目前总行最新修订的_银行网点服务规范已引发全辖执行。省行李典镇服务业工作总结一年来,在镇党委、政府的正确领导下根据上级主管部门下达我镇的服务业增加值10.5亿元、经营性投入9000万元为目标认真分析经济形势积极部署工作方案努力完成工作目标较好地完成了年度

12、工作计划。具体工作总结如下：一、目前指标完成情况全年实现增加值11.55亿元2021年度完成增加值7.79亿元与去年同期增幅为48.3%右左。其中：交通运输业仓储和邮政业实现2.76亿元批发零售业实现4.35亿元住宿餐饮业实现1.14亿元房地产业实现1.56亿元其它服务业实现1.74万元。2、服务业项目投入情况。全年服务业项目投入27305万元.其中:新开工2021万元以上的项目有3个；500万元以上的项目有9个；500万元以下的项1目有9个；主要一是投入12200万元的扬州市三联物资再生利用有限公司主要构成是:主厂房建筑面积为12021平方米,投入800万元;机械设备300万元;码头建设80

13、00万元;地基基础工程2500万元；附属设施等600万元。五月份完工已全部投入生产；二是完成二、明确工作思路加快服务业发展。服务业是我镇经济发展的主要组成部分加快服务业的发展对于加快城乡统筹；繁荣集镇；提高人民的物质文化生活都占有重要因素。我镇党委、政府一直强调提出：要把服务业工作当作发展农村经济的重要工作来抓要抓住机遇健康、快速地发展服务业提高服务业经济总量在gdp中占有重要比2021年,我镇服务业预计增加值15.5亿元,重点项目投入主要:1、船舶基地商务区,投入在3000万元左右,占地面积70亩,总建面积7500平方米,主要用于商贸业.商务服务设施此项目现正在挂牌上市；2、继续完善好伊腾园

14、休闲农庄二期800万元的投入;3、继续完善富民商业街3000万元的投入;4、继续完善光阳花苑门面550万元的投入。李典镇三产办二o一o年十二月2021年度悦来镇服务业工作总结今年以来我镇服务业办公室认真贯彻落实市委十二届六中全会精神紧紧围绕镇党委、政府提出的“创先争优促发展悦来再上新台阶”这一奋斗目标对照海委发3号、海政办发5号文件要求第一时间把任务分解到位做到科在二季度三季度的服务业考核中均获同组第一名。2、服务业项目投入情况1-11月我镇完成服务业投入14340万元其中100-500万元项目5个500-1000万元项目2个1000-5000万元项目5个超5000万元项目2个已完成市里年初下

15、达的指标任务。在绿洲新城东侧准备建一座高档酒店将成为海门东部标志性建筑。悦来的道口效应越来越显现来往车辆明显增多所以在包临公路和老长久公路交界处规划建一个加油站占地10亩投入3000万项目已在立项申报中。续建中的南通嘉吉饲料正在施工中。老镇区又新开了两家规模较大的鞋城、电器城三条桥镇区一家高档酒店已开业投入都在200万左右。由广西玉柴集团出资1500万元投入的安安休闲农庄于2月在悦南村揭牌成立该农庄集休闲、垂钓、采摘、餐饮于一体让市民朋友在休假日感受到淳朴的农家气息该项目总占地400亩一期40亩土地已到位。位于悦来黄金地段的老变电所土地七月份将挂拍投资项目为商住楼以项目带动就业、税收进而提高服

16、务业比重。在下一阶段将继续寻找发掘新项目为地方经济发展做贡献。3月底召开了相关企业负责人座谈会并组织学习了该实施意见征求稿最终选择了金呢集团作为分离对象。到目前为止金呢集团的主辅分离工作正按照市里要求开展中在接下来的时间里仍然会把主辅分离当作重点工作来抓。三、进一步规范服务业企业报表上报制度2021年三季度联合工商、税收、统计等部门对辖区内服务业企业的销售、纳税、统计基础工作进行了一次检查并对所在企业会计开展了一次业务培训提高了报表数据质量规范报表上报制度。四、明确工作思路加快服务业发我镇服务业办公室在今后的工作中要充分调动创新发展勇于争先的积极性与其他服务业先进乡镇找差距学经验大力发展现代服

17、务业为地方经济的发展作出应有的贡献。悦来镇服务业办公室2021年12月29日服务行业个人工作总结范文一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学习三个代表的重要思想牢固树立以八荣八耻为内容的_荣辱观按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先

18、不把理论学习视为软指标和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬钉子精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒经验主义拓展思维。二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件

19、事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上服务第一的工作思路使自己更好地为客户服务我一边向公司的老同志虚心请教努力学习和借鉴她们的工作经验一边严格要求自己对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登

20、记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处离上级的要求还有差距一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要做好工作计划加以克服和改进。服务行业个人的工作总结服务行业个人的工作总结服务行业个人工作总结(一)回顾过去的一年里工作有喜、有忧从服务和卫生都有着逐步的改善和提高但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶随着新店的即将筹备开业通过自身的工作总结和提高将做以下几点要求和计划：一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场

21、巡查力度保证客人用餐的氛围和安全意识提高观察力。二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况并同样要求晚餐检查力度严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”加以实施和改进同样以午餐检查为主严格要求保证晚餐也同样卫生合格把自己当作消费者来评价卫生工作。三、服务要求：细节决定成败每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主加以整改或通报餐中服务质量的不足之处让员工了解餐中服务的重要性点评餐后服务工作总结服务心得以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。四、建立一套绩效的工作评估表进行考核培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性责任感注重团队精神的种种考验

22、来评价员工对工作的积极性。五、制定完善的制度流程了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作要具有约束力详细了解实际形态整理分析各类问题备好过去一年所发生的各种预案。总结经验吸取教训迈出改革的第一步。责任分工明确善于用制度管理做好质控和人控。六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通岗位与岗位之间的沟通、协作提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方通过分析共同有效的改进措施方案。七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情与员工之间树立亲和力培养属

23、于员工合适的位置摆正好每位员工的工作心态对于员工合理的要求予以满足要进行正面的宣传教育营造和谐的工作氛围。八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”它将代表着餐饮业的持续发展要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识加大力度控制成本一切从零开始以店为家创造新的“绿色”工作氛围。九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项了解客人所提的各种特殊要求做好餐前的准备工作及环境布置的风格化让客人感到一种“归属感”实行“宾客至上”的原则以服务客人为荣营造客人用餐气氛。十、等级服务：实行“优质服务”它可以提高员工的服务心得以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求让员工有着奋发向上、自我展现的舞台来评价员工服务态度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理视野工作中会出现各种疑难问题要不断的克服没有规矩不成方圆要以德服人具有人品、敬业、有思想的管理者建立稳健的“金字塔”从细微小事做起整肃纪律有组织、协调能力的要求。十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作对所有的员工进行一次培训让员工提升自身的服务水准技能、技巧的提高从学习中获取经验热切地提高个人职业道德品质要求高素质、高要求从最基本的服务技能开始创立成一支优秀的团队。服务行业个人工作总结(二)总结过去即是对自已过去一年的工作做个回顾总结、审视工作中的各种问题吸取经验发扬第 17 页 共 17 页